Teamledare till kontaktcenter

Trivs du med att kombinera god service med att skapa struktur, coacha medarbetare och driva förbättringar i vardagen? Då kan det här jobbet passa dig! Nu utökar vi vårt kontaktcenter med en teamledare som kombinerar operativt arbete som kommunvägledare.

Kontaktcenter är organiserat inom kommunens kommunikationsenhet på kommunledningsförvaltningen och är den samlade vägen in för frågor till kommunen. Kontaktcenter är under utveckling och består i dagsläget av fyra kommunvägledare.

Vi erbjuder ett varierat arbete där du både möter människor och är med och utvecklar kommunens service. Kontaktcenter är en verksamhet under utveckling och du får möjlighet att bidra med dina erfarenheter och idéer kring hur vi arbetar, samarbetar och möter invånarnas behov.

Förmåner i den här tjänsten är friskvårdsbidrag och tillgång till vår engagerade personalklubb som skapar gemenskap och energi året runt. Möjlighet till semesterväxling finns också. Du kommer att arbeta i vårt helt nyinvigda kommunhus som ligger i Kristinehamns centrum.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

I rollen som teamledare arbetar du nära dina kollegor och har ett särskilt ansvar för att planera, prioritera och följa upp det dagliga arbetet. Du coachar medarbetare i teamet, bidrar till delaktighet och gemensamma arbetssätt samt driver förbättringar i vardagen. I rollen arbetar du också operativt som kommunvägledare där du möter invånare, företagare och besökare via personliga besök i vårt kommunhus, telefon och digitala kanaler. Du svarar på frågor, hjälper till med ärenden och vägleder vidare när det behövs, alltid med ett starkt fokus på god service.

Kommunikationschefen är din närmaste chef och tillsammans arbetar ni för att utveckla verksamheten.

I din roll kommer du bland annat att:

• planera bemanning och arbetsfördelning

• följa upp och utveckla gemensamma rutiner och arbetssätt

• fånga upp förbättringsbehov, driva frågor framåt och bidra till att utveckla kontaktcenters arbetssätt och samspel med kommunens verksamheter

• hålla ihop introduktionen av nya medarbetare och bidra till gemensamt lärande i teamet.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som har:

• relevant eftergymnasial utbildning och/eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig

• god digital kompetens och har lätt för att sätta dig in i olika system

• god förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt på svenska, samt kan kommunicera på engelska

• erfarenhet av service, kundbemötande, vägledning eller liknande arbete

• erfarenhet av att identifiera förbättringsbehov och driva utveckling av rutiner, arbetssätt eller service

• erfarenhet av att leda och samordna det dagliga arbetet i en operativ verksamhet samt av att coacha och ge återkoppling till medarbetare.

Det är meriterande om du även har erfarenhet av:

• arbete i kontaktcenter eller annan samordnad servicefunktion

• bemanningsplanering

• kommunal eller annan offentlig verksamhet

• utveckling i samverkan med andra verksamheter.

Utöver ovanstående är det viktigt att dina personliga egenskaper stämmer väl överens med rollen, då vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som kombinerar ett starkt servicefokus med vilja och förmåga att leda andra i vardagen.

Du är en trygg, lyhörd och tydlig person som trivs i en roll där du får stötta, vägleda och utveckla andra. Genom ett coachande ledarskap skapar du engagemang, delaktighet och goda förutsättningar för teamet att lyckas i sina uppdrag. Att bygga förtroendefulla relationer kommer naturligt för dig och du samarbetar professionellt med såväl medarbetare och invånare som kollegor inom kommunen.

I en verksamhet där förutsättningarna ibland förändras snabbt har du lätt för att prioritera, anpassa dig och skapa struktur. Du arbetar målinriktat med fokus på god kvalitet och kan förena god service med kommunens uppdrag, krav på kvalitet och rättssäkerhet.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: enligt överenskommelse.

ÖVRIGT

Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz och blir erbjuden anställning, måste du kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.

Vi i Kristinehamns kommun arbetar för ett aktivt ledar- och medarbetarskap. Detta skapas genom dialog och i samspel mellan ledare och medarbetare, vilket skapar goda förutsättningar för arbetsglädje i organisationen. Vår arbetsmiljö påverkas av hur vi bemöter varandra och vi alla har ett ansvar att bidra.

Tillsammans arbetar vi för att verksamheten uppnår sina mål och att beslut som fattas också efterlevs. En nyfiken grundinställning och vilja att samarbeta är förutsättningar för ständiga förbättringar som leder till den bästa möjliga servicen till kommunens invånare.

Som anställd hos oss kan du förvänta dig stöd för nya idéer, goda utvecklingsmöjligheter och att vi ger dig de verktyg du behöver för att kunna utföra ditt arbete på ett bra sätt.

Kristinehamns kommun ser mångfald som en styrka och vi välkomnar alla sökande. Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering

Varmt välkommen med din ansökan!

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och ha en god kommunikation med dig som söker jobb hos oss, ber vi dig att endast skicka in din ansökan via ansökningslänken i annonsen. Frågor som rör rekryteringsprocessen hanteras av rekryteringsenheten.