Kundservicechef

Förstår du hur en riktigt bra kundupplevelse kan stärka kundlojaliteten, minska kundtappet och bidra till ökad lönsamhet? Trivs du dessutom med att kombinera strategiskt utvecklingsarbete med ett närvarande ledarskap? Då kan det här vara nästa steg för dig.

Made for Sales har fått förtroendet att rekrytera en Kundservicechef till ett etablerat bolag i Stockholm med en abonnemangsbaserad affärsmodell och en stor konsumentkundbas. Verksamheten befinner sig i en spännande utvecklingsfas med höga ambitioner, nya möjligheter och ett tydligt fokus på att stärka kundupplevelsen.

Här får du en nyckelroll i att utveckla kundservice till en ännu viktigare del av affären. I en verksamhet där kunderna har en löpande relation med bolaget blir varje kundkontakt en möjlighet att skapa förtroende, stärka lojaliteten och bidra till långsiktiga kundrelationer.

Om rollen

Som Kundservicechef får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla kundserviceorganisationen. Du rapporterar direkt till VD och ingår i bolagets ledningsgrupp, där du förväntas bidra med både strategiska perspektiv och konkreta initiativ som stärker verksamhetens konkurrenskraft.

Kundservice har en central betydelse för bolagets fortsatta utveckling. Ambitionen är att skapa en organisation som inte bara levererar hög tillgänglighet och effektiv ärendehantering, utan också arbetar proaktivt för att stärka kundrelationer, öka kundnöjdheten och bidra till affärens långsiktiga resultat.

Du leder ett mindre team och får en viktig roll i att utveckla såväl människor som arbetssätt. Samtidigt står verksamheten inför förändringar inom bland annat processer, system och kundhantering, vilket ställer krav på ett ledarskap som skapar tydlighet, engagemang och framdrift.

Det här är en roll för dig som både vill och kan ta ett helhetsansvar - från långsiktiga strategiska beslut till att säkerställa att förbättringarna får genomslag i den dagliga verksamheten.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

Utveckla och implementera strategier som stärker kundupplevelsen, kundlojaliteten och kundserviceorganisationens affärsmässiga bidrag.

Leda, coacha och utveckla medarbetare med fokus på engagemang, prestation och en stark servicekultur.

Driva förändrings- och förbättringsarbete kopplat till processer, arbetssätt, system och kundkommunikation.

Säkerställa hög kvalitet och tillgänglighet genom tydliga mål, relevanta KPI och strukturerad uppföljning.

Arbeta proaktivt för att utveckla kundrelationer, minska kundtapp och identifiera möjligheter att skapa ytterligare kundvärde.

Ansvara för organisationens bemanning, kompetensutveckling, budget och resurseffektivitet.

Identifiera möjligheter att utveckla kundservice genom digitalisering, automatisering och nya tekniska lösningar.

Arbeta nära andra funktioner och bidra aktivt till bolagets övergripande affärsutveckling.

Din profil

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla kundservice eller en liknande kundnära verksamhet. Du är van att arbeta med stora kundvolymer, tydliga resultatmål och höga förväntningar på både kvalitet och effektivitet.

Du har ett starkt affärsperspektiv och förstår dynamiken i verksamheter där kundrelationen fortsätter över tid. Du ser kundservice som en viktig del av kundresan och förstår hur varje kontakt kan påverka såväl kundnöjdhet och lojalitet som bolagets lönsamhet.

Vi ser gärna att du har erfarenhet från abonnemangsbaserade affärsmodeller eller närliggande verksamheter, exempelvis telekom, energi, säkerhetstjänster eller andra konsumentnära tjänster med stora kundvolymer. Erfarenhet av förändringsledning och utveckling av organisationer, processer eller arbetssätt är särskilt värdefullt.

Som person är du en tydlig, inspirerande och närvarande ledare som skapar förtroende och engagemang omkring dig. Du har förmågan att få människor med dig i förändring, samtidigt som du vågar ställa krav och fatta de beslut som krävs för att nå uppsatta mål.

Du kombinerar ett strategiskt och analytiskt förhållningssätt med en prestigelös och handlingskraftig inställning. Du ser möjligheter där andra ser hinder, är nyfiken på ny teknik och har ett genuint intresse för att utveckla både människor och verksamhet.

Framför allt drivs du av att skapa resultat genom andra och har ambitionen att bygga en kundserviceorganisation som ligger steget före.

Vi erbjuder

Här erbjuds du en möjlighet att ta en central position i ett bolag med tydliga ambitioner och stor utvecklingspotential. Du får arbeta nära VD och övriga ledningsgruppen, med möjlighet att påverka både strategiska beslut och hur verksamheten utvecklas i praktiken.

Du kommer in i ett skede där ditt ledarskap, dina idéer och din förmåga att omsätta strategi till handling kommer att göra verklig skillnad. Det är en möjlighet för dig som söker ett sammanhang där du får ta ansvar, driva utveckling och se konkreta resultat av ditt arbete.

Tjänsten är placerad i Stockholm och utgår från arbete på kontoret, där närhet till teamet och ett aktivt ledarskap är viktiga delar av uppdraget.

Ansökan

I denna rekrytering samarbetar bolaget med Made for Sales. Rekryteringsprocessen genomförs inledningsvis konfidentiellt och mer information om verksamheten lämnas i ett senare skede av processen.

Låter det här som en roll där du skulle kunna göra skillnad? Varmt välkommen med din ansökan!