IT-tekniker till vår kundsupport

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Om arbetsplatsen

Utvecklingen har gått mot att behovet av digitala lösningar ökat både i kommuner som vår och i övriga samhället. Detta ger ett ökat behov av stöd och support till olika typer av användare och vi söker därför en senior IT-tekniker för att stärka upp vår IT-support.

IT-enheten i Ale kommun arbetar med service och stöd till kollegor i andra verksamheter i kommunen där de flesta arbetar direkt mot Aleborna. Allt enheten gör ska ge nytta för dessa kollegor och för kommuninvånarna.

Vi är en liten enhet där alla har ett varierat arbete där det gäller att kunna se nyttan och

helheten för våra användare. Arbetsuppgifterna är varierande där en medarbetare har ett huvuduppdrag men också bidrar inom ett flertal andra områden. Våra uppgifter omfattar allt från den digitala arbetsplatsen för kommunens elever och personal till att sköta drift och underhåll av nät och servrar. Enheten bidrar till kommunens utveckling av digitala verktyg och system genom att medverka eller driva utvecklingsprojekt tillsammans med verksamheten.

Arbetsuppgifter

Den person vi söker till denna befattning ingår i IT-enhetens supportgrupp. Gruppen arbetar med att tillhandahålla teknisk utrustning samt ge support på både den och våra basläggande kontorsprogramvaror. Detta sker via telefon, ärendehanteringssystem, Helpdesk samt support på plats hos kund vid behov.

Utöver detta grunduppdrag ska denna befattning ansvara för bland annat:

Telefoni, operatörstjänster och telefonväxel när det gäller support och förvaltning

Support, omvärldsbevakning och strategi kring hårdvara som datorer, telefoner plattor och liknande

Support på Office365

Hantering, administration, förvaltning och utveckling av vårt ärendehanteringssystem

Kvalifikationer

Du behöver ha minst 2-årig utbildning inom IT på gymnasienivå och det är meriterande om utbildningen är på eftergymnasial nivå. Du behöver även ha erfarenhet av att arbeta med IT-teknisk kundsupport det vill säga, goda kunskaper i att arbeta i en HelpDesk samt goda kunskaper i hanteringen av teknisk utrustning och ärendehanteringssystem.

Övrigt

För att klara uppdraget behöver du ha relevant utbildning, kunskaper och erfarenhet inom ditt område samt goda förmågor i tal och skrift på svenska. Vi ser att du ska kunna arbeta systematiskt i projektform och i samverkan med användare.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra.

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv.

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.