IT-supporttekniker till Härnösands kommun

Som medarbetare i Härnösands kommun är ditt främsta uppdrag att tillsammans med dina kollegor ge god service till invånare och gäster.Vår kultur ska präglas av tillit, nyfikenhet och lärande och vi vill att du ska ha ett långsiktigt hållbart arbetsliv.
Vi är övertygade om att vårt förhållningssätt till varandra och vårt arbete har en direkt koppling till invånarnas upplevelse av våra välfärdstjänster. Vi är också säkra på att jämlikhet och mångfald utvecklar och höjer kvaliteten på våra verksamheter.
Vi uppmuntrar ett livslångt lärande och ger dig möjlighet till utveckling och karriär.
Härnösand är en del av Höga Kusten med världsarvsnaturen ständigt närvarande. Här har vi havet mitt i staden.Stoltheten för vår plats är stor och gemenskapen stark. Skaparkraften ger innovativa företag och ett förenings- och kulturliv som lever på bredden och levererar på höjden.I Härnösand finns tid för upplevelser tillsammans.
Om verksamheten
Kommunens IT-avdelningen består av två enheter, IT-drift och support samt verksamhetsutveckling och digitalisering. Tjänsten som supporttekniker är placerad under IT-driftenheten.
IT-avdelningen säkerställer en effektiv, säker och ändamålsenlig IT-miljö för hela kommunen, ansvarar för drift och utveckling av den kommunala IT infrastrukturen. Vi leder kommunens digitaliseringsarbete och planerade utveckling och stödjer chefer och medarbetare i både strategiska och operativa IT-frågor. Avdelningen ger IT-relaterad support till både kommunens anställda och förtroendevalda.

Om tjänsten
Vi söker en engagerad och kundfokuserad IT-supporttekniker som vill bidra till att våra medarbetare får en stabil, säker och välfungerande IT-miljö. Som IT-supporttekniker är du en viktigt del av vårt team och fungerar som första linjens stöd till kommunens användare. Vi lägger stor vikt vid servicekänsla, hög teknisk kompetens och förmågan att skapa förtroende hos våra kunder.

Arbetsuppgifter

• Ge teknisk support via telefon, fjärrstyrning och personliga besök på plats eller ute i verksamheterna.
• Felsöka och lösa incidenter inom klient-, applikations- och användarstöd.
• Ansvara för livscykelhantering av klientdatorer
• Ge användarstöd surfplattor, mobiltelefoner och andra mobila enheter.
• Installera, konfigurera och underhålla Windows-baserade arbetsplatser.
• Hantera användarkonton, behörigheter och enklare administration i Microsoft-miljöer.
• Dokumentera lösningar och ta fram användarguider och instruktioner.
• Registrera, följa upp och dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem.
• Bidra till kontinuerlig utveckling av våra supportprocesser och vår serviceleverans.

För att lyckas i rollen behöver du vara lyhörd, pedagogisk och kunna anpassa din kommunikation efter mottagarens kunskapsnivå. Din kommunikativa förmåga är avgörande för att kunna vägleda och stötta våra användare på ett professionellt och förtroendeingivande sätt.

Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper och ser det som en självklarhet att du bidrar till ett gott arbetsklimat och en positiv laganda.

Kvalifikationer:

• Godkänd gymnasieexamen med IT-inriktning eller motsvarande eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer som relevant och likvärdig.
• Minst 3 års erfarenhet av kvalificerad IT-support och service i Microsoftbaserade miljöer, inklusive klientprogram och molntjänster.
• Mycket goda kunskaper och praktiska erfarenheter av att hantera Microsoft klientoperativ Windows 11, Microsoft Office paket (Outlook, Teams, SharePoint, Word, Excel, Onenote mm.)
• Mycket goda kunskaper och praktiska erfarenheter av hantering och felsökning av datorer, skärmar, skrivare och mobiltelefoner (iOS/Android).
• Flytande svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska
• B-körkort (manuell växellåda)

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Ärendehanteringssystem, exempelvis NSP, Easit och är van att självständigt prioritera, dokumentera och följa upp ärenden.
• Klienthantering genom Microsoft Intune, Endpoint Manager eller motsvarande plattformar.
• Administration av Chromebooks via Google Admin Console.
• Inköp av IT-utrustning samt hantering av hårdvarulager och livscykelhantering.
• PowerShell och andra skriptspråk för automatisering av administrativa uppgifter.
• IT-support i större och komplexa organisationer med höga krav på säkerhet, tillgänglighet och servicekvalitet.
• Att dokumentera tekniska lösningar samt ta fram användarguider och instruktioner för användare och kollegor.
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL eller god kännedom om ITIL-ramverket

Övrig information
Urval och intervjuer kan komma att ske löpande. Du kan därför bli kontaktad före sista ansökningsdag.
Omfattning: Tillsvidare, heltid. Provanställning kan komma att tillämpas.
Lön: Individuell lönesättning
Tillträdesdag: Enligt överenskommelse
För att bli aktuell för anställning ska du vid intervjutillfället kunna:• Visa giltig ID-handling• Vid behov uppvisa kopia av betyg eller examensbevis• Styrka att du har rätt att arbeta i Sverige genom att uppvisa giltigt arbetstillstånd• Vid behov uppvisa giltigt körkort• Vid behov uppvisa giltig yrkeslegitimationRegisterkontrollFör vissa tjänster behöver du visa upp ett utdrag ur belastningsregistret innan anställning kan bli aktuell. Du kan läsa mer om vilka verksamheter som omfattas på Polismyndighetens webbplats.SäkerhetsprövningVid vissa tjänster genomförs en säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagstiftningen. Om du blir aktuell för en sådan tjänst ska du:• Genomgå och godkännas vid säkerhetsprövningFör vissa befattningar kan svenskt medborgarskap vara ett krav.AnsökanFör att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen ber vi dig att skicka in din ansökan via denna annons. Vi tar inte emot ansökningar på annat sätt.Har du skyddad identitet, vänligen kontakta ansvarig rekryterare.