Pensions- och försäkringsspecialist till Avtalat

Vill du använda din specialistkunskap för att göra kollektivavtalad tjänstepension och försäkring enklare att förstå?

På Avtalats kundservice arbetar vi för att göra kollektivavtalad tjänstepension och försäkring begriplig och tillgänglig för arbetsgivare, arbetare och tjänstemän. Nu söker vi en erfaren Pensions- och försäkringsspecialist som vill använda sin specialistkompetens för att vägleda kunder, stötta kollegor i komplexa ärenden och bidra till att utveckla framtidens service till kunder på Avtalat.

Det här är en roll för dig som trivs när frågorna är komplexa, som uppskattar att dela med dig av din kunskap och som motiveras av att göra verklig skillnad för både kunder och kollegor.

Din roll

Som pensions- och försäkringsspecialist är du en viktig del av kundservice och en kompetensresurs inom kollektivavtalad tjänstepension och försäkring. En stor del av uppdraget handlar om att vägleda arbetsgivare och anställda i frågor där det krävs god kunskap om kollektivavtal, pension och försäkring. Du hjälper dem att förstå regelverk och villkor och omsätter komplex information till tydlig och relevant vägledning. Du möter kunder via telefon, mejl och digitala kanaler och hanterar både enklare och mer fördjupade frågeställningar.

Rollen kombinerar kundkontakt med att vara specialiststöd till kundservice. Du stöttar kollegor i fördjupade ärenden, bidrar till kunskapsdelning och du är med och utvecklar verksamhetens arbetssätt.

Här får du möjlighet att arbeta både nära kunder och med utveckling. Genom ditt kunnande och ditt engagemang bidrar du till att utveckla kundupplevelsen och stärka kundservices förmåga att möta kundernas behov, både idag och framåt.

Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat att:

• Vägleda arbetsgivare i frågor om kollektivavtalad tjänstepension och försäkring.
• Vägleda tjänstemän och arbetare i frågor kring ITP och avtalspension SAF-LO tillhörande försäkringar.
• Hantera kundärenden via telefon, mejl och digitala kanaler.
• Vara specialiststöd och stötta kollegor i fördjupade kundärenden.
• Bidra till kunskapsdelning och kompetensutveckling inom teamet.
• Delta i projekt, utvecklingsinitiativ och arbetsgrupper.

Du ingår i ett team med 12 engagerade kollegor. Teamet består av både kundservicemedarbetare och pensions- och försäkringsspecialister och är en del av Kundservice inom avdelningen Kundmötet. Alla i teamet arbetar nära våra kunder och bemannar Kundservice enligt schema.

Vi söker dig som har mycket god kunskap om ITP, Avtalspension SAF-LO och tillhörande försäkringar. Du har en fördjupad förståelse för hur kollektivavtalen fungerar i praktiken och känner dig trygg i dialogen med både arbetsgivare och anställda. Du har förmågan att sätta dig in i olika frågeställningar, göra relevanta bedömningar och förklara komplexa samband på ett tydligt och pedagogiskt sätt.

Som person är du nyfiken, ansvarstagande och lösningsorienterad. Du tar gärna initiativ, samarbetar väl med andra och delar med dig av din kunskap när det behövs. Samtidigt trivs du med att arbeta självständigt och känner dig bekväm med att växla mellan kunddialoger, utredningar och stöd till kollegor.

Du trivs i en verksamhet i utveckling där dina idéer tas till vara och där du får möjlighet att påverka, förbättra arbetssätt och bidra till vår fortsatta utveckling.

Kvalifikationer

• Flera års erfarenhet av arbete med kollektivavtalad tjänstepension och försäkring för privatanställda tjänstemän och arbetare.
• Mycket goda kunskaper om ITP, Avtalspension SAF-LO och tillhörande försäkringar.
• En djup förståelse för hur kollektivavtalen fungerar i praktiken.
• Erfarenhet av att vägleda och stödja arbetsgivare och anställda i frågor om pension och försäkring.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift och har god affärsmässig engelska i tal och skrift.

Vårt erbjudande

Vi erbjuder dig möjligheten att vara med på en unik och spännande resa i en organisation där kundfokus, samarbete och en stark gemensam drivkraft står i centrum för vårt samhällsviktiga uppdrag.

Avtalat befinner sig i en intensiv och utvecklande fas där de närmaste åren kommer andas nybyggaranda även om vi har en stabil grund att stå på. Vi har samlat kunskap och kompetens från tre bolag, Avtalat, Collectum och Fora för att forma vår nya framtid och gemensamt skapa värde för våra närmare fem miljoner kunder.

Hos oss präglas vardagen av ett öppet klimat, hög kompetens och en gemensam vilja att nå framgång - tillsammans.

Plats: Olof Palmes gata 31, StockholmOmfattning: Heltid

Vi använder oss av tester som ett komplement i rekryteringsprocessen. Vi tillämpar
6 månaders provanställning.

Facklig kontaktperson

Thomas Bill, Unionen : 070-646 56 96

Josefine Bergman Heineman, SACO : 070-847 92 82