Enhetschef till Kund- & Kontaktcenter, Mölndals stad

I Mölndals stad är vi stolta över att ha Sveriges viktigaste jobb där vi tillsammans skapar bästa möjliga vardag för våra medborgare. Med kunskap, mod och kreativitet utvecklar vi våra verksamheter och bidrar till att Mölndal blir en ännu bättre plats att leva och jobba i. Välkommen att göra skillnad i människors vardag varje dag!

Stadsserviceförvaltningen har ett viktigt och spännande uppdrag i att leverera, samordna och utveckla servicen för invånare och förvaltningar i Mölndals stad. Förvaltningen har cirka 550 medarbetare och är organiserad i fyra verksamhetsområden; måltid och lokalvård, vatten och återvinning, stadsunderhåll samt stab och kund.

Kund- & Kontaktcenter är Mölndals stads gemensamma väg in. Vårt uppdrag är att ge invånare, företag och besökare en enkel, tillgänglig och professionell service - oavsett kontaktväg.

I första linjen arbetar kommunvägledare som hjälper invånare inom stadens olika verksamhetsområden via telefon, besök och digitala kanaler. Målsättningen är att ge snabb och korrekt service och lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakten.

I andra linjen finns specialistkompetens inom bland annat färdtjänst, avfall och vatten, intern felanmälan samt fastighetsrelaterade frågor. Tillsammans skapar första och andra linjen en sammanhållen service där invånaren står i centrum.

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla våra arbetssätt, digitala tjänster och samarbeten. Vår ambition är att hela tiden höja kvaliteten och göra kontakten med Mölndals stad ännu enklare.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Som enhetschef ansvarar du för en verksamhet med cirka 25 engagerade medarbetare och leder verksamheten tillsammans med två samordnare. Du har det övergripande ansvaret för verksamhet, personal, arbetsmiljö och ekonomi och ingår i ledningsgruppen för verksamhetsområdet Stab och kund.

Ditt uppdrag är att skapa förutsättningar för en välfungerande verksamhet här och nu, samtidigt som du leder utvecklingen framåt. Du sätter tydlig riktning, skapar struktur och följer upp verksamhetens mål och resultat. Tillsammans med medarbetare och samordnare utvecklar du arbetssätt, kompetens och organisation med fokus på kvalitet, tillgänglighet och en god service.

En viktig del av uppdraget är att fortsätta utveckla Kund- & Kontaktcenters roll som stadens gemensamma väg in. Det innebär att du bygger goda relationer och utvecklar samarbetet med stadens olika verksamheter. Du ser helheten och skapar förutsättningar för att fler frågor ska kunna lösas enkelt, snabbt och korrekt redan vid den första kontakten.

Digitalisering och förändrade kontaktvägar skapar nya möjligheter för kommunal service. Du behöver därför ha intresse för hur digitala tjänster, nya arbetssätt och smartare processer kan bidra till både bättre service och en effektivare verksamhet.

KVALIFIKATIONER

Vi söker en trygg och tydlig ledare som skapar engagemang genom tillit, delaktighet och ansvar. Du är närvarande i verksamheten samtidigt som du har förmåga att lyfta blicken, se helheten och skapa riktning framåt.

Du trivs i en verksamhet där en stabil daglig leverans behöver kombineras med ständig utveckling. Du fattar beslut, prioriterar och skapar struktur samtidigt som du är lyhörd och tar tillvara medarbetarnas kompetens och drivkraft.

Du är utvecklingsorienterad och ser uppföljning av mål, resultat och kvalitet som naturliga verktyg för att utveckla verksamheten. Som person är du kommunikativ och har lätt för att skapa förtroendefulla relationer. Du förstår att Kund- & Kontaktcenters framgång bygger på ett nära samarbete med andra och har förmåga att driva utveckling även över organisatoriska gränser.

Vi söker dig som har:

• erfarenhet av att leda medarbetare med fullt personalansvar

• erfarenhet av budget-, verksamhets- och arbetsmiljöansvar

• erfarenhet av verksamhetsutveckling och förändringsledning

• erfarenhet av kund- eller serviceorienterad verksamhet

• erfarenhet av att arbeta med mål, resultat och uppföljning

• akademisk utbildning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Erfarenhet från offentlig verksamhet eller kontaktcenter är meriterande. Även erfarenhet av digitalisering och utveckling av kund- eller servicetjänster är meriterande.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.

Vi ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen. Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta ansvarig rekryterande chef för hantering av din ansökan. Kontaktuppgifter hittar du i annonsen.

Innan en eventuell anställning kommer vi att kontrollera medborgarskap. Är du inte medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du kunna uppvisa ett giltigt uppehåll-/arbetstillstånd eller kunna styrka att du är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.

Bakgrundskontroller kan komma att genomföras innan anställning.

I vissa tjänster krävs digital identifiering (t.ex. BankID) för att utföra arbetsuppgifter. Identifieringen används endast för att bekräfta din identitet i systemen.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.