Processledare till Stockholmshem

Har du förmågan att se samband mellan kundupplevelse, effektivitet och affärsnytta – och gedigen erfarenhet av systemförvaltning och verksamhetsutveckling? Vill du arbeta nära både verksamheten och IT för att förbättra helhetsupplevelsen för Stockholmshems kunder? Då kan du vara vår nästa processledare kundresan.

Vi söker dig som vill ta ansvar för att effektivisera kundresan, minska sårbarheten i våra system och i samarbete med andra avdelningar skapa en smidig och enhetlig kundupplevelse. Hos oss får du möjlighet att driva förbättringar, säkerställa hög datakvalitet och bidra till utveckling när det gäller digitala verktyg.

Du kommer att bli en del av ett team som arbetar nära både verksamheten och IT för att utveckla och förvalta de system som används för att möta våra hyresgäster och hantera deras ärenden. Vi befinner oss mitt i ett utvecklingsarbete där vi ser över vår förvaltningsmodell PM3 och organisationen runt den. Målet är tydligare processer och roller, bättre samverkan mellan verksamhet och IT och mer nytta av våra system. Som ny hos oss får du vara med och forma hur vi arbetar framåt.

Du utgår från vårt kontor i Skärholmen, möjligheten till arbete på distans finns och varierar lite utifrån verksamhetens behov.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Föreslå och driva förbättringar samt bidra till utveckling av verksamhetsprocesser och system för att effektivisera kundresan
• Säkerställa hög nivå på datakvalitet och bidra till att våra system möter verksamhetens behov
• Samverka med andra avdelningar för att skapa en enhetlig kundupplevelse
• Uppföljning av kundnöjdhet och kundbeteenden - som underlag för fortsatt utvecklingsarbete
• Agera som sakkunnig och rådgivande funktion samt bistå med förändringsledning, utbildning och information om gällande verksamhetsprocesser och system
• Ansvara för omvärldsbevakning av kundresan inom och utom branschen

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av systemförvaltning, projektledning och verksamhetsutveckling
• Grundkunskap i CRM-system och ärendehantering
• Förmåga att se samband mellan kundupplevelse, effektivitet och affärsnytta
• Kunskap om användarcentrerad utveckling (UX) och förändringsledning
• Eftergymnasial utbildning inom relevanta områden (t.ex. systemvetenskap, verksamhetsutveckling, IT) eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet

Som person är du strukturerad, kreativ och samarbetsorienterad. Du trivs i en roll där du får kombinera strategiskt arbete med operativt genomförande.

Vad vi erbjuder
Du får en roll där du verkligen gör skillnad för våra kunder. Vi är ett bolag med korta beslutsvägar, högt engagemang och en kultur där vi stöttar varandra. Här får du utrymme att påverka och utveckla hur vi arbetar med kundresan och digitala verktyg framåt.

För att ge dig förutsättningar att lyckas får du under din första anställningstid en bra introduktion där du lär dig mer om din roll och om Stockholmshem. Du har hela tiden stöd från din närmaste chef och får löpande coachning och utbildning för att växa både personligt och i din yrkesroll.

Stockholmshem strävar efter att främja en god arbetsmiljö med ett öppet arbetsklimat där alla medarbetare känner delaktighet, engagemang och trivsel på sin arbetsplats. Att satsa på friskvård och hälsoarbete är ett sätt för oss att verka för ett hållbart arbetsliv med friskare medarbetare. Vi erbjuder bland annat ett generöst friskvårdsbidrag och möjlighet att semesterväxla. Här kan duläsa mer om vårt erbjudande och våra förmåner.

Intresserad?
Vi ser fram emot din ansökan! Sista ansökningsdag är 2026-11-18. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Sara Gallego Holmström, marknadschef på 08-508394 70 eller e-post sara.gallego.holmstrom@stockholmshem.se. Har du frågor kring rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Joakim Cassepierre HR-partner på tel. 08-508 391 34. Facklig representant för Vision är Johan Sandström tel. 08-508 39 284.

Stockholmshem strävar efter mångfald och en fördomsfri rekryteringsprocess. Som en del av vår rekryteringsprocess kan du att komma att få göra tester via vår samarbetspartner. Vi kommer också att tillämpa bakgrundskontroll på slutkandidat för denna tjänst.