Vi söker en serviceinriktad lagspelare till Kundservice

Om Futur
Futur är ett plattformsbolag som tillhandahåller digital infrastruktur för spar- och pensionsmarknaden. Vi arbetar med partners som erbjuder professionell rådgivning till kunder som kan vara både företag och privatpersoner. Vår plattform gör det möjligt att enkelt och effektivt erbjuda ett bättre sparande och därmed ge fler en rikare och tryggare framtid. Futur ägs sedan 2019 av Polaris Equity och Acathia och har under de senaste åren haft en hög tillväxt där vi dubblat det förvaltade kapitalet till över 250 miljarder och mer än fyrdubblat vinsten till över 400 MSEK. För mer information besök www.futur.se

Om arbetet
Hos vår avdelning Kund- och Partnerservice är målet att vara bäst på service och i det dagliga arbetet hjälper vi våra kunder och partners med olika ärenden inom pension och sparande.

Nu söker vi dig som vill bli en del av vårt härliga Kundserviceteam.
Här står kundnöjdhet, samarbete och utveckling i fokus. Teamet jobbar tätt tillsammans och hanterar inkommande ärenden via telefon, mejl och chat.
I rollen har du daglig kontakt med både kunder, samarbetspartners, rådgivare och andra avdelningar inom Futur.

För att lyckas i rollen är det viktigt att du är lyhörd, kommunikativ, gillar att jobba i team och drivs av att ge det bästa bemötandet till våra kunder.

Dina arbetsuppgifter

• Ge en positiv professionell kundupplevelse via telefon, mejl och chatt.
• Hjälpa kunder och partners att navigera i våra tjänster.
• Följa upp ärenden och säkerställa hög kvalitet i varje kundmöte.
• Samarbeta med teamet och ta gemensamt ansvar för att arbetsuppgifter slutförs enligt uppsatta ledtider samt bidra till ett positivt arbetsklimat.
• Delta aktivt i utvecklingen av arbetssätt och rutiner för att ständigt förbättra kundupplevelsen.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kvalificerad kundservice och van att hantera samtal över telefon där tydlighet, struktur och ett professionellt bemötande är avgörande.
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta med digitala kommunikationskanaler.
• Kommunikativ och har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift, både på svenska och engelska.
• Fullständig gymnasieutbildning.

Personliga egenskaper

Du är trygg i kunddialogen och drivs av att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt - särskilt över telefon. Du har en naturlig känsla för bemötande och trivs med att vara företagets röst utåt. Genom ditt engagemang, din lyhördhet och positiva inställning skapar du trygghet och förtroende i varje samtal. Du är duktig på att lyssna, ställa rätt frågor och förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt. För dig handlar service inte bara om att svara på frågor - utan om att skapa en riktigt bra upplevelse.

Arbetet kräver noggrannhet och förståelse för interna och externa regelverk, och du arbetar strukturerat och lösningsorienterat.

Du har lätt för att ta till dig ny kunskap och motiveras av att utvecklas, gärna med ett intresse för pension, sparande och försäkring. För att trivas hos oss är du en flexibel lagspelare med stort engagemang, som gärna tar initiativ och aktivt bidrar till teamets gemensamma utveckling.

Vi erbjuder

• Ett härligt team med stort engagemang och arbetsglädje.
• En arbetsplats som satsar på trivsel och utveckling.
• Stöd från kollegor och ledare som vill se dig växa.
• Vi sitter i fräscha lokaler centralt på Östermalm.

Varaktighet

Start: Enligt överenskommelse.

Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning.

Låter det intressant? Varmt välkommen med din ansökan redan idag!
Vi hanterar ansökningar löpande.

Avdelning Customer & Partner Service Platser Stockholm