Studentmedarbetare till SKR:s kontaktcenter

Kommuner och regioners verksamheter är välfärdens kärna. Det är verksamheter som berör miljontals människor, varje dag. Våra medlemmar har gett oss ett tydligt uppdrag: att Sverige ska ha världens mest innovativa och omtänksamma välfärd.

De kommande åren står vi inför utmaningar som kräver mod, kreativitet, kompetens och förändringsvilja. Vi tar med det som är bra idag när vi skapar morgondagens välfärd. Vi möter förändring med utveckling. Vi tror på dig och på din förmåga.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Kontaktcenter fungerar som en första kontaktväg till SKR. Uppdraget är att ge medlemmarna, det vill säga förtroendevalda och tjänstepersoner i kommuner och regioner, en likvärdig och god service samt att bidra till ett mer effektivt internt arbete.

Är du student med intresse för samhällsfrågor, service och kommunikation? SKR söker nu studentmedarbetare med erfarenhet av kundservice till vårt kontaktcenter. Hos oss får du arbeta deltid med kvalificerad service till våra medlemmar och samtidigt bidra till utvecklingen av svensk välfärd. Vi söker studentmedarbetare för timanställning i upp till nio månader, med start enligt överenskommelse. Arbetstiden varierar utifrån verksamhetens behov och motsvarar över tid i genomsnitt cirka 20 procent av heltid, med möjlighet till fler timmar under vissa perioder.

Som studentmedarbetare arbetar du som handläggare med varierande arbetsuppgifter. Du besvarar frågor via telefon och hanterar skriftliga ärenden som kommer in via e-post och kontaktformulär på skr.se. Med ett gott bemötande, engagemang och fokus på service hjälper du våra medlemmar och andra intressenter att få rätt stöd och vägledning.

Arbetet innebär att du i första linjen besvarar frågor, ger vägledning och vid behov slussar ärenden vidare. Kontaktcenter är den centrala ingången till SKR och hanterar frågor inom hela organisationens verksamhet. De flesta som kontaktar oss är medlemmar, men vi hjälper även andra intressenter. Du ger också support till användare av SKR:s digitala tjänster, system och webbplattformar. Med stöd av vår kunskapsdatabas hjälper du frågeställaren att hitta rätt information, vägledning eller kontaktväg. Vissa ärenden hanterar du självständigt, medan andra löses i samarbete med kollegor eller lämnas vidare till sakkunniga inom organisationen.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som vill göra skillnad i en viktig roll där du möter och hjälper människor varje dag.

• Du har tidigare arbetat inom kontaktcenter, kundtjänst eller support.

• Du studerar en akademisk utbildning inom ett relevant område och har minst ett år kvar av dina studier.

• Du är serviceinriktad och har lätt för att skapa goda relationer.

• Du är van vid digitala arbetssätt och använder olika system och verktyg obehindrat.

• Du uttrycker dig tydligt och professionellt på svenska i både tal och skrift.

• Du har god förmåga att söka, ta till dig och använda information för att ge korrekt stöd och vägledning.

Du har ett lugnt och professionellt bemötande samt ett genuint intresse för att hjälpa andra. Du är lyhörd, lösningsorienterad och trivs med att hantera flera olika frågor samtidigt. Eftersom kontaktcenter arbetar med frågor från hela SKR:s verksamhet har du lätt för att snabbt sätta dig in i nya ämnesområden och omsätta kunskapen i god service. Du bidrar till en inkluderande arbetsmiljö där alla känner sig välkomna, trygga och respekterade.

Urval och intervjuer sker löpande.

Välkommen med din ansökan!

Anställningsform: Tidsbegränsad anställning.

Varaktighet:, tillträde: Snarast, efter överenskommelse.

Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) är en medlems- och arbetsgivarorganisation för Sveriges kommuner och regioner. Genom kunskap, råd och service till våra medlemmar stärker vi dem i deras uppdrag att utveckla välfärden för alla invånare. Vi är en mötesplats för kommuner och regioner och tillsammans utvecklar vi demokrati och välfärd utifrån invånares behov i hela landet. Vi påverkar regering, riksdag och EU genom att ge förslag på hur vi bäst utvecklar demokrati och välfärd.

SKR har ca 500 medarbetare och kontoret är placerat vid Slussen i Stockholm. Som medarbetare på SKR har du flexibilitet att arbeta delvis på kontoret och delvis från annan plats, med utgångspunkt i verksamhetens behov.