IT-tekniker - Second Line Support

Vi söker en serviceinriktad IT-tekniker till ett uppdrag inom en större och tekniskt komplex organisation. Rollen är en Second Line Support-tjänst där du får arbeta nära användarna och lösa mer avancerade IT-relaterade ärenden.

Du kommer främst att ha kontakt med användare via Teams och telefon, men även arbeta tillsammans med andra supporttekniker i teamet. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.

Om rollen

Du kommer bland annat att:

Hantera och lösa 2nd line-ärenden från slutanvändare

Arbeta med systematisk felsökning och problemlösning

Ge teknisk support via Teams och telefon

Arbeta i Microsoft-miljö och Active Directory

Dokumentera ärenden och lösningar

Samarbeta med andra IT- och supportfunktioner

Bidra med förbättringsförslag och utveckling av supportprocesser

Bygga kontaktytor inom organisationen och samarbeta med olika tekniska team

Vi söker dig som har

Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport

Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem

Erfarenhet av Microsoft-miljö

Kunskaper inom Active Directory

Grundläggande förståelse för infrastruktur, servrar och nätverk

Gärna erfarenhet av SCCM och databaser

Kunskap om ITIL

Erfarenhet av teknisk dokumentation

God svenska och engelska i både tal och skrift

Vi ser gärna att du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du behöver kunna arbeta självständigt men samtidigt trivas i team och ha lätt för att samarbeta med olika delar av verksamheten.

Det är meriterande om du har erfarenhet från en större organisation eller komplex IT-miljö.

Övrig information

Låter rollen intressant? Skicka gärna ditt CV och din tillgänglighet, så återkommer jag med mer information.