Kundkommunikatör/kundservicemedarbetare

Din nya arbetsplats

På MittSverige Vatten och Avfall arbetar vi för ett hållbart samhälle. Vår ständiga närvaro hos natur och människor gör att vi har ett stort ansvar och en viktig roll för ett fungerande kretslopp. I våra tre ägarkommuner Sundsvall, Timrå och Nordanstig bor över 126 000 invånare. Det är för dem, men kanske ännu mer tillsammans med dem, vi arbetar för att driva, utveckla och bidra med kunskap inom vatten och avfallsfrågor. Alltid med hållbarhet och miljö i fokus. Våra värdeord mod, öppenhet och helhetssyn ska alltid genomsyra verksamheten.

Kundservice består av 14 medarbetare med olika roller och ansvarsområden. Vi är sex medarbetare i första linjen, sex tekniska handläggare, en receptionist och en enhetschef. Tillsammans ansvarar vi för att ge service till kunder i Sundsvall, Timrå och Nordanstigs kommuner inom områdena vatten, avlopp och avfall.

Vårt gemensamma mål är att ge en god och professionell service, med kunden och miljön i fokus. Genom samarbete, kompetens och ett lösningsorienterat arbetssätt arbetar vi för att möta kundernas behov och bidra till en väl fungerande samhällsservice.

Så här bidrar du i rollen som kundkommunikatör

Enheten ansvarar för företagets kundservice och företräder bolaget i kundrelationer. I uppdraget ingår även att stödja våra båda affärsområden för vattentjänster och avfallstjänster i kundärenden och frågor som rör taxor.

Arbetet innebär att ta emot och hantera inkommande kundförfrågningar och felanmälningar samt att ge service och information till kunder, entreprenörer, besökare och andra intressenter. Enheten ansvarar också för att löpande uppdatera verksamhetssystemet med korrekt och aktuell information samt för administration kopplad till kundärenden. Genom nära samarbete med affärsområdena bidrar kundservice till att kundärenden och taxefrågor hanteras på ett korrekt och enhetligt sätt.

I uppdraget ingår även:

Kundkommunikation per telefon, mejl, digitala tjänster, brev och besök.

Mottagande och hantering av kundförfrågningar och felanmälan.

Information om driftstörningar.

Korrekta kunddata i våra system.

Kunddebitering (fakturering, inkasso, återbetalningar).

Administration i kundärenden.

Försäkringsärenden.

Planera och bereda ärenden till entreprenörer.

Nyanslutningar och ledningsrätter.

Upprätta, avsluta eller förnya abonnentavtal.

Abonnentutredningar.

Bereda taxetvister.

Vattenmätarhantering (byten, -avläsningar, -avstängningar och -kontroller).

Systemadminsitration.

Reception med post- och pakethantering, utlämning av trädgårdssäckar.

LTA-hantering (entreprenörskontakter, driftsättning).

Tjänsten är ett vikariat på minst ett år.

Din kompetens och erfarenhet

Du som söker har gymnasieexamen och minst ett års aktuell erfarenhet av kundservice med omfattande kundkontakter via telefon, mejl och digitala tjänster. Arbetet innebär periodvis hög belastning och ett stort antal parallella kundärenden, varför du behöver ha erfarenhet av att arbeta strukturerat och professionellt även i ett högt arbetstempo.

Du är van att arbeta i olika verksamhets- och affärssystem och har erfarenhet av telefoni och Microsoft Office. Du har goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift, samt kunskaper i engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.

Det är meriterande om du har:

Erfarenhet av arbete med VA- och avfallsfrågor.

Erfarenhet av att läsa och förstå avtal, taxor eller andra juridiska dokument.

Utbildning inom VA eller avfall.

Erfarenhet av Future, Idus, VA-banken eller Mitel.

Vi söker dig som är serviceinriktad och har ett professionellt och empatiskt bemötande i kontakten med våra kunder. Du är flexibel och har lätt för att anpassa dig efter förändrade förutsättningar och varierande arbetsbelastning. Du samarbetar bra med andra, är kvalitetsmedveten och strukturerad och kan prioritera och hålla ordning även när tempot är högt.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet!

Om rekryteringsprocessen

I denna rekryteringsprocess genomförs drogtest på slutkandidat.

Vi ber dig att bifoga ditt examensbevis från gymnasiet tillsammans med din ansökan.

Bra att veta

Villkor: Löneersättningar utöver månadslönen följer tillämpligt kollektivavtal. https://sobona.se/arbetsgivarguiden/dokument-och-arbetsgivarinfo/sobonas-kollektivavtal

Kollektivavtal: Branschöverenskommelse (BÖK) Vatten och miljö

Förmåner: https://msva.se/om-oss/arbeta-med-oss/arbeta-med-oss#h-Varuppforandekod

Är du intresserad av att läsa mer om Sundsvall? Klicka in på www.sundsvall.se eller är du intresserad av hur det vore att bo och arbeta i Sundsvall kan du läsa mer på www.nykommun.se/kommun/sundsvall/

Vi verkar för en drogfri arbetsmiljö och drogtest kan förekomma vid nyanställning av personal. Vi tillämpar rökfri arbetstid.

I Sundsvalls kommun gillar vi olika och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi värnar om det värde som jämn könsfördelning samt mångfald tillför våra verksamheter och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons.

Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken: https://www.rtjmedelpad.se/om-oss/jobba-hos-oss/raddningstjanstpersonal-i-beredskap-rib

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.