IT-supporttekniker

Hjälp kunden vidare när tekniken krånglar

Som IT-supporttekniker hjälper du kunder med tekniska frågor via telefon och ärendehanteringssystem. Du lyssnar in situationen, ställer frågor för att förstå kundens behov och arbetar steg för steg för att hitta en lösning eller hantera beställningen.

Ditt uppdrag är att göra det enklare för kunden att komma vidare. Du följer ärendet från första kontakt till lösning eller ser till att nästa person får den information som behövs för att ta vid

Det här arbetar du med

Ingen dag behöver se exakt likadan ut. Du möter olika kunder och tekniska frågor, från vanliga problem i Windows och Microsoft 365 till frågor om konton, behörigheter, nätverk och utrustning. Under delar av dagen kan flera ärenden behöva hanteras och prioriteras parallellt.

Till din hjälp har du instruktioner, kunskapsartiklar och kollegor med ansvar för att stötta när du behöver komma vidare. Du förväntas alltså inte ha alla svar själv.

Du kommer bland annat att:

• hantera inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem
• lyssna in kundens problem och ställa relevanta följdfrågor
• felsöka strukturerat och testa en åtgärd i taget
• dokumentera vad du har undersökt och vilka åtgärder du har genomfört
• följa ärenden till lösning eller en tydlig överlämning
• ta hjälp av kollegor eller eskalera när kunskap eller behörighet inte räcker
• följa säkerhetsrutiner, processer och dokumentationskrav
• dela med dig av kunskap och bidra till teamets gemensamma resultat

Här får du stöd att utvecklas

När du börjar får du en introduktion till våra arbetssätt, system och tekniska miljöer. Du får sedan möjlighet att utvecklas genom praktiskt arbete, återkoppling och den kunskap som finns i teamet.

Du tar ansvar för att driva dina ärenden framåt och hålla kunden informerad om nästa steg. När flera ärenden väntar hjälps ni åt att prioritera utifrån tydliga riktlinjer.

Att ta ansvar betyder inte att du ska lösa allt på egen hand. När du fastnar finns kollegor att rådfråga och personer med ansvar för att stötta dig vidare. Tillsammans avgör ni om felsökningen ska fortsätta eller om ärendet behöver lämnas över.

I takt med att du blir tryggare i rollen får du successivt möjlighet att hantera fler typer av ärenden och utveckla din kompetens genom interna utbildningar, praktiskt arbete och återkoppling. Ditt eget engagemang och intresse har stor betydelse för vilka områden du kan fördjupa dig inom och få stöd att utvecklas vidare i.

Det här behöver du ha med dig

Tidigare erfarenhet från IT-support är inte ett krav. Det viktiga är att du har en grundläggande teknisk förståelse, tycker om att lösa problem och kan se samband mellan det kunden beskriver och olika delar av en IT-miljö.

Du behöver:

• kommunicera obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift
• kunna dokumentera ärenden tydligt och korrekt
• ha grundläggande förståelse för Windows klientmiljö och Microsoft 365
• förstå vad Active Directory, Entra ID, Intune och användarkonton används till
• ha grundläggande förståelse för lösenord, behörigheter och multifaktorautentisering
• känna till grunderna inom nätverk, exempelvis Wi-Fi, LAN, VPN, IP, DNS och DHCP
• förstå vanlig klientutrustning och grunderna i strukturerad felsökning
• kunna ta till dig instruktioner, teknisk information och kunskapsartiklar
• kunna använda det du har lärt dig när du möter nya situationer

Du behöver inte ha arbetat praktiskt med alla tekniker. Det viktiga är att du förstår vad de används till och har förmåga och vilja att lära dig hur de samverkar i en användarmiljö.

Det är också meriterande med teknisk utbildning, erfarenhet från IT-support eller ett serviceyrke med kundkontakt, vana av ärendehanteringssystem eller praktisk erfarenhet av installation och felsökning. Ett tekniskt intresse som du har utvecklat genom exempelvis utbildning, arbete eller egna projekt kan väga upp avsaknad av formell utbildning.

Vi ser fram emot din ansökan!

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.