Kommunvägledare till Kontaktcenter

Hörby kommun med 15 700 invånare ligger mitt i Skånes hjärta med det mesta och det bästa runt hörnet.

Hörby är en mycket gammal handelsort. Vi som bor eller arbetar i Hörby är mycket stolta över vår vackra och blandade natur.Här kan man få känslan av att befinna sig mitt i vildmarken och ändå är människor, service och bekvämligheter aldrig långt borta.

Kommunen erbjuder en mångfald av arbetsuppgifter och yrken. Att arbeta inom Hörby kommun handlar i första hand om att ge service till våra medborgare.

Vi arbetar aktivt med att vara en god arbetsgivare med bra anställningsvillkor, arbetsmiljö och utvecklingsmöjligheter.

Vill du göra skillnad varje dag?

Är du den som alltid hittar lösningar, gillar mötet med människor och trivs när ingen dag är den andra lik? Då kan du vara vår nya kommunvägledare!

Hos oss på Kontaktcenter får du en central roll i kommunens service och hjälper invånare att hitta rätt, få svar och lösa sina ärenden. Välkommen till ett team där service, samarbete och utveckling står i fokus.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Om tjänsten

Som kommunvägledare arbetar du i hjärtat av kommunens service. Du ger service, stöd och vägledning genom att ta emot besök, hantera frågor via telefon, e-post och chatt samt hjälpa invånare, besökare och företagare att hitta rätt inom kommunens olika verksamhetsområden.

Dina arbetsuppgifter

I rollen arbetar du med vägledning, handläggning och administration av ärenden, stöd i kommunens digitala tjänster och e-tjänster samt kommun- och konsumentvägledning. Du ger även service till kommunens medarbetare och samverkar nära övriga verksamheter för att säkerställa en hög servicenivå och ett professionellt bemötande.

Du arbetar både självständigt och tillsammans med kollegor i ett omväxlande arbete där ingen dag är den andra lik. Som en del av Kontaktcenter bidrar du också aktivt till utveckling av arbetssätt, processer och serviceerbjudanden för att skapa bästa möjliga nytta för invånare och verksamheter. Enheten ingår i kommunens organisation för styrning och ledning.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som

Har ett genuint intresse för service, människor och samhällsfrågor. Du trivs i mötet med andra, är professionell i ditt bemötande och har en god förmåga att skapa förtroende. Rollen kräver att du snabbt kan sätta dig in i olika frågeställningar, söka och värdera information samt hitta lösningar som skapar värde för invånare, besökare och kollegor.

Du är kommunikativ och uttrycker dig väl på svenska, både i tal och skrift. Du har även goda kunskaper i engelska och känner dig trygg i att använda digitala verktyg och lära dig nya system. Som person är du ansvarstagande, flexibel och lösningsorienterad, samtidigt som du trivs i en arbetsmiljö där tempot stundtals är högt och arbetsuppgifterna varierar.

Du har möjlighet att arbeta kvällar och helger vid behov.

Kvalifikationer

Slutförd gymnasieutbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Erfarenhet av service, kundkontakt eller administrativa arbetsuppgifter.

God digital kompetens och vana att arbeta i olika verksamhetssystem och Office-program.

Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift.

Goda kunskaper i engelska i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet eller kommunal förvaltning.

• Erfarenhet av kundservice, Kontaktcenter eller annan serviceinriktad verksamhet.

• Erfarenhet av arbete i växelsystem.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: Februari 2027.

Arbetstid: Dagtid.

Hos oss får du möjlighet att vara med och utveckla ett modernt Kontaktcenter där service, samarbete och invånarfokus står i centrum. Du blir en del av ett engagerat och kunnigt team som stöttar varandra och tillsammans arbetar för att ge bästa möjliga service.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Hörby kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat.

Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har Hörby kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför vänligt men bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Tack på förhand!