Operatörer till polisens kontaktcenter i Malmö

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift? Vi söker nu operatörer som är nyfikna, engagerade och förtroendeskapande till våra team på polisens kontaktcenter i Malmö. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.

Polisens kontaktcenter (PKC)
PKC i region Syd är en del av ett nationellt verksamhetsområde som finns i sju polisregioner i Sverige. PKC´s uppdrag är att ge människor en möjlighet att anmäla brott och få svar på frågor på ett snabbt och enkelt sätt under årets alla dagar, dygnet runt. PKC Syd har i dagsläget arbetsplatser i Malmö, Ronneby och Kalmar. Vi arbetar i grupper som leds av en gruppchef och arbetsleds av förundersökningsledare. Vi arbetar med den första delen i den brottsutredande kedjan och arbetar i det initiala utredningsskedet där vi är tillgängliga för våra medborgare.

polisen.se/jobb-och-utbildning/jobba-hos-polisen/var-verksamhet/jobb-polisens-kontaktcenter/

Arbetsbeskrivning

Du utför förstahandsåtgärder inom brottsutredningen, primärt genom att skriva anmälningar, hålla målsägandeförhör, skriva tips etcetera.

Arbetet utförs via telefon och Internet och en viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av polisen. Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna vilket ställer krav på att du kan tolka och tillämpa gällande regelverk och att du är samhällsorienterad. Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration. Det ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete. I arbetet ingår att snabbt identifiera anmälarens behov och att därefter individanpassa de första utredningsåtgärderna tillsammans med en förundersökningsledare.

Som medarbetare hos oss har du en genuin vilja och drivkraft att arbeta med samhällsviktiga uppgifter och att dagligen ge våra medborgare service i världsklass. Du har också en utpräglad vilja att hjälpa människor samt ett stort tålamod och arbeta mot Polismyndighetens mål.

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:

• Gymnasieexamen
• Minst två års sammanhängande arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• God förmåga att samtala på engelska
• God datorvana och bred erfarenhet av att kunna hantera flera IT-system samtidigt

Det är meriterande om du även har:

• Utbildning/högskolepoäng inom juridik, samhällsvetenskapliga eller beteendevetenskapliga ämnen
• Arbetslivserfarenhet från callcenter, kundtjänst eller liknande som arbetsgivaren bedömer vara relevant
• Arbetslivserfarenhet av administration och/eller handläggning, gärna från offentlig verksamhet
• Vana av att arbeta med utredande uppgifter, gärna från offentlig verksamhet

Personliga egenskaper
För att lyckas i rollen som operatör krävs att du är kommunikativ och har simultankapacitet, vilket innebär att kunna utföra flera arbetsmoment parallellt utan att uppleva stress. Vi vill att du ska vara lyhörd och ha viljan att arbeta mot sektionens uppsatta mål. Noggrannhet och uthållighet samt förmåga att strukturera och prioritera även under hög arbetsbelastning är ett måste. Du är prestigelös och bidrar till ett gott samarbetsklimat i gruppen. Förmågan att vara flexibel i sitt arbetssätt och kunna hantera situationer som uppkommer i en händelsestyrd verksamhet är central.

Arbetet utförs primärt via telefon och dator. Stundtals kan arbetsbelastningen vara hög och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Annelie Ny Wahlstedt, Rekryteringsansvarig på PKC
076-147 20 51

Caroline Ek, HR-konsult
caroline.ek@polisen.se

Christel Schlenkert, HR-konsult
christel.schlenkert@polisen.se

Fackliga företrädare

Polisförbundet, Mirja Appelin, tfn 0725-607150 , ST, Angelica Hultgren, tfn 010- 562 23 15 , Saco-S, Carina Ivarsson, tfn 070-148 73 00 , Seko Polisen, Jonas Ekeblad, tfn 070-859 29 85

Övrig information

Anställningen påbörjas med en grundutbildning som huvudsakligen genomförs dagtid. Utbildningen planeras starta april 2027 och är förlagd på Toftanäs i Malmö. En förutsättning för fortsatt anställning är att man klarar utbildningen där det ingår examination.

Anställning: Heltid tillsvidare med 6 månaders provanställning
Arbetsort: Malmö
Arbetstid: Fast lista 2-skift
Tillträde: April 2027
Funktion: Operatör PKC
Anställningsbenämning: Handläggare

Tidplan för processen
Går du vidare i processen kommer du att få en inbjudan till en informationsträff som hålls på kvällen den 18 november i Malmö. Efter informationsträffen ges möjlighet att genomföra ett skrivtest (obligatorisk om man vill kvarstå i processen). Intervjuer kommer genomföras under vecka 50 och den som blir aktuell för tjänst kan komma att kallas till en säkerhetsprövningsintervju.

Ansök genom att bifoga ditt CV på svenska (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna samt bifoga din gymnasieexamen. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.
Vi erbjuder även omvänd referenstagning för dig som går vidare i rekryteringsprocessen för att du ska kunna få en uppfattning om rekryterande chefers ledarskap.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande
Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mail från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.