Manager - Customer Service

Om jobbet

Customer Service Lead - Driv och utveckla ett service-team i världsklass

Vill du leda ett team som varje dag möter kunder med engagemang och kvalitet? Vi söker en Customer Service Lead med passion för både människor och resultat - någon som får teamet att växa och trivas, samtidigt som kundupplevelsen lyfts till nästa nivå.

Om rollen

Som gruppchef har du det operativa ansvaret för det dagliga arbetet i din funktion. Du coachar, planerar och säkerställer att teamet levererar service i toppklass - med rätt ton, tempo och kvalitet. Du är en förebild i både kunddialog och arbetsmiljö, och driver kontinuerlig förbättring i processer, teknik och arbetssätt.

Dina uppgifter

Leda och utveckla ett team av kundservicemedarbetare

Säkerställa god arbetsmiljö och hög trivsel i teamet

Coacha, följa upp och sätta mål för prestation och utveckling

Arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundresan

Driva förbättringsinitiativ och bidra till ökad kundnöjdhet

Framgångsfaktorer

Tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundservice

Starkt intresse för ledarskap, teamutveckling och kunddialog

Strukturerad och tydlig med förmåga att skapa trygghet i förändring

Engagerande och lyhörd - du bygger kultur, inte bara KPI:er

Uppdragstyp: Rekrytering