Beskrivning
Är du en serviceinriktad person som vill göra vardagen enklare för örebroarna? Trivs du med att arbeta i ett team med engagerade och hjälpsamma kollegor? Nu har du chansen att bli en del av vårt Servicecenter - Vi ser fram emot din ansökan!
Om tjänsten
Som kommunvägledare arbetar du med att ge vägledning, svara på frågor och lämna information om kommunens verksamheter till medborgare och anställda inom Örebro kommun. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa bemötande och service i varje kontakt. Telefon, mejl och vår kunskapsbank är ditt främsta arbetsredskap. Arbetsdagen är schemalagd och du utför uppdraget på egen hand, men i nära samarbete med kunniga kollegor. Du förväntas kunna arbeta både i telefonin och i vår besöksverksamhet.
I rollen som kommunvägledare förväntas du kunna arbeta i perioder med högt tempo och snabbt förmedla information som är anpassad efter medborgarnas förutsättningar och språkkunskaper.
Exempel på arbetsuppgifter:
besvara frågor, lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till medborgare och anställda inom Örebro kommun via telefon, mejl och besöksverksamheten
guida medborgare i att använda e-tjänster
göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller föras vidare enligt rutin
använda och dokumentera i olika verksamhetssystem
Om arbetsplatsen
Som kommunvägledare är du en del av vårt gäng på knappt 50 medarbetare med arbetsplats på Citypassagen och Näbbtorgsgatan i centrala Örebro. Hos oss arbetar kommunvägledare, administratör, teckenspråkstolkar, arbetsledare och enhetschefer. Verksamheten hör till Örebro kommuns kommunikationsavdelning som är en del av kommunledningsförvaltningen.
Vårt uppdrag är att ge stöd åt nämnder och förvaltningar och vi arbetar på uppdrag av kommunens alla verksamheter. Vi har flera olika svarsgrupper med separata inriktningar såsom tekniska, sociala och utbildningsfrågor. Hos oss välkomnas du av härliga kollegor och du får en gedigen introduktion i arbetet.
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på http://www.orebro.se/jobb.
Kvalifikationer
Som kommunvägledare behöver du vara trygg, stabil och kunna skilja på det privata och professionella. Du är intresserad av att hjälpa andra och är bra på att bemöta olika människor utifrån deras individuella behov och förutsättningar. Du samarbetar bra med andra och är lyhörd i ditt bemötande. Vidare är du ansvarstagande, kan prioritera och anpassa dig till ändrade omständigheter.
Arbetet ställer även krav på god kommunikativ förmåga vilket bland annat innebär att du på ett tydligt och strukturerat sätt kan uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift samt dokumentera det som verksamheten kräver.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Krav:
examen från gymnasieutbildning som bedöms relevant för tjänsten
dokumenterad, aktuell och relevant erfarenhet av arbete via telefoni och mejl i support eller kundtjänst
dokumenterad erfarenhet av digitala arbetssätt och informationssökning
dokumenterad erfarenhet av att använda flera olika digitala system parallellt (exempelvis ärendehanteringssystem, fakturasystem och personalsystem)
Meriterande:
erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet
erfarenhet av arbete med kundbesök exempelvis i servicecenter
Omfattning och tillträde
Anställningsform: tillsvidareanställning och vikariat
Sysselsättningsgrad: 100%
Tillträde: 1 september eller enligt överenskommelse
Antal tjänster: 2 tillsvidareanställningar, 1 vikariat t.o.m. 31 augusti 2027.
Övrig information
Intervjuer planeras att hållas under vecka 24 på Citypassagen
Ansökan
Sista ansökningsdag är 3 juni.
Vi arbetar löpande med urvalet så välkommen med din ansökan redan idag!
Skyddade personuppgifter? Läs mer om hur du ansöker på https://www.orebro.se/jobb/skyddadepersonuppgifter
Om tjänsten
Som kommunvägledare arbetar du med att ge vägledning, svara på frågor och lämna information om kommunens verksamheter till medborgare och anställda inom Örebro kommun. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa bemötande och service i varje kontakt. Telefon, mejl och vår kunskapsbank är ditt främsta arbetsredskap. Arbetsdagen är schemalagd och du utför uppdraget på egen hand, men i nära samarbete med kunniga kollegor. Du förväntas kunna arbeta både i telefonin och i vår besöksverksamhet.
I rollen som kommunvägledare förväntas du kunna arbeta i perioder med högt tempo och snabbt förmedla information som är anpassad efter medborgarnas förutsättningar och språkkunskaper.
Exempel på arbetsuppgifter:
besvara frågor, lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till medborgare och anställda inom Örebro kommun via telefon, mejl och besöksverksamheten
guida medborgare i att använda e-tjänster
göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller föras vidare enligt rutin
använda och dokumentera i olika verksamhetssystem
Om arbetsplatsen
Som kommunvägledare är du en del av vårt gäng på knappt 50 medarbetare med arbetsplats på Citypassagen och Näbbtorgsgatan i centrala Örebro. Hos oss arbetar kommunvägledare, administratör, teckenspråkstolkar, arbetsledare och enhetschefer. Verksamheten hör till Örebro kommuns kommunikationsavdelning som är en del av kommunledningsförvaltningen.
Vårt uppdrag är att ge stöd åt nämnder och förvaltningar och vi arbetar på uppdrag av kommunens alla verksamheter. Vi har flera olika svarsgrupper med separata inriktningar såsom tekniska, sociala och utbildningsfrågor. Hos oss välkomnas du av härliga kollegor och du får en gedigen introduktion i arbetet.
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på http://www.orebro.se/jobb.
Kvalifikationer
Som kommunvägledare behöver du vara trygg, stabil och kunna skilja på det privata och professionella. Du är intresserad av att hjälpa andra och är bra på att bemöta olika människor utifrån deras individuella behov och förutsättningar. Du samarbetar bra med andra och är lyhörd i ditt bemötande. Vidare är du ansvarstagande, kan prioritera och anpassa dig till ändrade omständigheter.
Arbetet ställer även krav på god kommunikativ förmåga vilket bland annat innebär att du på ett tydligt och strukturerat sätt kan uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift samt dokumentera det som verksamheten kräver.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Krav:
examen från gymnasieutbildning som bedöms relevant för tjänsten
dokumenterad, aktuell och relevant erfarenhet av arbete via telefoni och mejl i support eller kundtjänst
dokumenterad erfarenhet av digitala arbetssätt och informationssökning
dokumenterad erfarenhet av att använda flera olika digitala system parallellt (exempelvis ärendehanteringssystem, fakturasystem och personalsystem)
Meriterande:
erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet
erfarenhet av arbete med kundbesök exempelvis i servicecenter
Omfattning och tillträde
Anställningsform: tillsvidareanställning och vikariat
Sysselsättningsgrad: 100%
Tillträde: 1 september eller enligt överenskommelse
Antal tjänster: 2 tillsvidareanställningar, 1 vikariat t.o.m. 31 augusti 2027.
Övrig information
Intervjuer planeras att hållas under vecka 24 på Citypassagen
Ansökan
Sista ansökningsdag är 3 juni.
Vi arbetar löpande med urvalet så välkommen med din ansökan redan idag!
Skyddade personuppgifter? Läs mer om hur du ansöker på https://www.orebro.se/jobb/skyddadepersonuppgifter
