Servicehandläggare till Sundbybergs stad

Trivs du i en roll där du får kombinera service, problemlösning och administration med många kontaktytor? Har du erfarenhet av kundservice eller kontaktcenter och vill vara en viktig länk mellan invånare och kommunens verksamheter? Då kan det här vara rätt möjlighet för dig!

Sundbybergs stad växer och utvecklas, och med det ökar också behovet av tillgänglig och professionell service till stadens invånare. Nu söker vi en erfaren och engagerad servicehandläggare till vårt servicecenter på Trafikenheten. Här får du en varierad roll där du tillsammans med dina kollegor bidrar till att skapa en välfungerande service och en positiv upplevelse i kontakten med staden.

En varierad roll med många kontaktytor

Som servicehandläggare är du en av stadens viktiga kontaktvägar för invånare, företag och andra aktörer. Du arbetar brett med att besvara frågor, vägleda och hantera ärenden som rör flera av stadens verksamheter. Det kan handla om allt från stadsmiljö, felanmälningar och synpunkter till frågor inom skola, parkering och olika kommunala tjänster. Du har daglig kontakt med invånare via telefon, digitala ärendehanteringssystem och chatt. I rollen ingår att ge information, hantera och följa upp ärenden samt säkerställa att frågor når rätt funktion inom organisationen. Du samarbetar nära andra enheter och verksamheter och blir en viktig länk mellan stadens invånare och den kommunala organisationen.

Arbetet är omväxlande och förutsätter att du kan hantera flera olika frågor parallellt, snabbt sätta dig in i nya områden och anpassa ditt bemötande efter situationen. Servicecentrets uppdrag utvecklas kontinuerligt, vilket innebär att du också får möjlighet att bidra till förbättrade arbetssätt, rutiner och en effektiv ärendehantering. Du blir en del av ett mindre team där ni arbetar nära varandra, delar kunskap och hjälps åt för att ge bästa möjliga service.

Vi söker dig som har erfarenhet och ett genuint intresse för service

För att lyckas i rollen behöver du ha erfarenhet av kvalificerat servicearbete, har god förståelse för hur en kommun fungerar och är van vid att hantera frågor som kräver både informationssökning, administration och samverkan med andra funktioner.

Vi söker dig som har:

Erfarenhet av arbete inom servicecenter, kontaktcenter, kundtjänst eller motsvarande verksamhet.

God kunskap om kommunal verksamhet och förståelse för hur en kommun är organiserad.

God datorvana och erfarenhet av att arbeta i olika administrativa system och ärendehanteringssystem.

Mycket god förmåga att kommunicera på svenska, både i tal och skrift.

Erfarenhet av att hantera många olika typer av ärenden och kontakter via telefon och digitala kanaler.

Det är meriterande om du har erfarenhet av servicearbete inom offentlig sektor eller om du eftergymnasial utbildning med administrativ inriktning.

Du är trygg, självgående och har ett professionellt och lösningsorienterat förhållningssätt. Du har en naturlig känsla för service och förmågan att bemöta människor med olika behov och förväntningar, även i situationer som kan vara utmanande. Vidare är du kommunikativ, lyhörd och tydlig och har lätt för att skapa förtroende i mötet med andra. Samtidigt är du strukturerad och har förmågan att prioritera när tempot är högt och många frågor behöver hanteras samtidigt. Du trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra, tar egna initiativ och bidrar med engagemang, samarbetsvilja och ett positivt förhållningssätt.

Vi erbjuder dig

Hos Sundbybergs stad får du ett omväxlande arbete i en organisation där du har nära till både kollegor och andra verksamheter. Du får en bred inblick i stadens arbete och möjlighet att bidra till hur servicen till invånare och andra aktörer utvecklas. Du blir en del av en engagerad arbetsgrupp där samarbete, ansvarstagande och kunskapsutbyte är viktiga delar av vardagen. Vi erbjuder även möjlighet till distansarbete upp till 40 procent av arbetstiden, utifrån verksamhetens behov och schemaläggning.

Om Sundbybergs stad

Sundbybergs stad arbetar för en levande och hållbar stad där människor växer tillsammans. På stadsmiljöavdelningen arbetar vi med att utveckla och förvalta staden och skapa en attraktiv och välfungerande miljö för invånare och besökare. Servicecenter är organisatoriskt placerat inom trafikenheten och har en viktig funktion i att ge service, hantera ärenden och samordna kontakter mellan stadens olika verksamheter.

Välkommen med din ansökan!

Låter det här som en roll för dig? Varmt välkommen med din ansökan senast den 29 november 2026. I denna rekrytering samarbetar Sundbybergs stad med Capus AB. Ansökan görs via ansökningslänken på Capus hemsida. För ytterligare information kring tjänsten kontakta Linn Strandh på 079-559 10 01 eller linn.strandh@capus.se (mailto:linn.strandh@capus.se). Facklig kontaktperson nås via kommunens växel 08-706 80 00.

En stor del av stadens verksamhet klassas som samhällsviktig verksamhet. Tjänsten kan komma att krigsplaceras inom ramen för Sundbybergs stads roll i totalförsvaret.