Om jobbet
Är du i början av din IT-karriär och vill utvecklas i en internationell servicedeskmiljö där du får arbeta med både teknik och människor? Vi söker nu en Service Desk Analyst till vår kund i Malmö för dig som vill bygga en långsiktig karriär inom IT-support och service.Här får du möjlighet att bli en del av ett team där samarbete, lärande och utveckling står i fokus. Rollen passar både dig med tidigare erfarenhet inom support och dig som har rätt driv, stort intresse för IT och viljan att utvecklas.
Om tjänsten
Som Service Desk Analyst blir du första kontaktvägen för användare som behöver teknisk support. Du arbetar i en internationell miljö där support ges på svenska, spanska och engelska beroende på användare och ärende.
Du kommer att arbeta tillsammans med erfarna kollegor och få en gedigen introduktion med handledning, mentorskap och möjlighet att sitta med och lyssna in samtal för att successivt växa in i rollen. Kunden har stor förståelse för att det tar tid att bli trygg och självgående i rollen - vanligtvis mellan 6 månader och 1 år.
Uppdraget startar i mitten av september och pågår i 6 månader med stor chans till förlängning. Provanställning tillämpas med Poolia som arbetsigvare.
Arbetsuppgifter
I rollen kommer du bland annat att:
Ta emot inkommande ärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem
Ge teknisk support till användare på svenska, spanska och engelska
Registrera, kategorisera och prioritera ärenden enligt etablerade processer
Felsöka och lösa vanligt förekommande problem inom:
Windows-klienter
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive med flera)
Kontohantering i exempelvis Active Directory
Lösenordsåterställningar och behörighetshantering
VPN, remote access och enklare nätverksrelaterade problem
Vem är du?
Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och service och som motiveras av att hjälpa användare och lösa problem. Tidigare erfarenhet inom servicedesk eller IT-support är meriterande, men det viktigaste är din inställning, nyfikenhet och vilja att lära.
Vi tror att du:
Talar och skriver flytande svenska, spanska och engelska
Har ett intresse för IT och teknik
Är serviceorienterad och kommunikativ
Är ansvarstagande och lösningsorienterad
Trivs med att arbeta i team och lära av andra
Vågar ta initiativ och har en positiv inställning
Det här är en fantastisk möjlighet för dig som vill få en stabil start inom IT-support och utvecklas tillsammans med ett erfaret team i en internationell miljö.
Varmt välkommen med din ansökan!
