Support Specialist (FPS Gaming) | Stockholm

Du fattar känslan.

Du vet exakt vad som händer när en match går till overtime. När pulsen går upp, commsen blir intensiva och varje millisekund spelar roll.

Du vet också hur mycket ett spelcommunity betyder. Hur ett enda svar från rätt person kan vända frustration till lojalitet. Hur viktigt det är att faktiskt förstå spelarna - inte bara svara dem.

Nu letar vi efter dig som vill göra skillnad för spelare - på riktigt.

Rollen

Vi söker en person som lever och andas FPS- och shooting-spel. Någon som förstår communityn, kulturen och passionen bakom spelen.

I den här rollen blir du länken mellan spelarna och vårt team. Du jobbar nära spelarna i support- och communitykanaler och blir deras kontakt när något inte funkar och ser till att de känner sig hörda.

Men det här handlar inte om traditionell kundsupport. Det handlar om att förstå varför spelare bryr sig så mycket. Varför rank betyder något. Varför lagg i fel sekund kan förstöra en kväll. Varför communityn alltid märker när någon faktiskt fattar spelet.

Du kommer vara en viktig del av att skapa en community där spelare känner:

"De här människorna förstår oss."

Vi tror att du:

• Spelar FPS/shooters själv och har gjort det länge
• Förstår gamingkultur på riktigt - inte bara på ytan
• Har hängt i Discord-servrar, forums, voice chats och communities
• Vet hur gamers snackar och hur man möter dem med respekt
• Kan lugna frustrerade spelare utan att låta corporate
• Är snabb, lösningsorienterad och kommunikativ
• Har hög empati och gillar att hjälpa människor
• Talar och skriver flytande svenska och engelska

Bonus om du:

• Har jobbat med support, moderation eller community management tidigare
• Har erfarenhet av live service-spel
• Är aktiv inom FPS-communityn
• Streamar, skapar content eller engagerar dig i gaming online
• Förstår memes, gaming-jargong och internetkultur utan att forcera det

Vad du kommer göra

• Hjälpa spelare via support och community-kanaler
• Svara på frågor kring spelet och hjälpa till att lösa problem
• Vara närvarande där communityn finns
• Fånga upp feedback, frustration och idéer från spelarna
• Samarbeta med interna team för att förbättra spelarupplevelsen
• Bidra till att bygga en community folk vill vara kvar i

Varför du kommer trivas här

Du kommer jobba med människor som älskar spel. På riktigt.

Vi bygger för spelare som bryr sig. Och vi vill att de som representerar oss mot communityn ska göra detsamma.

Här får du vara nära spelarna, påverka upplevelsen och jobba i en miljö där gaming inte bara är ett jobb, det är en del av kulturen.

Låter det här som du?
Skicka in din ansökan, vi rekryterar löpande.

• Plats: Stockholm City
• Omfattning: Heltid
• Start: Enligt överenskommelse

Ansök

Vi tar emot ansökningar via vår hemsida där du genom att klicka på knappen "ansök" längst ner i annonsen registrerar ditt cv och personliga brev innehållande en beskrivning av ditt intresse för tjänsten. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut.

För frågor om tjänsten och processen vänligen kontakta Klara Andersson på Klara.Andersson@hero.se

Avdelning Kundservice Platser Stockholm