Customer Success Manager

Som Customer Success Manager ansvarar du för att utveckla och vårda våra befintliga kundrelationer. Ditt fokus ligger på att säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av våra tjänster och väljer att fortsätta samarbeta med oss över tid. Du blir en viktig del av kundresan - från onboarding och uppstart till löpande uppföljning, rådgivning och affärsutveckling. Du tar över och förvaltar en betydande del av bolagets befintliga kundstock, vilket innebär att du arbetar med etablerade relationer och får en central roll i att utveckla samarbetena vidare, öka kundnöjdheten, stärka förnyelsegraden och skapa långsiktigt värde för både kunden och Våning 18.

Arbetsuppgifter

Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer

Säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av vårt samarbete

Arbeta proaktivt med uppföljning, rådgivning och kundutveckling

Identifiera möjligheter till merförsäljning där det skapar affärsnytta för kunden

Ansvara för att öka kundnöjdhet och förnyelsegrad

Samarbeta nära säljare, tekniker och projektledare för att skapa bästa möjliga kundupplevelse

Vi söker dig som

Erfarenhet av kundrelationer, försäljning eller affärsutveckling

Duktig på att bygga förtroende och skapa långsiktiga relationer

Affärsmässigt tänk och förmåga att se möjligheter att utveckla kunder

Självgående, strukturerad och lösningsorienterad

Trivs med att arbeta mot tydliga mål och nyckeltal

Uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift

Meriterande

Erfarenhet från digital marknadsföring, SEO, Google Ads eller Paid Social värderas högt för denna roll