Kommunvägledare till Göteborgs Stad

Arbetsuppgifter

Nu söker vi nya medarbetare att dela vardag med oss på kontaktcenter i Göteborgs Stad. Du kommer till en arbetsgrupp som har en fantastisk sammanhållning, där humor och glädje har sin självklara plats i vardagen, och där ett gott bemötande och hög servicenivå står i centrum.

Som medarbetare hos oss kommer du att vara en viktig del av stadens satsning på god medborgarservice och vi erbjuder dig ett kvalificerat arbete med många roliga utmaningar och goda möjligheter att utvecklas i yrkesrollen. Vår arbetsplats har verksamheter i utveckling och med framåtanda och våra medarbetare har breda och varierade kompetenser.

Göteborgs Stads kontaktcenter är vägen in till information och vägledning om stadens tjänster för boende, besökare och näringsliv. Kontaktcenter bemannar stadens huvudnummer 031-365 00 00 och stadens mejl goteborg@goteborg.se. Vi har också verksamhetsanpassade kundtjänster för bland annat stadens utomhusmiljöer, för- och grundskola, parkeringar och småbåtshamnar. Vi svarar på fördjupande frågor inom våra specifika verksamhetsområden. Det kan till exempel handla om att vägleda i hur man ansöker om förskoleplats eller tillståndsfrågor. Vi svarar även på frågor kring regelverk och förklarar beslut som har fattats.

Vi tar emot ärende både via telefon, mejl, chatt, e-tjänster och appar.

Arbetstiden är schemalagd under helgfria vardagar och du kommer att arbeta varierade tider, mellan 06:45 och 18:15.

Dina arbetsuppgifter kommer att vara att:

- svara på frågor från boende, besökare och näringsliv

- hantera många olika typer av ärenden varje dag

- arbeta i flera olika verksamhetssystem

Du kommer att samarbeta med och få stöd av erfarna kollegor inom området och arbetet sker både självständigt och i grupp. Du kommer att arbeta i olika verksamhetssystem och databaser samt kartverktyg.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

Gymnasiekompetens.

Minst tre års erfarenhet av liknande arbete från kundtjänst, callcenter, annat arbete med kundservice via telefon eller annan erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.

Förmåga att snabbt söka upp samt ta till dig information i verksamhetssystem, databaser och på webben samt att tolka, och förmedla den på ett lättförståeligt sätt.

Kan uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift. Vi ser också att du har goda kunskaper i engelska.

Det är meriterande om du har:

Språkkunskaper i finska, då Göteborg är ett finskt förvaltningsområde.

Ytterligare språkkunskaper som arbetsgivaren bedömer lämplig

Tidigare kunskaper om Göteborgs Stads verksamheter och organisation

Som person vill vi att du:

Är serviceinriktad och har ett gott bemötande.

Har en mycket god förmåga att skapa goda relationer med både allmänhet och arbetskamrater.

Är kommunikativ, lyhörd och flexibel och arbetar lösningsfokuserat.

Kan hantera svåra situationer som ställer krav på snabbt agerande.

Är omvärldsorienterad med intresse av vad som händer i samhället.

Tycker om att ha kontakt med många människor, i ett högt tempo, i en miljö som är i ständig förändring.

Självklart delar du förvaltningens och stadens förhållningssätt: Vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.

Villkor

Hos oss möts du av en arbetsplats med starkt kund- och servicefokus, där vi ständigt utvecklar våra verksamheter tillsammans. Vi erbjuder förmåner som friskvårdsbidrag och cykelförmån för att skapa goda förutsättningar för balans i vardagen. Vi värdesätter öppenhet och respekt för olikheter och är övertygade om att mångfald bidrar till en bättre och mer utvecklande arbetsplats.

Vi erbjuder tre tillsvidareanställningar samt två tidsbegränsade anställningar till och med 2027-09-30, med goda möjligheter till förlängning.

Vi som arbetsgivare har skyldighet att säkerställa att man har rätt att vistas och arbeta i Sverige. Vid fysisk intervju behöver du därför visa pass eller nationellt ID-kort.

Göteborgs Stad tillämpar individuell och differentierad lönesättning. Här kan du få mer information om bland annat lönestatistik - Lön, ersättningar och förmåner - Göteborgs Stad.

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med din ansökan! Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Om oss

Vi på demokrati och medborgarservice jobbar för en enkel och hållbar vardag i en öppen stad där alla kan vara delaktiga. Vi arbetar med service, delaktighet och jämlikhet. God service innebär att boende, besökare och näringsliv ska uppleva kontakten med kommunen som enkel och trygg och att de får den hjälp de behöver. Vi samordnar, utvecklar och ger service i flera olika kanaler som är gemensamma för staden. Vi har i uppdrag att öka människors möjligheter till lokal demokrati, inflytande och delaktighet, både genom digitala verktyg och fysiska möten.

För att bidra till en hållbar och jämlik vardag erbjuder vi rådgivning och ser till att de som inte klarar sin ekonomi och livsföring själva får stöd. På vår förvaltning är vi drygt 250 medarbetare.