Supporttekniker

Om rollen

IT Enablement-funktionen arbetar för att få företaget att fungera så smidigt som möjligt - säkert, automatiserat och med kontinuerliga förbättringar över tid.

Helpdesk-teamet är den första kontaktpunkten för alla tekniska frågor och problem som våra medarbetare har. Teamet fokuserar på att snabbt hjälpa medarbetare vidare och arbetar i en gemensam, AI-baserad servicedesk med gemensamma SLA:er och automatiserad ärendehantering.

Det här kommer du att göra

Hantera förstalinjens supportärenden i vår gemensamma servicedesk: göra en första bedömning, lösa problem och vid behov eskalera dem med tydlig överlämning till nästa supportnivå.

Stötta onboarding av nya medarbetare på plats: hjälpa till att förbereda datorer och annan utrustning, assistera under den första arbetsdagen och välkomna nya kollegor till våra IT-verktyg.

Hantera den dagliga logistiken kring IT-utrustning, såsom tillbehör, lager, utrustningsbyten och returer.

Vara en synlig och lättillgänglig närvaro på kontoret. Att medarbetare kommer förbi med frågor och behöver hjälp är en naturlig del av rollen.

Lära dig vår tekniska miljö genom praktiskt arbete och successivt ta större ansvar för olika delar av IT-miljön.

Vem du är

Du har 1-2 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller en liknande teknisk roll med mycket kontakt med användare.

Du har ett starkt användar- och servicetänk. För dig handlar ett lyckat supportärende om att hjälpa medarbetaren vidare snabbt, professionellt och på ett trevligt sätt - inte om att bara lösa så många tickets som möjligt.

Du är nyfiken och vill utvecklas. Du ställer bra frågor, dokumenterar det du lär dig och ser till att problem inte blir liggande utan uppföljning.

Du trivs med att arbeta på plats fem dagar i veckan. Det här är en praktisk och användarnära roll där din närvaro på kontoret är viktig.

Meriterande

Erfarenhet av support för macOS och Apple-produkter.

Erfarenhet av något ITSM- eller servicedesk-system, exempelvis ServiceNow, Jira Service Management eller Freshservice.

Grundläggande erfarenhet av eller bekantskap med verktyg som Jamf, Apple Business Manager, 1Password, Zoom eller Google Workspace.



Ansökan

Intervjuer sker löpande, så ansök så snart som möjligt. Vid frågor kontakta tilda.stenmark@thalamus.se eller omar.lordfye@thalamus.se

Vi erbjuder dig

Som anställd hos oss på Thalamus erbjuder vi en trygg anställning med kollektivavtal (IT/ Telekomavtalet inte bemanningsavtalet), friskvårdsbidrag, fast månadslön, pension mm.

På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Då brukar alla konsulter dela erfarenheter och glädje med varandra och oss på kontoret.

Din nya arbetsgivare

Thalamus har funnits i 20 år och är nu ett stadigt växande lönsamt konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik.

Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss?