Chefsarkitekt Customer Experience

Vill du sätta den arkitektoniska riktningen för kundupplevelsen i en av Sveriges största finansiella verksamheter?

Som Chefsarkitekt för Customer Experience på Länsförsäkringar har du ett koncernövergripande ansvar för arkitekturen inom digitala kundmöten, CRM och MarTech. Du leder ett team av CX-arkitekter, har personalansvar och ingår i ledningsgruppen för Utveckling & Arkitektur där du spelar en central roll i utvecklingen av vår digitala kundupplevelse.

I rollen kombinerar du strategiskt ledarskap med arkitekturstyrning och nära samarbete med både affär och IT. Du är med och formar de tekniska och arkitekturella förutsättningarna för hur vi möter våra kunder idag och i framtiden.

Om jobbet

Som Chefsarkitekt för Customer Experience ansvarar du för den långsiktiga arkitektoniska riktningen inom CX-området för LFAB-koncernen. Du har ett övergripande ansvar för målarkitektur, arkitekturprinciper och styrning inom området, och säkerställer att tekniska vägval och utvecklingsinitiativ stödjer verksamhetens mål och skapar en sammanhållen kundupplevelse över kanaler, produkter och bolag.

Du leder och utvecklar ett team av CX-arkitekter och har ett tydligt personal- och verksamhetsansvar. Rollen är både strategisk och operativ, där du tillsammans med ditt team driver arkitekturarbetet framåt och säkerställer att det är väl förankrat i verksamhetens behov och den tekniska utvecklingen.

Du samarbetar nära affärsverksamhet, IT-ledning, enterprise-arkitekter, andra chefsarkitekter och digitala affärsenheter. Du är en nyckelperson i flera av koncernens initiativ inom kundupplevelse och digitalisering.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att vara:

• Äga och förvalta målarkitektur, roadmap och arkitekturprinciper för CX, MarTech, CRM och digitala kanaler

• Leda, coacha och utveckla teamet av CX-arkitekter

• Ansvara för arkitekturstyrning inom CX-området och säkerställa koppling till affärs- och IT-strategi

• Driva strategiska förändrings- och utvecklingsinitiativ inom Customer Experience

• Säkerställa en modern och hållbar arkitektur med fokus på moln, API, data, AI, personalisering och digitala plattformar

• Bidra till utvecklingen av arkitekturförmågan och samverkan mellan olika arkitekturområden inom koncernen

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Gedigen erfarenhet som chefsarkitekt, domänarkitekt eller enterprise-arkitekt inom digitala kundresor, MarTech, CRM eller närliggande områden

• Erfarenhet av att leda team med personalansvar i större organisationer

• Djup förståelse för både affärs- och IT-arkitektur samt förmåga att omsätta strategi till hållbara lösningar

• Erfarenhet av att driva arkitekturarbete i större digitala transformationer

• God förståelse för moderna arkitekturmönster såsom molntjänster, API-baserad arkitektur, integrationslösningar, data och AI

• Erfarenhet av agila arbetssätt, gärna SAFe eller liknande ramverk

• Förmåga att skapa förtroende och bygga starka relationer med både verksamhet och IT-ledning

Meriterande är även om du har:

• Erfarenhet från större tjänste- eller produktbolag med starkt fokus på digital kundupplevelse och försäljning

• Tidigare ansvar för att bygga upp eller vidareutveckla en arkitekturfunktion

• Erfarenhet av nära samarbete med affärs- och IT-ledning i strategiska program eller förändringsinitiativ

Som person har du ett starkt strategiskt perspektiv och förmåga att se hur affär, teknik och kundupplevelse hänger ihop. Du är kommunikativ, pedagogisk och van att skapa samsyn i komplexa organisationer.

Du trivs i en ledande roll i förändring där du får sätta riktning, utveckla människor och driva arkitekturarbetet framåt tillsammans med andra. Genom ditt sätt att samarbeta bygger du förtroende och skapar långsiktig effekt i organisationen.

Om oss

Du blir en del av Utveckling & Arkitektur inom Customer Experience och ingår i ledningsgruppen för grupperingen. Vi ansvarar för arkitektur, utveckling, förvaltning och leverantörsstyrning av de tekniska lösningar som stödjer kundmötet och våra digitala förmågor.

Gruppen bemannar såväl centrala utvecklingsorganisationer som affärsenheternas initiativ med systemutvecklare, integrationsspecialister, testare samt lösnings-, system- och domänarkitekter. Tillsammans skapar vi förutsättningarna för att utveckla och förvalta lösningar som används av miljontals kunder och medarbetare varje dag.

Som Chefsarkitekt för Customer Experience får du en central roll i att utveckla vår arkitekturförmåga och säkerställa att teknik, data och verksamhet samverkar för att skapa en sammanhållen och konkurrenskraftig kundupplevelse för hela Länsförsäkringar.

Kontaktpersoner
Rekryterande chef: lina.andreasson@lansforsakringar.se
Facklig representant Forena: jessica.loow@lansforsakringar.se
Facklig representant Akademikerföreningen: lisa-maria.carensjo@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

Observera att rekryteringsprocessen pågår under sommaren. På grund av semesterperioden kan återkoppling och handläggningstider vara något längre än vanligt. Vi tackar för ditt tålamod och ser fram emot din ansökan.