IT Servicedeskmedarbetare, vik 1 år med möjlighet till förlängning

IT Servicedeskmedarbetare
IT Servicedeskmedarbetare, vik 1 år med möjlighet till förlängning

IT Servicedesk-medarbetare till BAUHAUS i Järfälla

Vill du kombinera teknik, problemlösning och service i en roll där du gör verklig skillnad för kollegor i hela Norden? Till vår IT Servicedesk i Sverige söker vi nu en serviceinriktad och lösningsorienterad medarbetare som vill bidra till stabil, effektiv och professionell IT-support inom BAUHAUS.

Om rollen och arbetsplatsen

IT Servicedesk hos BAUHAUS är uppdelad mellan Stockholm, Aarhus och Helsingfors och består av totalt 10 personer. Teamet arbetar nära över landsgränserna och stöttar cirka 5 000 kollegor i 54 varuhus och 8 kontor i Norden. I rollen blir du en viktig kontaktyta för verksamheten och hjälper kollegor både på distans och på plats med allt från enklare supportfrågor till mer komplexa tekniska utmaningar. Tjänsten är ett vikariat på 1 år med möjlighet till förlängning och placering i Järfälla.

Vår Servicedesk är navet i den nordiska IT-supporten. Här blir du en del av ett erfaret, hjälpsamt och engagerat team som varje dag arbetar för att skapa goda arbetsförutsättningar för BAUHAUS medarbetare genom snabb, tydlig och kvalitativ support.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ge IT-support till kollegor i Sverige, Danmark, Norge, Finland, Estland och Island - både i varuhus och på kontor.
• Genomföra onsite-support i varuhus och på kontor vid behov. Vilket innebär viss resande. Körkort är ett krav och tillgång till egen bil är meriterande.
• Ta emot, prioritera, felsöka och lösa ärenden i bland annat Windows-miljöer, Microsoft 365 och Azure.
• Supportera verksamhetskritiska applikationer.
• Arbeta strukturerat i FreshService och följa ITIL-baserade processer för kvalitet, dokumentation och uppföljning.
• Bidra till förbättringar av arbetssätt, kunskapsartiklar, rutiner och samarbete inom teamet.

Din bakgrund och kompetens

Vi söker dig som har en relevant utbildning inom IT, IT-support, systemadministration eller motsvarande erfarenhet. Tidigare erfarenhet från Servicedesk eller IT-support är meriterande, särskilt om du har arbetat nära användare med varierande tekniska förkunskaper och behov.

Du har god teknisk förståelse och känner dig trygg i Windows-miljöer, Microsoft 365 och gärna Azure. Det är en fördel om du har arbetat i ett ärendehanteringssystem tidigare och har förståelse för ITIL-processer, dokumentation och strukturerad ärendehantering.

För att trivas i rollen behöver du vara kommunikativ, pedagogisk och serviceinriktad. Du har lätt för att skapa struktur, prioritera mellan ärenden och fatta beslut i vardagen. Eftersom du kommer att ha kontakt med kollegor i flera nordiska länder behöver du behärska svenska och engelska väl, både i tal och skrift.

Körkort är ett krav

Personliga egenskaper

Serviceinriktad: Du sätter användarens behov i centrum och tar ansvar för att ge tydlig, snabb och professionell hjälp.

Strukturerad: Du hanterar flera ärenden parallellt, prioriterar klokt och dokumenterar på ett sätt som gör arbetet lätt att följa upp.

Initiativrik: Du ser förbättringsmöjligheter och bidrar gärna med idéer som utvecklar våra processer och rutiner.

Samarbetsorienterad: Du trivs i team, delar kunskap och bygger goda relationer med kollegor, verksamheten och externa leverantörer.

Kommunikativ: Du förklarar tekniska frågor på ett enkelt och pedagogiskt sätt och skapar trygghet i dialogen med användare.

Organisation och kollegor

BAUHAUS IT i Norden består av cirka 90 personer fördelade på kontor i Stockholm, Helsingfors och Aarhus. IT-avdelningen är organiserad i två huvudområden: Business Applications och IT Operations. Servicedesk tillhör IT Operations och är en central stödfunktion för både varuhus och kontor.

Hos oss får du tillgång till ett brett nätverk av kollegor med olika specialistkunskaper. Det ger goda möjligheter till samarbete, kompetensutveckling och erfarenhetsutbyte i en nordisk miljö där utveckling, förbättring och lärande är en naturlig del av vardagen.

Utmaningar och möjligheter

Vardagen på IT Servicedesk är varierad, utvecklande och verksamhetsnära. Du möter olika typer av ärenden, system och användarbehov, vilket gör att ingen dag är den andra lik. I takt med att BAUHAUS fortsätter att utvecklas och expandera får du möjlighet att bredda din tekniska kompetens, stärka din problemlösningsförmåga och bidra till smartare arbetssätt.

Det här är en roll för dig som vill arbeta nära verksamheten och se den direkta effekten av ditt arbete. Genom din support bidrar du till att varuhus, kontor och centrala funktioner kan arbeta effektivt varje dag.

Ansökan och frågor

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Jerrimi Hedblad, Servicedesk Manager Nordics, via e-post: jhe@bauhaus.se. Vi berättar gärna mer om rollen, teamet och hur det är att arbeta inom BAUHAUS IT Nordic.

Därför ska du söka

Som medarbetare på IT Servicedesk hos BAUHAUS får du en viktig roll i ett nordiskt team där service, teknik och samarbete möts. Du får arbeta med varierande IT-miljöer, utvecklas tillsammans med kunniga kollegor och bidra till att tusentals medarbetare får en fungerande och effektiv arbetsdag.

Välkommen med din ansökan!