Service Delivery Manager – Managed Services med affärsansvar

Service Delivery Manager - Managed Services med affärsansvar

Beskrivning av tjänsten>
Placering: Göteborg

CGI Global Technology Operations söker en erfaren Service Delivery Manager som vill kombinera leveransansvar med affärsutveckling och långsiktiga kundrelationer inom Cloud, Cyber Security och IT infrastruktur.

Rollen har ett utökat ansvar för kundåtagandenas lönsamhet, utveckling och förändringsarbete. Du behöver därför kunna förena operativ leveransledning med strategisk och kommersiell kunddialog.

Du arbetar tillsammans med Engagement Managers, Service Delivery Experts, Solution Leads och tekniska specialister, med stort utrymme att påverka både kundernas utveckling och våra tjänster.

Dina framtida arbetsuppgifter>
. Säkerställa leveranskvalitet, kundnöjdhet och uppfyllelse av avtal och SLA.
. Följa upp ekonomi, prognoser och lönsamhet samt driva förbättringsåtgärder.
. Utveckla kundrelationer och omsätta verksamhetsbehov i långsiktiga utvecklingsplaner.
. Identifiera och driva merförsäljning samt bidra i offertarbete och avtalsdialoger.

Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll>
. Minst 10 års relevant erfarenhet inom IT tjänster, varav flera år med självständigt ansvar för komplexa kundåtaganden som SDM, Engagement Manager eller motsvarande.
. Erfarenhet av Managed Services eller IT infrastruktur med flera samverkande team och leverantörer.
. Dokumenterade resultat inom affärsutveckling, merförsäljning och förbättrad lönsamhet.
. Erfarenhet av ekonomisk uppföljning, strategisk kunddialog och förändringsledning.
. God förståelse för ITIL, SLA styrning och kommersiella villkor samt teknisk förståelse för våra tjänsteområden.

Erfarenhet av outsourcingavtal och internationella leveransorganisationer är meriterande.
Som person är du strukturerad, affärsmässig och förtroendeskapande. Du tar ansvar, driver frågor framåt och leder samarbeten över teamgränser utan att behöva ha formellt personalansvar.

Hos CGI
Vi erbjuder stort eget ansvar, kompetensutveckling och karriärmöjligheter i en inkluderande och global organisation. Som CGI Partner får du möjlighet att påverka och bidra till vår gemensamma framgång.

Frågor om tjänsten: Jenny Thernström Gärtner, jenny.thernstromgartner@cgi.com. Inför anställning genomförs en bakgrundskontroll.

#LI HL6

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling - tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.

Skills

• Business Development
• Change Management
• Collaboration
• Communication
• ITIL
• Monitoring