Service Delivery Manager till Prodoc

Tjänstebeskrivning & erbjudande

Vill du ha en nyckelroll där du får kombinera teknik, kundrelationer och affärsmässighet? Trivs du med att ta ett helhetsansvar för leveranser, driva förbättringar och skapa långsiktiga kundrelationer? Då kan rollen som Service Delivery Manager hos Prodoc vara nästa steg för dig!

Prodoc är en etablerad specialist inom print- och mötesrumsteknik och har i 50 år hjälpt företag att skapa effektiva och hållbara arbetsmiljöer. Med kunder inom bland annat bank, sjukvård och transport levererar Prodoc tekniska lösningar där driftsäkerhet, kvalitet och service är avgörande.

Nu söker vi en Service Delivery Manager som får en central roll i att säkerställa och utveckla leveransen till flera av Prodocs större kunder och partners. Du blir kundens naturliga kontaktperson i leveransfrågor och ansvarar för att tjänsterna lever upp till avtalade förväntningar, samtidigt som du identifierar förbättringsmöjligheter och bidrar till att utveckla affären.

I rollen arbetar du nära både kunder, interna leveransteam och säljorganisationen. Du driver kundmöten, följer upp leveranskvalitet och säkerställer att eventuella utmaningar hanteras på ett strukturerat och proaktivt sätt.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att vara:
• Ansvara för och följa upp den operativa leveransen av print- och mötesrumstjänster till kund.
• Säkerställa att kvalitet, SLA och avtalade leveranser uppfylls.
• Leda regelbundna kundmöten och presentera rapporter kring incidenter, servicehistorik och leveranskvalitet.
• Analysera KPI, rapporter och trender för att identifiera risker och förbättringsområden.
• Hantera eskaleringar, förändringar i leveransen och säkerställa att kundens behov tillgodoses.
• Följa upp avtal och fakturering samt bidra till en lönsam och affärsmässig leverans.
• Samverka med interna leveransteam, säljare och externa partners för att utveckla kundrelationer och identifiera nya affärsmöjligheter.

Det här är en roll för dig som vill ta ett tydligt ägarskap och vara med och göra skillnad. Prodoc befinner sig i en utvecklingsfas där arbetssätt, system och processer vidareutvecklas. Som Service Delivery Manager får du därför möjlighet att påverka hur rollen och leveransorganisationen ska arbeta framåt.

Hos Prodoc blir du en del av Trexium-koncernen, där specialistkompetens, engagemang och långsiktiga kundrelationer står i centrum.

Vi erbjuder dig:
• En ansvarsfull och varierad roll med stor möjlighet att påverka och utveckla kundernas leveranser.
• Möjligheten att arbeta med välkända kunder och tekniskt komplexa lösningar där kvalitet och driftsäkerhet är avgörande.
• En organisation med korta beslutsvägar, stort förtroende för medarbetarna och möjlighet att omsätta idéer till konkreta förbättringar.
• En spännande utvecklingsresa där du får vara med och forma arbetssätt, processer och ett ökat affärsfokus.
• En trygg anställning i en etablerad specialistkoncern med långsiktiga ambitioner.
• Moderna lokaler i Årstadal, där vi arbetar enligt en Office First-policy för att främja samarbete och gemenskap.

Personprofil

Vi söker dig som har erfarenhet av att ansvara för tekniska tjänsteleveranser och som trivs i gränslandet mellan teknik, kundrelationer och affär. Du har förmågan att skapa struktur, följa upp resultat och säkerställa att leveranser håller hög kvalitet.

Vi ser gärna att du har arbetat i en motsvarande roll som Service Delivery Manager, Service Manager, leveransansvarig eller teknisk projektledare, exempelvis inom IT, telekom, print, AV-teknik eller annan teknisk tjänsteverksamhet.

Vi söker dig som:
• Har erfarenhet av leveransansvar inom IT eller annan teknisk verksamhet.
• Har vana av att arbeta med SLA, KPI och strukturerad leveransuppföljning.
• Har god förståelse för kundrelationer, avtal och affärsmässiga leveranser.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och har goda kunskaper i engelska, i både tal och skrift.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ITSM, ITIL-baserade arbetssätt eller projektledning. Erfarenhet från verksamheter med komplexa tekniska leveranser och höga krav på tillgänglighet och kvalitet är också värdefullt.

Som person är du strukturerad, ansvarstagande och lösningsorienterad. Du tycker om att bygga relationer och har lätt för att skapa förtroende hos både kunder och kollegor. Du är proaktiv, affärsmässig och har förmågan att se både detaljerna i den dagliga leveransen och det större perspektivet.

Vi tror att du trivs bäst i en roll där du får ta egna initiativ, driva frågor framåt och följa upp hela vägen till resultat. Du behöver inte kunna allt om print- och mötesrumsteknik från början, men du har ett genuint tekniskt intresse och en vilja att förstå kundens verksamhet och behov.

Övrigt

Plats: Årstadal, Stockholm
Omfattning: Heltid
Arbetstider: Kontorstider med flextid
Start: Enligt överenskommelse

PerformIQ – rekrytering av personal med egenskaper från idrott/föreningsliv, är vår samarbetspartner och vi hänvisar eventuella frågor om tjänsten till Rekryteringskonsult Mattias Söderberg på mattias.soderberg@performiq.se
Skicka in din ansökan redan idag då intervjuer sker löpande. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Välkommen in med din ansökan!

Företagspresentation

Med 50 års erfarenhet i ryggen har Prodoc byggt upp en stark position som specialist inom print, dokumenthantering och mötesrumsteknik. Här handlar det om betydligt mer än skrivare och mötesrum – det handlar om att skapa smarta, säkra och driftsäkra lösningar som får kundernas verksamheter att fungera, varje dag.

Prodoc erbjuder kompletta lösningar där allt från hårdvara och mjukvara till installation, support, service och finansiering ingår. Med gedigen specialistkompetens och ett stort engagemang hjälper företaget sina kunder att förenkla vardagen, effektivisera arbetssätt och ligga steget före tekniska utmaningar.

Kunderna finns inom en rad olika branscher, från mindre företag till några av Sveriges största och mest välkända organisationer inom bland annat bank, sjukvård, transport och fastighetsförvaltning. Gemensamt för många av dem är att tekniken helt enkelt måste fungera – varje minut räknas. Prodoc är också en uppskattad specialistpartner till flera av Sveriges ledande IT- och tjänsteleverantörer, som förlitar sig på företagets expertis för att leverera lösningar av högsta kvalitet.

Kontaktperson(er)

Sofie Rosendahl
sofie.gustafsson@performiq.se