Senior Customer Success Manager - Customer Transformation

Om jobbet

Vi söker vår nästa kollega till vårt grymma CS-team på Planima! 🚀

Tror du, precis som vi, att fastigheter behöver tas om hand på allra bästa sätt för människorna som bor, lever och verkar i dem? Och vill du vara den som ser till att det verkligen händer, inne i organisationerna som förvaltar dem? Då är det dig vi letar efter!

Om Planima
Planima är ett snabbväxande SaaS scale-up mitt i vår hittills mest spännande tillväxtfas, med Monterro, Nordens ledande B2B-software-investerare, som huvudägare. Vi arbetar med ett konkret uppdrag: Att ge människor kraften att agera idag för en bättre framtid. Idag används vår plattform av allt från privata fastighetsbolag och förvaltare till kommuner över hela landet som alla önskar att arbeta proaktivt och framåtriktat med sitt fastighetsbestånd.

Vi skalar våra processer, bygger en produkt som gör verklig nytta för våra kunder och arbetar med en klar vision och tydlig riktning mot våra mål. Och med en tydlig internationell ambition ser vi att det är här du kommer in.

Rollen
Som Senior Customer Success Manager med ett förändringsledande fokus tar du Planimas närvaro hos våra största kunder till en ny nivå. Din uppgift är att se till att kundens organisation faktiskt ställer om och börjar arbeta på ett nytt sätt, med Planimas plattform som nav för framåtriktad fastighetsförvaltning.

Du arbetar långsiktigt med ett urval av Planimas strategiskt viktigaste kunder: fastighetsbolag med komplexa organisationer, större bestånd och ett tydligt behov av att förändra sina arbetssätt för att realisera det fulla värdet av Planima. Du rör dig naturligt mellan olika nivåer i kundens organisation - från operativa användare till beslutsfattare och ledningsgrupp - med insikten att hållbar förändring kräver förankring på alla nivåer. Eftersom vi är duktiga på att automatisera det som bör gå på auto genom kundresan, frigörs tid och resurser att stå nära kundens verksamhet på riktigt, och det är något vi är stolta över.

Vad du gör i rollen som Senior CSM med inriktning på förändringsledning

• Kartlägger kundens organisation, beslutsvägar och förändringsförutsättningar och bygger en konkret plan för hur Planima integreras fullt ut som plattform
• Identifierar utmaning för organisatorisk adoption och driver kunden framåt med tydliga milstolpar kopplade till time-to-value och långsiktig retention
• Bygger förankring på rätt nivåer, från operativa användare till VD och styrelse
• Agerar proaktivt på data och customer signals för att säkerställa att NRR, expansion och advocacy utvecklas starkt i din portfölj
• Är periodvis djupt inbäddad i kundens verksamhet, genuint närvarande och påverkar hur kunden arbetar och lyckas
• Delar din kompetens internt och bidrar till att lyfta CS-teamets förmåga inom förändringsledning

Vem vi söker

• Flera års erfarenhet av förändringsledning, antingen i en dedikerad roll eller som en tydlig del av ett kundnära uppdrag. Med det menar vi att du har ägt ett transformationsprojekt med flera stakeholders, drivit det från kartläggning till faktisk förändring och tagit ansvar för outcomes
• Erfarenhet av att projektleda förändrings- och transformationsprojekt, med förmåga att strukturera, prioritera och driva flera parallella initiativ mot tydliga mål
• Bakgrund i en kommersiell kundroll med eget resultatansvar
• Arbetar aktivt med AI-verktyg som en naturlig del av vardagen för att frigöra tid till det som kräver mänskligt omdöme och närvaro

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet från scale-up-miljö inom SaaS och/eller tech
• Bakgrund som Senior CSM inom SaaS eller som managementkonsult med förändringsfokus
• Har följt kunder genom hela livscykeln, från onboarding till expansion och förnyelse och vet what good looks like
• Erfarenhet av fastighetsbranschen eller liknande verksamheter med flera olika stakeholders

Team och kultur 💛
Du kliver in i ett bolag som har en tydlig riktning och vision, och som har resurserna och ambitionen att ta sig mot våra mål. Hos oss får du en nyckelroll och blir del av ett varmt och kompetent CS-team. Du kommer jobba tight ihop med ett kommersiellt drivet GTM-team och vara en del av en Planima-kultur där ansvar, värme och nyfikenhet verkligen genomsyrar vardagen. På Planima värderar vi vår kultur högt och ser medarbetarna som vår största tillgång. Vi bygger Planima tillsammans.

Vad vi erbjuder
Vi erbjuder fast och marknadsmässig lön, generös pension, sex veckors semester med möjlighet till löneväxling mot fler semesterdagar och privat sjukvårdsförsäkring. Du har stor flexibilitet att arbeta från vårt kontor i centrala Göteborg eller delvis remote. Vi tror på frihet under ansvar. Dessutom får du maximalt friskvårdsbidrag och möjligheten att dubbla bidrag till välgörande ändamål.

Rekryteringsprocessen
Vi arbetar med ett strukturerat urval och vill gärna att du skickar in ditt CV tillsammans med en kort motivering om varför just den här rollen passar dig.

Processen som följer ser ut så här:

1. Screening
2. Intervju hos Planima
3. Case
4. Caseuppföljning
5. Kulturfika, där du träffar teamet och får svar på det du behöver för att känna dig trygg i ditt beslut att bli en av oss
   

För frågor om rollen, vänligen kontakta vår TA Patricia via e-postadressen nedan.

Vi ser fram emot att höra från dig! 🤩