Enhetschef | Kund- & Kontaktcenter | Mölndals stad

Vill du leda verksamheten som varje dag är Mölndals stads väg in för tusentals invånare?

Varje dag tar tusentals invånare kontakt med Mölndals stad. För många är Kund- & Kontaktcenter det första mötet med kommunen - ett möte som ska präglas av tillgänglighet, kunskap och ett professionellt bemötande.

Ditt uppdrag

Som enhetschef ansvarar du för en verksamhet med cirka 25 engagerade medarbetare och leder verksamheten tillsammans med två samordnare. Du har det övergripande ansvaret för verksamhet, personal, arbetsmiljö och ekonomi och ingår i ledningsgruppen för verksamhetsområdet Stab och kund.

Ditt uppdrag är att skapa förutsättningar för en välfungerande verksamhet här och nu, samtidigt som du leder utvecklingen framåt. Du sätter tydlig riktning, skapar struktur och följer upp verksamhetens mål och resultat. Tillsammans med medarbetare och samordnare utvecklar du arbetssätt, kompetens och organisation med fokus på kvalitet, tillgänglighet och en god service.

En viktig del av uppdraget är att fortsätta utveckla Kund- & Kontaktcenters roll som stadens gemensamma väg in. Det innebär att du bygger goda relationer och utvecklar samarbetet med stadens olika verksamheter. Du ser helheten och skapar förutsättningar för att fler frågor ska kunna lösas enkelt, snabbt och korrekt redan vid den första kontakten.

Digitalisering och förändrade kontaktvägar skapar nya möjligheter för kommunal service. Du behöver därför ha intresse för hur digitala tjänster, nya arbetssätt och smartare processer kan bidra till både bättre service och en effektivare verksamhet.

Vem söker vi?

Vi söker en trygg och tydlig ledare som skapar engagemang genom tillit, delaktighet och ansvar. Du är närvarande i verksamheten samtidigt som du har förmåga att lyfta blicken, se helheten och skapa riktning framåt.

Du trivs i en verksamhet där en stabil daglig leverans behöver kombineras med ständig utveckling. Du fattar beslut, prioriterar och skapar struktur samtidigt som du är lyhörd och tar tillvara medarbetarnas kompetens och drivkraft.

Du är utvecklingsorienterad och ser uppföljning av mål, resultat och kvalitet som naturliga verktyg för att utveckla verksamheten. Som person är du kommunikativ och har lätt för att skapa förtroendefulla relationer. Du förstår att Kund- & Kontaktcenters framgång bygger på ett nära samarbete med andra och har förmåga att driva utveckling även över organisatoriska gränser.

Vi söker dig som har:

• erfarenhet av att leda medarbetare med fullt personalansvar
• erfarenhet av budget-, verksamhets- och arbetsmiljöansvar
• erfarenhet av verksamhetsutveckling och förändringsledning
• erfarenhet av kund- eller serviceorienterad verksamhet
• erfarenhet av att arbeta med mål, resultat och uppföljning
• akademisk utbildning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Erfarenhet från offentlig verksamhet eller kontaktcenter är meriterande. Även erfarenhet av digitalisering och utveckling av kund- eller servicetjänster är meriterande.

Om Kund- & Kontaktcenter

Kund- & Kontaktcenter är Mölndals stads gemensamma väg in. Vårt uppdrag är att ge invånare, företag och besökare en enkel, tillgänglig och professionell service - oavsett kontaktväg.

I första linjen arbetar kommunvägledare som hjälper invånare inom stadens olika verksamhetsområden via telefon, besök och digitala kanaler. Målsättningen är att ge snabb och korrekt service och lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakten.

I andra linjen finns specialistkompetens inom bland annat färdtjänst, avfall och vatten, intern felanmälan samt fastighetsrelaterade frågor. Tillsammans skapar första och andra linjen en sammanhållen service där invånaren står i centrum.

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla våra arbetssätt, digitala tjänster och samarbeten. Vår ambition är att hela tiden höja kvaliteten och göra kontakten med Mölndals stad ännu enklare.

Därför ska du välja oss

Hos oss får du leda en etablerad och betydelsefull verksamhet med engagerade medarbetare, samtidigt som du får möjlighet att påverka och forma nästa steg i utvecklingen av Mölndals stads service.

Du kommer till en verksamhet med höga ambitioner, stor utvecklingsvilja och ett uppdrag som märks i människors vardag. Här får du utrymme att tänka nytt, utveckla tillsammans med andra och omsätta idéer i praktiken.

Det här är ett uppdrag för dig som tycker om att kombinera människor, verksamhet och utveckling - och som vill vara med och forma framtidens kommunala service.

Ansökan

I den här rekryteringen samarbetar Mölndals stad med Jefferson Wells. Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvariga rekryteringskonsulter Anna Edemyr, anna.edemyr@jeffersonwells.se, eller Maria Svedberg, maria.svedberg@jeffersonwells.se.

Vi arbetar med löpande urval, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt, dock senast den 31 augusti.

Välkommen till Mölndals stad - tillsammans gör vi vardagen enklare för dem vi finns till för.