Supportmedarbetare till Kontaktcenter - kvalificerad support över telefon

Sektionen för support över telefon, Förvaltningsavdelningen

Vill du arbeta i en central och verksamhetsnära roll där du bidrar till att Regeringskansliet fungerar effektivt och rättssäkert? Kontaktcenter söker nu supportmedarbetare till sektionen Support över telefon.

Din arbetsdag. Sveriges morgondag.

Regeringskansliets Kontaktcenter är en knytpunkt för Förvaltningsavdelningen och vi representerar dem i kontakt med departementen, Ambassader och Konsulat ute i världen. Kontaktcenter består av tre sektioner som samverkar. Support genom besök, Svarstjänst och informationsförsörjning och Support över telefon. Kontaktcenter tar emot, svarar på, samordnar, handlägger och återkopplar frågor och ärenden som rör stöd och service i Regeringskansliet.

Som supportmedarbetare på sektionen Support över telefon kommer du vara en viktig kontaktpunkt för frågor inom flera av förvaltningsavdelningens ansvarsområden - med särskilt fokus på support, mobila verktyg och digitala möten. Din närvaro är viktig för att ge ett gott stöd, och arbetstiden är oftast förlagd till dagtid. Ibland förekommer även morgon- och kvällsarbete. Det finns viss möjlighet att arbeta på distans utifrån verksamhetens behov.

Din huvudsakliga arbetsuppgift är att ta emot och hantera supportärenden ofta via telefon men även via webbformulär eller e-post, från medarbetare inom Regeringskansliet, inklusive våra ambassader och konsulat. Du löser, registrerar, kompletterar, prioriterar och återkopplar ärenden. De flesta ärenden löser du redan vid första kontakt men du fördelar också noggrant beskrivna ärenden till andra delar av förvaltningsavdelningen. Tjänsten innebär hantering av komplexa ärenden, vilket kräver en förmåga att identifiera och implementera effektiva lösningar i enlighet med gällande regelverk och interna riktlinjer samt säkerställa en hög servicenivå.

Kontaktcenter Support över telefon är en del av Digitaliseringsavdelningen. Vi samarbetar tätt med andra sektioner på Kontaktcenter, vilket ger möjlighet till variation i arbetsuppgifterna. Du kommer även vara med och bidra till att ta fram och kvalitetssäkrar lösningar samt uppdatera organisationens kunskapsstöd. Utökade supporttjänster till politisk ledning och riktade supporttjänster till verksamhetskritiska processer förekommer.

Arbetstiden är huvudsakligen förlagd till dagtid enligt ett schema. Kvällsarbete kan förekomma. Det finns viss möjlighet till distansarbete utifrån verksamhetens behov.

Läs mer om vår verksamhet på https://www.regeringen.se/

Din bakgrund

Krav:

Relevant högskoleutbildning, annan eftergymnasialutbildning eller yrkeserfarenhet som av arbetsgivaren bedöms som likvärdig.

Minst 1 års aktuell erfarenhet av kundservice /-support-,

Dokumenterad erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem.

Erfarenhet av designläge i Word och mallar från SharePoint i Word.

Mycket Goda datorkunskaper, främst inom MS Office inklusive Outlook och MS Windows.

Mycket goda kunskaper om olika typer av mobila enheter.

Har ett naturligt intresse för omvärldsbevakning och teknisk utveckling

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

Meriterande:

Certifieringar inom tjänsteområdet support och/eller Microsoft Office

Erfarenhet av att arbetat med telefon som främsta arbetsverktyg

Erfarenhet av hantering av smartkort.

God kunskap om AI, AI-promptar och AI-assistenter

IT-stöd för ärendehantering

Goda kunskaper inom fysiskt mötesstöd, digitala mötesplattformar och arkiv

Fler språk utöver ovan nämnda.

Dina egenskaper

Regeringskansliets medarbetarkriterier är helhet, utveckling, resultat.

Alla som arbetar i Regeringskansliet behöver ha helhetssyn och samarbeta för verksamhetens bästa. Du förväntas bidra med ditt perspektiv och din kompetens samt vara öppen för andras. Du kommer med idéer och nya angreppssätt för att förbättra och utveckla verksamheten och din egen kompetens. Du är inriktad på resultat i ditt agerande och anpassar dig när behov och inriktning ändras.

För att lyckas i rollen är du serviceinriktad och har ett lugnt, uppmärksamt och tillmötesgående bemötande. Du har en mycket god samarbetsförmåga och är skicklig på att skapa och upprätthålla relationer i yrkesmässiga sammanhang.

Du är pedagogisk och kan anpassa din kommunikation efter mottagaren, vilket är centralt i arbetet med att guida användare. Du tycker om och har förmågan att på bästa sätt hjälpa andra och anstränger dig för att ge bästa möjliga service. Vidare är du mål och resultatorienterad och arbetar strukturerat för att nå uppsatta mål. Du är självgående och tar ansvar för dina arbetsuppgifter i en roll som präglas av många kontaktytor.

Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper

Läs mer om https://www.regeringen.se/jobba-hos-oss/att-arbeta-i-regeringskansliet/medarbetarskap-och-ledarskap-i-regeringskansliet/

Övrigt

Vi söker två personer. Anställningen inleds med sex månaders provanställning. Schemalagd arbetstid 6.45-18.15.

Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas.

Är du intresserad?

Vill du veta mer om jobbet och vad vi erbjuder, kontakta Emma Tahan, som är enhetschef. Du är också välkommen att kontakta personalhandläggare Marie Hansson. Fackliga kontaktpersoner är Johan Strokirk för Saco och Jan Wahlström för ST. Du når dem via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Välkommen att registrera din ansökan i vårt rekryteringsverktyg senast den 4 december 2026.

I samband med din ansökan får du besvara ett antal urvalsfrågor. Vi ber dig att ta dig tid att besvara dessa noggrant, då de ligger till grund för vårt fortsatta urval.

Regeringskansliets uppdrag är att stödja regeringen i dess arbete med att styra Sverige och förverkliga sin politik. Här arbetar 4 800 personer, varav 600 utomlands. Regeringskansliet välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Vi ser jämställdhet och mångfald som en styrka och tillgång och vi arbetar aktivt för att vara en arbetsplats fri från diskriminering. Förvaltningsavdelningen ansvarar för myndighetsövergripande frågor som förändrings- och förnyelsearbete, ekonomi, arbetsgivarfrågor, kompetensförsörjning, kommunikation, säkerhet, it, bibliotek, arkiv och registratur samt för den gemensamma servicen i Regeringskansliet.