Supporttekniker till IT-support

IT-avdelningen på Stockholms universitet består av ca 120 medarbetare som har ett övergripande ansvar för Sveriges största universitetets IT-miljö. Det innebär bland annat att utveckla/förvalta/driftsätta och övervaka plattformar, system och tjänster som stödjer akademi, utbildning, forskning och förvaltning.

Vi söker en engagerad och tekniskt skicklig Supporttekniker som vill vara en nyckelspelare i vårt team!

Här får du möjlighet att arbeta i en dynamisk miljö där varje dag erbjuder nya utmaningar och möjligheter att växa. Om du har ett brinnande intresse för teknik, en passion för att lösa problem och vill göra skillnad för våra kunder, så är det här rollen för dig!

Placeringen är inom sektion IT-kompetens, som utgör avdelningens kontaktyta mot kunder och användare.

Mer information om oss finns på: IT-avdelningen.

Arbetsuppgifter

I rollen som supporttekniker blir du en del av vårt team som ansvarar för universitetets IT-support. Den tekniska kompetensen i teamet är hög och det är stor variation på de ärenden vi hanterar.

Här är ett axplock av vad som hanteras inom Supporten:

att bemanna telefonsupporten under kontorstid

att hantera inkommande ärenden via ett ärendehanteringssystem

att ge stöd i form av support och service till anställda och studenter

att dokumentera, uppdatera/underhålla och publicera supportdokumentation

att svara på allmänna frågor förekommande i en större IT-miljö.

Vi jobbar i team med samarbete som ledord och vill att du har samma inställning till samarbete och kompetensspridning och att arbeta gemensamt mot uppsatta mål. Du kommer också att delta i arbetet med att höja kompetensen hos organisationens medarbetare, då vi flyttar ut vår kunskap närmare användarna.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

genomförd gymnasieutbildning

tidigare erfarenhet av arbete med teknisk support

goda kunskaper om TCP/IP och DHCP-hantering

mycket goda kunskaper i olika operativsystem, som Windows, macOS, Android och iOS

mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift

god erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem

erfarenhet av kunskapshantering, exempelvis att skriva och hantera användarguider

erfarenhet av arbete i telefoni- och handläggarsystem.

Meriterande är:

erfarenhet av Jamf MDM, Intune och/eller SCCM

erfarenhet av Nätverksadministration

erfarenhet av Cisco IOS eller motsvarande.

Personliga egenskaper:

Som person tar du ansvar för dina uppgifter och ser till att de genomförs på ett noggrant och pålitligt sätt. Du är engagerad i ditt arbete och strävar alltid efter att bidra med bästa leverans.

Du har ett sinne för problemlösning och tar gärna egna initiativ och ser till att driva projekt framåt, oavsett om det handlar om att förbättra processer eller komma på nya idéer. Din kreativitet gör att du hittar nya och innovativa lösningar på utmaningar.

Du har en god kommunikativ förmåga i kontakten med användare och kan förklara komplexa lösningar på ett enkelt och pedagogiskt sätt. Du har en god samarbetsförmåga med olika parter och ett positivt förhållningssätt.

Vi ser också att du har viljan att utvecklas och vid eventuella möjligheter kunna jobba i andra team.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Om anställningen

Anställningen avser heltid och är tidsbegränsad om 6 månader. Stockholms universitet tillämpar individuell lönesättning. Tillträde enligt överenskommelse.

Vi erbjuder

Hos oss får du dynamiken i samspelet mellan högre utbildning och forskning som gör Stockholms universitet till en spännande och kreativ miljö. Du arbetar i en internationell miljö och får förmånliga villkor. Universitetet ligger beläget i Nationalstadsparken med goda förbindelser till city.

Stockholms universitet värnar om att vara en arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika rättigheter och möjligheter för alla.

Kontakt

Ytterligare information lämnas av ­­gruppchef Annelie Ekroth, annelie.ekroth@su.se.

Ansökan

Du söker anställningen via Stockholms universitets rekryteringssystem. Du som sökande ansvarar för att ansökan är komplett och att den är universitetet tillhanda senast sista ansökningsdag.

Anvisningar för sökande finns på webbsidan: att söka en anställning.

Stockholms universitet bidrar till det hållbara demokratiska samhällets utveckling genom kunskap, upplysning och sanningssökande.