Enterprise Architect - Kundresa, CRM & Personalisering

Vill du vara med och forma hur en av Sveriges största organisationer utvecklar kundupplevelse, CRM och personaliserad kundkommunikation?

Vi söker en Enterprise Architect som vill ta ett koncernövergripande ansvar för målarkitekturen inom CRM, kunddata och kundnära förmågor. Du får en central roll i ett av våra mest strategiskt viktiga transformationsinitiativ och arbetar i gränslandet mellan verksamhet, IT och strategi.

Rollen ingår i vår centrala Enterprise Architecture-funktion och innebär nära samarbete med affärsutvecklare, verksamhetsledare, IT och strategiska program. Du verkar i en komplex matrisorganisation och bidrar till att skapa riktning, struktur och långsiktigt hållbara lösningar över hela koncernen.

Om rollen

Som Enterprise Architect ansvarar du för att utveckla och hålla ihop målarkitektur för CRM och kundnära förmågor i en komplex tvärfunktionell koncernmiljö.

Du arbetar tvärfunktionellt och säkerställer att affärs-, verksamhets-, informations- och applikationsarkitektur hänger ihop och stödjer organisationens strategiska mål inom kund, tillväxt och effektivitet.

Rollen är fokuserad på att skapa helhet och riktning i en miljö med många parallella initiativ, där arkitektur används som styrande verktyg för att möjliggöra gemensamma lösningar och långsiktig skalbarhet.

Du kommer bland annat att:

• Utveckla målarkitekturer kopplat till CRM, kunddata och kundnära förmågor
• Driva verksamhets- och förmågemodellering för att tydliggöra vilka förmågor organisationen behöver och hur de ska utvecklas
• Definiera och förvalta arkitekturprinciper inom verksamhet, information och applikationer
• Förankra arkitekturbeslut och skapa samsyn i ledningsgrupper, styrforum och arktitekturråd
• Säkerställa arkitekturell helhet i initiativ kopplade till CRM, kunddata och digitala kundmöten
• Stötta och coacha affärsägare, program- och initiativledare samt arkitekter inom området
• Bidra till att skapa långsiktiga och hållbara vägval i större transformationsinitiativ

Miljön är en cloud first hybridarkitektur med både on-prem och molnbaserade lösningar, där modern integrationsarkitektur, API:er och dataplattformar är centrala byggblock.

Vi söker dig som har gedigen erfarenhet som Enterprise Architect, managementkonsult eller i en liknande strategisk roll i större organisationer. Du är van att arbeta i gränslandet mellan verksamhet, IT och strategi och har erfarenhet av att driva förändring i komplexa miljöer med många intressenter och beroenden.

Du har sannolikt arbetat med transformationer inom CRM, kunddata, kundupplevelse eller marketing automation och trivs i roller där du behöver skapa struktur, riktning och samsyn.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av enterprisearkitektur i större organisationer
• Erfarenhet av CRM-, CX- eller kunddatatransformationer
• Stark kompetens inom verksamhets- och förmågemodellering
• God förståelse för integrationsarkitektur, API och informationsflöden
• Erfarenhet av att arbeta i matrisorganisationer och tvärgående initiativ
• Vana att leda workshops och facilitera diskussioner mellan verksamhet och IT
• Förmåga att kommunicera komplexa samband på ett tydligt och affärsmässigt sätt
• Erfarenhet från tjänstebaserade branscher såsom bank, försäkring, telekom eller digitala tjänster

Meriterande:

• Erfarenhet av Customer Data Platforms (CDP) och/eller Master Data Management
• Erfarenhet av moderna CRM- och Customer Experience-plattformar
• Kunskap om informationssäkerhet och regulatoriska krav kopplade till kunddata
• Certifieringar inom arkitektur, affärsutveckling eller transformationsledning

Som person är du analytisk, strukturerad och har lätt för att bygga förtroende på olika nivåer i organisationen. Du kombinerar strategiskt perspektiv med ett pragmatiskt arbetssätt och har förmåga att identifiera de frågor som skapar störst affärsvärde på lång sikt.

Om oss

Vi är en central Enterprise Architecture-funktion med uppdrag att skapa helhet, struktur och riktning i organisationens viktigaste transformationsinitiativ.

Vi verkar tvärs verksamheter och domäner för att säkerställa att arkitektur, förmågor och strategiska mål hänger ihop och kan realiseras på ett sammanhållet sätt.

Du blir en del av ett team av Enterprisearkitekter med bred kompetens inom verksamhets-, informations- och applikationsarkitektur. Tillsammans stöttar vi Länsförsäkringars viktigaste strategiska initiativ och större transformationssatsningar, där CRM och kundnära förmågor är ett av de mest centrala fokusområdena.

Varför oss?

Vi står inför omfattande satsningar inom kundkanaler, kunddata och personaliserad kundkommunikation. Här arbetar du nära både strategi och genomförande, med stora möjligheter att påverka vägval, prioriteringar och lösningar.

Du får ett koncernövergripande ansvar inom ett område som är centralt för verksamhetens framtida utveckling och arbetar med komplexa, affärskritiska frågor tillsammans med engagerade kollegor och beslutsfattare.

Om du vill kombinera strategiskt arkitekturarbete med verklig påverkan i stora transformationsinitiativ är detta en roll där du kan göra skillnad.

Kontaktpersoner
Rekryterande chef: per.lengqvist@lansforsakringar.se
Facklig representant Forena: jessica.loow@lansforsakringar.se
Facklig representant Akademikerföreningen: lisa-maria.carensjo@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

Observera att rekryteringsprocessen pågår under sommaren. På grund av semesterperioden kan återkoppling och handläggningstider vara något längre än vanligt. Vi tackar för ditt tålamod och ser fram emot din ansökan.