Kundtjänstmedarbetare med säljdriv

Gillar du att lösa problem - och ser du affären i varje kundkontakt? Vi söker en serviceinriktad doer med en säljares instinkt till vårt Customer Success-team i Växjö.

Hos oss är kundtjänst mer än att svara på frågor. Du tar hand om våra kunder från första kontakt till löst ärende - via mejl och telefon - och ser till att varje kontakt leder vidare. Är en produkt slut föreslår du ett alternativ. Ligger en butiksorder strax under en gräns hör du av dig och hjälper dem att fylla på. Ser du att samma problem återkomma lyfter du det, så att vi rättar grunden och inte bara symptomen.

Du arbetar med alla fyra varumärken: Venture Design, Torkelson Möbel, Cura of Sweden och Dangarden. Våra kunder är allt från möbelbutiker och stora kedjor till onlinebutiker och marknadsplatser, i Sverige och resten av Europa, och för Cura of Sweden och Dangarden även privatpersoner som handlat direkt av oss. Du jobbar nära säljteamet och är en viktig del av hur vi växer.

En stor del av vardagen är reklamationer. När något har gått sönder, saknas eller inte blev som kunden tänkt sig är det du som tar ärendet: du bedömer det utifrån våra riktlinjer, väljer rätt lösning och ger kunden ett tydligt besked - snabbt. Här kommer säljdrivet in igen: ett väl hanterat reklamationsärende är ofta det som gör att kunden handlar av oss igen. Du dokumenterar varje ärende noggrant, eftersom det är den informationen som hjälper oss att se mönster och tillsammans med inköp och kvalitet göra produkterna bättre.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innefatta:

Hantera kundärenden via mejl och telefon - från första kontakt till lösning

Ta emot, lägga in och följa upp orders i vårt affärssystem

Hantera reklamationer hela vägen - bedöma ärendet enligt våra riktlinjer, välja rätt lösning (reservdel, prisavdrag, ersättningsprodukt eller kreditering) och ge kunden ett tydligt besked

Hålla koll på inkomna returer och se till att de hanteras vidare

Hitta lösningar när något inte går som planerat - alternativa produkter eller nya leveransdatum

Ta proaktiv kontakt med kunder för att följa upp order och hjälpa dem att samla och fylla på sina beställningar

Ge sales support till kunder och säljteam - produktfrågor, lagerstatus och kampanjer

Dokumentera ärenden noggrant och flagga återkommande fel, så att vi tillsammans med inköp och kvalitet kan förbättra både produkterna och våra arbetssätt



Vem är du?


Du är serviceinriktad i grunden men har en säljares instinkt. Du nöjer dig inte med att svara på frågan, utan tänker på vad kunden behöver härnäst - och tycker att det är roligt när en kund lägger en order tack vare dig. Du är trygg i telefon och tar gärna initiativet till samtalet. Du behåller lugnet när en kund är upprörd, är rättvis i dina bedömningar och kan ge ett nej på ett sätt som kunden förstår.

Du är strukturerad och kan ha många ärenden igång samtidigt utan att tumma på kvaliteten. Du skriver tydligt och vänligt på både svenska och engelska, lär dig nya system snabbt och har god vana av Excel. Du är prestigelös, tar ansvar för dina ärenden hela vägen och hjälper gärna kollegorna när det är högtryck.

Meriterande

Erfarenhet av kundtjänst, reklamationshantering eller innesälj, gärna mot företagskunder

Vana av ärendehanteringssystem och affärssystem

Kunskaper inom möbelbranschen eller e-handel

Kunskaper i tyska

Vad erbjuder vi?

Vi erbjuder dig en stimulerande och utvecklande tjänst i en dynamisk och engagerande miljö. En trivsam arbetsplats med öppet klimat och attraktiva förmåner, där du har möjlighet att göra ett personligt avtryck. Vi värnar om sunda värderingar, där respekt och självständighet under ansvar är grundläggande.

Intervjuer sker löpande och tjänsten kommer att tillsättas omgående.

Praktiskt

Omfattning: Heltid - tillsvidare, med en inledande provanställning

Ort/Placering: Växjö

Tillträde: Omgående eller enligt överenskommelse

Lön: Individuell lönesättning tillämpas

Ansökan och kontakt

Bifoga CV, personligt brev och ett indikativt löneanspråk i din ansökan.

Har du frågor om tjänsten? Hör av dig till Ida Wikström, Head of Sales, på 073-830 83 85 eller ida.wikstrom@venturedesign.se.

Om Venture Design

Venture Design AB är ett av Sveriges ledande bolag inom import och distribution av möbler och inredning. Vi sourcear produkter från Asien och distribuerar till europeiska marknader via partihandel och lagerförsäljning till återförsäljare, samt egen e-handel under varumärkena Cura of Sweden och Dangarden. Vi har återförsäljare i hela Skandinavien och ett 20-tal länder i Europa, såväl klassiska möbelbutiker som onlinebaserade företag.

Bolaget ingår i en koncern med en gemensam omsättning om drygt 500 MSEK och befinner sig i en tydlig tillväxtfas - 2026 siktar vi på ca 460 MSEK i Venture Design AB ensamt. Vi designar, utvecklar, marknadsför och distribuerar själva våra möbler med skandinavisk stil och hög prisvärdhet, med ett ständigt fokus på hållbarhet. Vårt svenska kontor ligger i Växjö, vårt kinesiska kontor i Guangzhou och lagerverksamheten bedrivs från Knäred.

Gasellvinnare 2021, gasellföretag 2022 och 2023 i Kronobergs län.