SE-Genius

Om jobbet

Det är i Apple-butiker allt det bästa med Apple strålar samman. Vi använder våra expertkunskaper och erbjuder en unik Apple-upplevelse så att människor ska kunna göra allt de gillar mest. På Apple anser vi att inkludering är ett gemensamt ansvar och arbetar tillsammans för att skapa en kultur där alla hör hemma och inspireras att göra sitt allra bästa.\\n\\nSom Genius kombinerar du omfattande funktionella felsökningsfärdigheter med en förmåga att väcka intresse runt Apples produkter och tjänster. Du ger enastående service och ser till att kunderna får ut mesta möjliga av Apples produkter och tjänster. Ett Genius ser till att kunderna får information om reparationsalternativ och Apple-erbjudanden och utför reparationer av alla Apple-produkter som repareras i butiken. \\n\\nEtt Genius skapar goda relationer med kunder i reparationssituationer och uppvisar en service- och supportnivå av hög kvalitet i våra butiker. Du breddar kunskapen i teamet genom att exemplifiera enastående service samt utbilda och agera mentor för medarbetarna.

Ha omfattande och uppdaterade kunskaper om Apples alla produkter och tjänster samt reparationsprocesserna i Genius Bar för att kunna utföra och främja effektiva reparationer av hög kvalitet.\n\nBistå kunder som har problem med Apples produkter eller program genom att visa omsorg och empati och använda alla verktyg och resurser som Apple tillhandahåller.\n\nFelsöka, diagnosticera, reparera och lösa servicefrågor som gäller Apples hårdvara och mjukvara. \n\nErbjuda Apples kunder enastående service genom att ta reda på deras behov, identifiera möjligheter till ägande, presentera produkter och tjänster samt informera om relevanta köpalternativ.\n\nSamarbeta med teamledare för att identifiera återkommande reparationsproblem och andra servicebrister och se till Apple får feedback om detta.\n\nAnvända omfattande kunskaper om hårdvaru- och mjukvarukomponenter för att ta reda på vad som kan ge upphov till tekniska problem samt utbilda andra i teamet.\n\nVara mentor, resurs och positiv förebild för Genius Bar-medarbetare. \n\nPå ett tidsenligt sätt bistå ledningen med lösningar på kundeskaleringar.\n\nUtföra andra uppgifter vid behov, inklusive men inte uteslutande att bistå med kundrelaterade aktiviteter i alla delar av butiken.\n\nBidra till en inkluderande miljö genom att respektera allas olikheter och vara öppen för att lära av andra.\n\nExemplifiera Apples värderingar om inkludering och mångfald i det dagliga arbetet.

Du behöver:\nHa möjlighet att jobba utifrån ett schema som utgår från verksamhetens behov, vilket kan innebära kvällar, helger och allmänna helgdagar, samt tillförlitligt jobba enligt schemat som läggs i linje med lokal lagstiftning och med eventuella godkända anpassningar.\nHa erfarenhet av detaljhandel, försäljning eller liknande arbetslivserfarenhet.\nHa förmåga att visuellt inspektera hårdvara samt ha finmotoriken som krävs för att utföra reparationer på ett säkert sätt.\nHa erfarenhet av att felsöka hård- och mjukvaruproblem i en kundservicemiljö.\nHa mycket goda kunskaper i det lokala språket i både tal och skrift.

Vi förväntar att du:\nUppvisar tekniska expertkunskaper om Apples produkter och tjänster samt kan reparera enheter.\nKan analysera problem och följa felsökningssteg för att hitta orsaken till ett tekniskt problem.\nHanterar kundserviceproblem med omsorg och god social kompetens. \nHar en handlingsfokuserad inställning, är motiverad att göra det som är bäst för kunden och Apple och kan förutse och parera problem och hinder.\nArbetar i en miljö med högt tempo, ofta under press och med snäva tidsramar, och kan ta hand om flera kunder eller hårdvarureparationer samtidigt.\nKommunicerar bra och anpassar ditt sätt att kommunicera beroende på vem du talar med.\nSamarbetar med och motivera personer i hela butiken samt viktiga partner för att uppnå individuella och övergripande mål för teamet.\nBistår och utbildar hela teamet genom att dela med dig av kunskaper, erfarenheter och insikter.\nOfta hanterar, lyfter och flyttar artiklar på ett säkert sätt.