Operatörer till Polisens kontaktcenter i Norberg eller Västerås

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift? Har du erfarenhet av att möta människor och arbeta serviceinriktat? Att arbeta för Polisen är att skapa trygghet i människors liv varje dag.
Vi söker nu medarbetare som drivs av att göra skillnad, vill utvecklas och lära sig nya saker samtidigt som man får en god förståelse för Polisens arbete i regionen som är både utmanande och roligt arbete.

Polisens kontaktcenter (PKC) i region Mitt har som uppdrag att vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess med fokus på brottsuppklarning och brottsofferbemötande. Polisens kontaktcenter har i dag som uppgift att ta emot anmälningar, tips och lämna upplysningar till allmänheten. Dessutom är polisens kontaktcenter en viktig del i den initiala utredningsprocessen och i polisens arbete med att lösa brott. Kontaktcentret finns på två orter, Norberg och Västerås. Du blir stationerad vid en ort men tjänsten innebär att du måste vara flexibel i din förmåga att tjänstgöra vid båda orterna om behovet uppstår.

Tjänsten startar med en utbildningsanställning mellan 2027-03-29 - 2027-05-16, vid godkänd examination övergår anställningen till en visstidsanställning 2027-05-17 - 2027-09-30.

Förutsättningen för att du ska bli operatör på PKC är att du kan delta på utbildningen som startar 29 mars 2027 samt kan arbeta under hela perioden.

Arbetsbeskrivning

Arbetet innebär att du tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, tar emot tips samt genomför initiala utredningsåtgärder tex förhör med brottsdrabbade personer och vittnen. Arbetet utförs med hjälp av telefoni och It-teknik samt genom slagningar i Polisens register.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpade regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande motallmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis kan arbetsbelastningen vara stor

Polisens kontaktcenter bemannas årets alla dagar mellan 06:30 23:00. Vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider enligt periodplanering.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Gymnasieexamen eller annan utbildning och/eller arbetserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Minst två års arbetslivserfarenhet
• God datorvana
• Mycket god förmåga att uttrycka dig korrekt i tal och skrift på svenska (kommer att testas vid intervju)
• God förmåga i engelska, främst i tal och förståelse
• Innehar B-körkort
• Svensk medborgare

Meriterande
Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av kundtjänstarbete, använt telefon som arbetsredskap i tjänst
• Erfarenhet av utredande arbete
• Erfarenhet av att arbeta med människor i utsatta situationer
• Eftergymnasial utbildning, med fördel kurser inom juridik eller kriminologi
• Erfarenhet av att ha arbetat med oregelbundna tider
• Språkkunskaper som är vanligt förekommande i Sverige utöver svenska och engelska


Personliga egenskaper
En operatör ska ha förmåga att:

• uppvisa en god servicekänsla och personlig mognad
• att skapa goda relationer med allmänheten och arbetskamrater samt att är duktig på att kommunicera med olika typer av människor
• lösa problem av grundläggande karaktär som uppstår i arbetet och har ett helhetsperspektiv över verksamheten
• bidra i utvecklingen av samarbete med andra aktörer inom egna och angränsande arbetsfält
• ta ansvar för de egna arbetsuppgifterna, dess utförande och resultat
• bidra i utvecklingen av egenanvända metoder och verktyg
• vara förändringsbenägen
• prioritera åtgärder efter den situation som uppstått
• vara stresstålig

Arbetsuppgifterna ställer krav på att du kan bemöta olika människor i olika situationer. Du är noggrann och har en hög servicekänsla och personlig mognad.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Kontaktpersoner

Linda Brinksäter, Gruppchef
0105675283
linda.brinksater@polisen.se

Gösta Bergendal, Gruppchef
0727404160
gosta.bergendal@polisen.se

Daniel Weiderstål, HR-konsult
daniel.weiderstal@polisen.se

Fackliga företrädare

SACO, Polisförbundet, Fackförbundet ST, SEKO Polisen kontaktas via polisens växel
114 14

Övrig information

• Anställningsform: Utbildningsanställning 7 veckor, vid godkänd examination övergår anställningen till en visstidsanställning under sommarperioden.
• Placeringsort: Västerås eller Norberg
• Arbetstidsförläggning: Periodplanering, årets alla dagar. Arbetstiden är förlag mellan 06:30 23:00

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!