Servicehandläggare till servicekontoret i lokalpolisområde Linköping

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift?
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Polisregion Öst är organiserad i tre polisområden: Södermanland, Östergötland och Jönköping som tillsammans är indelade i nio lokalpolisområden. Vidare finns det tre regionala enheter: operativa enheten, utredningsenheten och underrättelseenheten, ett regionkansli samt nationella avdelningar som finns representerade i regionen för att ge stöd till polisverksamheten.

Polisområde Östergötland är Region Östs största polisområde sett till både antal invånare och yta. Det geografiska området sträcker sig över 13 kommuner. Polisområde Östergötland är indelat i tre lokalpolisområden: Linköping, Norrköping och Motala. På polisområdesnivå finns utredningssektionen och ett polisområdeskansli.

Lokalpolisområde Linköping ingår i polisområde Östergötland. Inom lokalpolisområdet finns det ingripande- och brottsförebyggande verksamhet, utredningsgrupper samt stöd och service.

Nu rekryterar vi till ett antal tillsvidareanställningar och visstidsanställningar

Arbetsbeskrivning

Som servicehandläggare på polisens servicekontor är du myndighetens representant och möter upp våra samhällsmedborgare i olika polisiära ärenden. Arbetet innebär att ge stöd och service åt allmänheten samt hjälpa besökare tillrätta inom myndigheten. Det är ett betydelsefullt arbete där du får möjlighet att stärka förtroendet för polisverksamheten genom ditt engagemang och skapa kvalitet och säkerhet i handläggningen av ärenden. I arbetsgruppen hjälps vi åt för att ge bästa service, internt och externt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är hantering av passansökningar samt ansökningar om nationellt ID-kort. I rollen ingår bland annat även att:

• Hantera hittegods
• Besvara inkommande samtal och mail
• Hantera anmälningsmottagning
• Arbete med vapen- och ammunitionsärenden
• Och i vissa fall genomföra handläggning av mer kvalificerade ansökningshandlingar
• Delgivningar

Arbetstiden är till största del förlagd till dagtid, men det förekommer även helg- och kvällstjänstgöring. Beroende på verksamhetens framtida behov kan även morgon- och kvällsskift komma att bli aktuellt.

Servicekontoret i Linköping har för närvarande kvällsöppet två dagar i veckan. Utbildning i RES-systemet inkl. en examination där du måste ha godkänt resultat kommer att genomföras (passlagen, passförordningen, förordningen om nationellt id-kort, FAP 530-1 samt förvaltningslagen). Utbildningen, som är digital, sträcker sig över sammanlagt två veckor och innehåller både teori och praktik.
Godkänd examination är förutsättning för att anställning ska bli aktuell.

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:

• Godkänd gymnasieexamen
• Erfarenhet av Servicearbete med mycket kundkontakter i verksamheter där arbetet bedrivs i högt tempo, i närtid och som bedöms relevant för tjänsten
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift i svenska
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på engelska
• Erfarenhet av arbete med digitala system och vana att använda datorn som arbetsverktyg
• Körkort B

Det är meriterande om du även i närtid har erfarenhet av:

• Att arbeta med resehandlingar
• Polisens interna system RES, DURTVÅ och HITTEGODS
• Arbete i reception, kundtjänst eller inom handel
• Erfarenhet av administrativt arbete
• Handläggning av vapen- och ammunitionsärenden eller annat relevant säkerhetsrelaterat arbete

Personliga egenskaper
Vi söker dig som har hög social kompetens och trivs med ett arbete där du möter många olika människor. Vi ställer därför höga krav på kommunikativ förmåga, att du är lyhörd och tydlig. Då anställningen innebär att handlägga ärenden ser vi att du är noggrann och ansvarstagande. Du har lätt för att anpassa dig, ser möjligheterna i förändring och anstränger dig för att leverera lösningar. Du har förmåga att periodvis arbeta i ett högt tempo, är kontrollerad i stressituationer och kan fokusera på rätt saker med fortsatt hög servicenivå och bibehållen kvalitet. Du arbetar bra både självständig och i grupp.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Anne-Sofie Nystrand, Gruppchef
010-566 50 96
anne-sofie.nystrand@polisen.se

Evar Hirori, HR-konsult
evar.hirori@polisen.se

Fackliga företrädare

SACO-S Region Öst
saco-s.regionost@polisen.se

ST Region Öst
st.region-ost@polisen.se

Polisförbundet Region Öst
polisforbundet.regionost@polisen.se

Zahar Agus, Seko Polisen
076-495 83 32

Övrig information

Anställningsbenämning: Handläggare
Arbetsort: Linköping
Arbetstid: Främst dagtid men helg- kvällstjänstgöring förekommer. Beroende på verksamhetens framtida behov kan även morgon- och kvällsskift komma att bli aktuellt.
Tillträde: Enligt överenskommelse
Funktion: Handläggare service
Anställningsform: Tillsvidareanställning, med provanställning 6 månader, (visstidsanställning under utbildningen) samt eventuellt ett antal längre visstidsanställningar

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Observera att arbets- eller färdighetstest kan bli aktuellt under rekryteringsprocessen.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mejl från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.