Servicekoordinator / Hotline till världsledande DMG MORI

Har du ett tekniskt intresse och trivs i en roll där planering, problemlösning och kundkontakt står i centrum? Har du erfarenhet från industri eller produktion och vill använda din tekniska förståelse i en mer koordinerande roll? Är du dessutom strukturerad, flexibel och trivs när tempot är högt? Då kan rollen som Servicekoordinator hos DMG MORI vara rätt för dig!

Om DMG MORI

DMG MORI är en av världens ledande tillverkare av avancerade verktygsmaskiner och erbjuder innovativa lösningar inom CNC-styrd svarvning, fräsning och automation. Med verksamhet över hela världen hjälper bolaget industriföretag att utveckla och effektivisera sin produktion genom högteknologiska maskiner, digitala lösningar och kvalificerad service.

I Sverige har DMG MORI sitt huvudkontor i Västra Frölunda, Göteborg, och en rikstäckande serviceorganisation som arbetar nära kunder inom tillverkningsindustrin.

Om tjänsten som Servicekoordinator

Som Servicekoordinator hos DMG MORI får du en central roll i den svenska serviceorganisationen där du ansvarar för att ta emot, koordinera och följa upp serviceärenden från bolagets kunder. Du blir en viktig länk mellan kunder och servicetekniker, med uppdraget att säkerställa att rätt kompetens finns på rätt plats vid rätt tillfälle.

Du ingår i ett mindre team som tillsammans ansvarar för planeringen av 25 servicetekniker runt om i Sverige. Arbetet innebär att hantera inkommande felanmälningar, bedöma ärendenas karaktär och prioritera insatser utifrån kundernas behov, teknikernas kompetens och geografiska placering. Planeringen är föränderlig och du behöver löpande kunna prioritera om när akuta ärenden uppstår.

Rollen innebär daglig kontakt med både kunder och kollegor, men även med DMG MORI internationella organisation för teknisk support och uppföljning av ärenden.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

Ta emot och registrera felanmälningar och serviceärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem.

Planera, boka och koordinera servicetekniker utifrån kompetens, tillgänglighet och geografisk placering.

Prioritera och omfördela serviceuppdrag vid akuta ärenden eller förändrade förutsättningar.

Följa upp pågående ärenden och säkerställa tydlig återkoppling till kunder och interna kontaktytor.

Ha kontakt med internationella supportfunktioner och dokumentera tekniska ärenden på engelska.

Om dig

Vi söker dig som har ett tekniskt intresse och en god förståelse för hur maskiner och teknisk utrustning fungerar. Du har med fördel tidigare arbetat som maskinoperatör, servicetekniker eller i en annan roll inom industri och produktion. Du behöver inte ha arbetat med servicekoordinering tidigare, men vi ser gärna att du har erfarenhet av att hantera tekniska frågeställningar och känner dig bekväm i dialogen med både kunder och tekniker.

Du har god datorvana och kan uttrycka dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift, då rollen innebär löpande kontakt med internationella kollegor.

Som person är du strukturerad, lösningsorienterad och har lätt för att prioritera även när förutsättningarna snabbt förändras. Du trivs i en händelserik vardag med många kontaktytor och har förmågan att behålla lugnet när tempot är högt. Vidare är du kommunikativ, trygg i dina beslut och har ett naturligt driv att följa upp och slutföra det du påbörjar.

Viktigt för tjänsten är:

Teknisk förståelse och erfarenhet från exempelvis industri, produktion eller teknisk service.

God förmåga att planera, prioritera och hantera flera parallella ärenden.

God kommunikativ förmåga och trivs i dialog med interna och externa kontaktytor.

God datorvana samt goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Ett strukturerat, flexibelt och lösningsorienterat arbetssätt.

Det är meriterande om du har erfarenhet av CNC-maskiner, svarvning, fräsning eller tidigare har arbetat med serviceplanering och koordinering av tekniker.

Övrigt

Start: Enligt överenskommelse.

Omfattning: Heltid, vikariat till och med september 2027, med eventuell möjlighet till förlängning/övertagande.

Placering: Västra Frölunda, Göteborg (Arbetet utförs på kontoret).

Lön: Enligt överenskommelse

Finner du tjänsten som Servicekoordinator hos DMG MORI intressant? Skicka in din ansökan redan idag! Vi på Needo ser fram emot att höra från dig!