Specialist inom servicekultur/kompetens till Kriminalvårdens servicecenter

Om Kriminalvården

Kriminalvården växer - vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott - att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Kriminalvårdens servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret som finns till för att frigöra så mycket administrativ tid som möjligt för chefer och medarbetare inom Kriminalvårdens kärnverksamhet. Vi stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, resebokning, administrativt stöd samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och har som mål att ge ett vänligt och professionellt stöd som underlättar för verksamheten.

Tjänsten är placerad i gruppen för stöd och utveckling på sektionen för kundcenter. Gruppen består av handläggare, specialister och experter som arbetar med att ge stöd och utveckla administrativa processer. Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och arbetar aktivt för att utveckla sektionens tjänster för att kunna stötta kärnverksamheten på ett effektivt sätt.

Arbetsbeskrivning

Som specialist med övergripande ansvar inom servicekultur och kompetens ansvarar du för att implementera och vidareutveckla vår serviceplattform samt stärka servicekompetensen i organisationen. Du kommer ingå i vårt CX-team där du tillsammans med teamet driver arbetet med att identifiera verksamhetens behov genom insiktsdrivet arbete, för att utveckla och stärka vår service. Teamet arbetar med att säkerställa en mer kunddriven organisation samt utveckla och utbilda servicekompetensen hos våra medarbetare.

Genom att omsätta våra servicelöften till konkreta beteenden i kundmöten stöttar du både medarbetare och chefer i det dagliga arbetet. Rollen har en viktig funktion i att bidra till vår fortsatta förflyttning mot en ännu mer kundcentrerad verksamhet. Du kommer att arbeta nära verksamheten med ett särskilt fokus på servicekultur, kompetensutveckling och kundbemötande. Rollen innebär även att coacha och ge stöd till chefer samt att driva implementering, utveckling och uppföljning av arbetssätt.

Kvalifikationer

Vi söker dig som tar ansvar för sin uppgift och driver sina processer vidare. Du tar initiativ, sätter igång aktiviteter och uppnår resultat. Vidare har du förmågan att lyssna och anpassa din kommunikation utifrån sammanhang och mottagare. Du har förmågan att se helheter och tar hänsyn till det större perspektivet med fokus på verksamhetens bästa. Du är också kreativ och kommer ofta med idéer och nya angreppssätt som kan omsättas i praktiken.

För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:

Akademisk utbildning inom relevant område, såsom servicedesign, marknad eller kommunikation eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som Kriminalvården bedömer relevant.

Erfarenhet av arbete med Customer Experience Management

Erfarenhet av arbete med Service design

Erfarenhet av arbete med kundcentrerade metoder och arbetssätt

Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift på svenska.

Mycket god datorvana.

Mycket god förmåga att kommunicera och engagera organisationen i förändringsarbete.

Det är även meriterande med:

Erfarenhet av att leda förändringsarbete eller projekt i större organisationer utan formellt personalansvar.

Erfarenhet av att facilitera workshops.

Kunskap i att skapa och hålla internutbildningar

Övrigt

Kriminalvården har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen.

För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet.

Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövning här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/

Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/

Individuell lönesättning tillämpas.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald.

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Varbi. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen.

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.