DHL Freight söker: Head of Customer Service Domestic

På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera. Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material. Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv. Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare.

På Customer Service i Växjö arbetar ca 140 medarbetare fördelade i totalt 6 st team utöver ledning och specialister. Dagligen hanterar vi cirka 6000 kundkontakter förelat på samtal, mejl, chattar och ärenden. Som Head of Customer Service Domestic arbetar du ständigt med att förbättra våra kunders upplevelser när de kontaktar DHL Freight. Du leder & utvecklar verksamheten enligt uppsatta mål och ingår i ledningsgruppen för Customer & Business Support Domestic. Rollen är både strategisk och operativ, och du får stort ansvar - men också stort handlingsutrymme. Du har 5 direktrapporterande i form av 1 avdelningschef och 4 specialister som utgör din lokala ledningsgrupp.

Arbetsuppgifter och ansvar
Som Head of Customer Service Domestic rapporterar du till Head of Customer & Business Support Domestic och ingår i ledningsgruppen för Customer & Business Support Domestic. Du kommer att bland annat ansvara för:

• Helhetsansvar för CS Domestic med ansvar för resultat, ekonomi, utveckling och optimering av verksamheten
• Att sätta tydliga mål samt följa upp, coacha och utveckla ditt team för att nå målen
• Leda, planera och fördela arbetet
• Analysera, följa upp och arbeta med ständiga förbättringar och utvecklingsinitiativ
• Ta fram och verkställa lokala aktiviteter för att stödja bolagets övergripande strategi och mål
• Involvera, engagera och utveckla medarbetare samt skapa förutsättningar för hög prestation och trivsel
• Hantera eskaleringar och kommunicera med externa kunder
• Utveckla ett gott samarbete med andra avdelningar inom DHL Freight Sverige
• Aktivt och proaktivt delta i arbetet med Customer Experience Management
• Vara en drivande kraft i verksamhetens utveckling, strategi och förändringsarbete
• Alltid agera i enlighet med företagets kundlöfte, värderingar och policies

Profil & Bakgrund

För att lyckas i den här rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av kundservice eller liknande verksamhet
• Flerårig dokumenterat god ledarerfarenhet
• Dokumenterat goda resultat inom medarbetarutveckling och verksamhetsutveckling
• God kommunikations- och samarbetsförmåga
• Erfarenhet av att leda förändrings- och utvecklingsarbete
• Förhandlingserfarenhet
• God analystisk förmåga
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Goda systemkunskaper

Meriterande om du har erfarenet inom transport/logistik

Nedan kännetecknar dig som person:

• Älskar utmaningar och har ambitioner
• Visar engagemang, uthållighet och starkt eget driv
• Är strukturerad, resultatorienterad och har god förmåga att prioritera
• Är en trygg, ödmjuk och närvarande ledare som utvecklar människor och team
• Brinner för att skapa nöjda kollegor och kunder
• Kommunicerar väl och skapar förtroende

Tjänsten är tillsvidare med 100 % tjänstgöringsgrad, vi tillämpar provanställning.
Tjänsten är placerad i Växjö, 100 % på plats på kontoret.

Vad erbjuder vi dig?

Vi på DHL trivs och många av oss har jobbat här länge. Vi är ett företag som ser våra medarbetares utveckling och potential - vi vågar satsa på våra medarbetare! I det stora globala, och internationella bolaget som vi är, har vi en härlig teamkänsla med familjär stämning där vi respekterar varandra. Här finns mycket medarbetarengagemang samt humor och vi tycker om att fira våra framgångar. Vi är certifierade i Top Employer vilket innebär att vi är en arbetsgivare som erbjuder den bästa arbetsmiljön för medarbetare att utvecklas både professionellt och personligt. Miljö och hållbarhet är viktigt för oss, vi arbetar ständigt med att utvecklas för att ligga i framkant, vilket uppmärksammas och ger resultat. Vi tar ansvar och blev bland annat utsedda till branschvinnare av Sustainable Brand Index B2B för tredje året i rad.

Vill du också vara med? Välkommen med din ansökan senast 2026.08.21, urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vid frågor, vänligen kontakta Oskar Jackson på email: oskar.jackson@dhl.com .

Enligt EU-direktiv (2009/52/EG) måste vi som arbetsgivare kunna påvisa våra medarbetares rättighet att arbeta inom EU. Vid en anställning på DHL måste du därför kunna uppvisa din rätt att arbeta inom EU genom medborgarskap (exempelvis pass) eller i annat fall uppvisa ditt arbetstillstånd. Vi genomför bakgrundskontroller på alla våra slutkandidater.

Häng med oss bakom kulisserna, följ oss på Instagram

Eller kika närmare på DHL - vårt varumärke, DHL Freight - globalt eller DHL Freight Sverige