Kommuninformatör till kontakt Norrköping!

Vill du arbeta med att eftersträva att alla som kontaktar Norrköpings kommun får en god service och ett bemötande i världsklass? Då kan du vara den vi söker!Vilka är vi?

Norrköpings kommuns målsättning är att det i alla lägen ska vara både trevligt och enkelt för invånare, besökare och företag att ta en kontakt med kommunen. Norrköpings kommuns kontakt Norrköping är vårt gemensamma ansikte utåt och entrén in till kommunen. Vi bidrar till att göra kommunen öppen, synlig, tydlig och begriplig.

Med gott bemötande ska vi bidra till att göra Norrköpingsbornas vardag enklare. Inom kontakt Norrköping samlar vi också på oss en mängd viktiga fakta och statistik som sedan används i kommunens utvecklingsarbete.  

Vårt arbete ska signalera att vi är en proaktiv verksamhet som erbjuder en god service, ett gott bemötande och står för trovärdighet och tillgänglighet.  

Kontakt Norrköping är en ingång för kommuninvånare, företagare och besökare som har frågor, förslag eller synpunkter till Norrköpings kommun. Vi hjälper till med ärenden via telefon, personliga besök och mejl samt arbetar i flera olika digitala plattformar.  

Vårt uppdrag är att förenkla människors vardag. Det gör vi genom att vi informerar och löser frågan i första kontakt eller lyfter det vidare till berörd verksamhet i de fall vi inte har mandat eller information att lösa det själva. 

Vi eftersträvar att alla som kontaktar Norrköpings kommun i varje möte ska få en god service och ett bemötande i världsklass. Vi är välkomnande, enkla och korrekta i vår information. Allt för att Norrköping ska vara en attraktiv plats att besöka, bo och verka i. 

Vi behöver nu förstärka laget och har behov att rekrytera ytterligare kommuninformatörer som vill vara med och bidra i vårt arbete! 

Dina arbetsuppgifter

Som kommuninformatör är du en viktig kontaktväg in till Norrköpings kommun och bidrar till att skapa ett professionellt och serviceinriktat möte med invånare och andra som kontaktar kommunen.

Du tar emot och hanterar ärenden, besvarar frågor inom många olika områden och tar emot synpunkter via kommunens olika kontaktvägar. Arbetet sker huvudsakligen via telefon, men även genom reception, e-post och digitala plattformar. Det innebär en varierad arbetsdag med många olika typer av frågor, ärenden och kontakter.

Verksamheten är schemastyrd för att säkerställa hög tillgänglighet och god service. Under arbetsdagen växlar du mellan olika arbetsuppgifter, exempelvis telefoni, e-post, sociala medier, reception och administration, utifrån ett tydligt schema. Även luncher och pauser planeras utifrån verksamhetens behov och bemanning.

Vem är du?

Du har en fullständig gymnasieexamen och erfarenhet av kundtjänst där telefonen är det huvudsakliga arbetsverktyget för att ge service, besvara frågor och vägleda personer som kontaktar verksamheten. Du har förmåga att parallellt arbeta i flera olika verksamhetssystem och effektivt växla mellan system utifrån arbetsuppgift och ärende.

Vi ser det som positivt om du har erfarenhet av en resultat- och målstyrd verksamhet, kommunal verksamhet eller arbete där du mött människor i olika livssituationer.

Du kan arbeta simultant med att lyssna, notera, söka information och förmedla korrekta svar samt snabbt sätta dig in i olika frågor. Du har förmåga att guida och vägleda människor rätt i exempelvis ansökningar, e-tjänster, kontaktvägar och administrativa ärenden.

I mötet med människor är du lyhörd och empatisk och kan anpassa samtalet efter person och situation. Du kommunicerar tydligt och säkert och kan anpassa ditt språk efter den du möter samt säkerställa att informationen har förståtts.

Du kan styra och strukturera samtal på ett professionellt sätt utifrån situation, syfte och sammanhang. Med kunskap om professionellt service- och kundbemötande kan du förstå behov och ge ett så relevant och hjälpsamt svar som möjligt.

Du har förmåga att se frågor och ärenden ur ett större perspektiv och förstå hur de hänger ihop med verksamhetens uppdrag, struktur och mål. Du kan också förstå hur organisationens arbetssätt och förutsättningar kan påverka olika frågor och situationer. Det hjälper dig att ge relevant information och vägledning utifrån den enskildes behov.

Rollen kräver också att du kan behålla lugnet och fokus när tempot är högt och att du har lätt för att anpassa dig till förändrade arbetssätt och förutsättningar.

Du uttrycker dig väl på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt, och har god dator- och systemvana. Du har även goda kunskaper i Office 365. Det är positivt om du behärskar fler språk i tal och skrift, exempelvis arabiska, somaliska eller finska.

Välkommen med din ansökan!

Information om tjänsten

Antal lediga tjänster: 3
Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid 
Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse
Arbetstid: Dag
Möjlighet till distansarbete: Delvis, när verksamheten tillåter
Sista ansökningsdatum: 11 oktober
Kontakt:  Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Pernilla Stenson 011-15 67 21 eller enhetschef Joakim Altstadt 011-15 67 62 
Övrig information: Vi har valt att ta bort det personliga brevet, och ersätta det med urvalsfrågor relevanta för tjänsten. Det gör det lättare att göra en objektiv bedömning av din kompetens. Du skickar in ditt CV som vanligt.
Registerutdrag: För tjänster inom äldreomsorg, verksamhet för personer med funktionsnedsättning, vuxenutbildning samt verksamhet för barn och ungdomar, ingår kontroll av registerutdrag som en del av rekryteringsprocessen