Att jobba där upplevelsen börjar – på land

I Viking Lines landsorganisation ryms både kundmöten, HR-stöd, brett samarbete och vardaglig omtanke. Möt medarbetarna Ebba och Sanna som berättar varför de trivs.

De flesta kanske tänker på fartyg när de hör Viking Line. Men innan någon kliver ombord är det ett team på land som ser till att resan blir en fin upplevelse. Två av dem är Ebba Fransson, som möter resenärerna i kundtjänst och incheckning och Sanna Myrén, som är en nyckelperson inom HR och ser till att det som rör HR-frågor fungerar smidigt för medarbetarna.

Det är roligt att hjälpa kunderna med bokningar och sen få höra att de haft det bra på resan.

Ebba Fransson, Kundtjänst

Ebba hade redan erfarenhet från både restaurang och båt när hon började på Viking Lines kundtjänst för tre år sedan. Det hon ville? Jobba på kontor och finnas där för kunderna. 

– Jag har alltid känt att kundtjänst passar mig, och från första dagen kände jag att jag hamnat rätt.

Hennes dagar är allt annat än enformiga. Hon hjälper kunder med bokningar och frågor över telefon, men tar också plats i terminalen där hon arbetar med incheckningar och id-kontroller.

– Även om de flesta av mina arbetsuppgifter sker via telefon blir dagarna aldrig lika. Förutom att jag hjälper kunderna har jag också administrativa uppgifter, och när vi även hjälper till i terminalen blir det ännu mer variation.

Det som förvånade henne mest? Hur uppskattande kunderna skulle bli, särskilt vid större bokningar.

– Gör man en stor bokning så följs den ofta av ändringar. Och väldigt ofta hör kunderna av sig efteråt och tackar för det jobb vi lagt ner för att göra deras resa så bra. Det känns fint att den tid man lagt ner faktiskt gjort att de fått en bra resa. 

I Ebbas team jobbar olika typer av människor. Några som nyss slutat gymnasiet, andra som snart går i pension och de i olika åldrar däremellan. 

– Det är bra att vi är i olika åldrar. Man lär sig så mycket av varandra, men också bra att man har några i sin egen ålder runt sig. 

När hon tänker på framtiden vill hon fortsätta inom kundtjänst, gärna med fler större bokningar, där hon får följa kunden från första fråga till färdig resa.

”Om ingen hör av sig till mig vet jag att jag gjort ett bra jobb”

Sanna arbetar med Viking Lines HR-system och är ett viktigt stöd för medarbetarna i Sverige, kring frågor kopplade till HR och system. Sanna samarbetar med kollegor inom HR i Finland och hon besöker regelbundet kontoren både på Åland och fastlandet. Innan Sanna började på Viking Line, jobbade hon på mindre företag där hon hade ett bredare ansvar.

I min nuvarande roll får jag fokusera på ett område, vilket är spännande eftersom jag får fördjupa och specialisera mig inom det.

Sanna Myrén, Controller och systemägare HR

Sannas arbete märks kanske främst när det inte märks alls, när HR-systemen och processerna fungerar smidigt och medarbetarnas vardag blir enklare.

– Jag jobbar för att det som rör HR-frågor aldrig ska bli komplicerat för mina kollegor. Har jag en dag när ingen kontaktar mig, då vet jag att allt fungerar som det ska och jag har gjort ett bra jobb. 

Men, lägger hon till, älskar hon att lösa utmaningar för sina kollegor och finns alltid till hands om någon behöver hjälp. Och hon är inte den enda som har den inställningen, säger hon. 

– Alla mina kollegor är serviceinriktade, inte bara utåt mot våra kunder utan också mot varandra. Vi är alla en del av kedjan och om jag hjälper mina kollegor vet jag att de kan hjälpa våra kunder på ett bättre sätt. Vi är väldigt prestigelösa mot varandra.

”Man kan verkligen förklara vårt erbjudande när man upplevt det själv”

En annan sak som både Ebba och Sanna lyfter är hur de uppskattar att själva få åka på Viking Lines kryssningar. Att ha fått uppleva deras produkt i praktiken tycker de båda gör stor skillnad i deras jobb, oavsett om det handlar om att hjälpa en kund med en bokning eller förstå hur kollegorna arbetar. Det ingår nämligen kryssningar som en förmån. Studieresor och spontana besök gör inte bara att man lär känna utbudet, man lär sig förstå hur sjö och land hänger ihop. 

”Det gör mitt jobb mycket enklare att förklara för en kund hur vårt spa ser ut till exempel, eftersom jag sett det själv”, säger Ebba. 

En lyckad resa börjar på land, i ett team där man hjälper varandra och där det är lika viktigt att förstå helheten som att göra sitt eget jobb bra.

Är du nyfiken på ett jobb där service, samarbete och möjlighet att utvecklas går hand i hand och där du får lära känna produkten, då kanske din nästa resa börjar på Viking Line Sverige.