ITSM Specialist

Om jobbet

ITSM Specialist

Beskrivning av tjänsten
Vill du ta en nyckelroll i att utveckla och modernisera IT Service Management i kvalificerade kunduppdrag?
Vi söker en senior konsult inom ITSM som vill bidra med sin expertis i uppdrag där kvalitet, struktur, effektivitet och långsiktigt värdeskapande står i centrum.

Det här är en möjlighet för dig som har gedigen erfarenhet av ITSM och som vill verka i en konsultativ roll där du, genom ett rådgivande och affärsmässigt förhållningssätt, bidrar till att utveckla våra kunders tjänsteleverans, processer och operativa förmåga. I rollen arbetar du nära kundens verksamhet, IT-organisation och leverantörer för att skapa hållbara och effektiva arbetssätt i komplexa och föränderliga miljöer.

För att lyckas i rollen behöver du kommunicera obehindrat på svenska, i både tal och skrift. Du arbetar nära svenska kunder och team.

Dina framtida arbetsuppgifter
Som ITSM-specialist har du en central roll i att stärka kundens operativa förmåga och vidareutveckla hur IT-tjänster styrs, levereras och följs upp över tid.
Du arbetar nära både verksamhet och IT för att skapa samsyn, struktur och framdrift i utvecklingsinitiativ.

Du kommer bland annat att:
. Analysera, vidareutveckla och effektivisera ITSM-processer och arbetssätt med fokus på kvalitet, kontinuerlig förbättring och affärsnytta.
. Arbeta med och vidareutveckla ITIL-baserade processer inom incident, problem, change, request och knowledge management.
. Stötta kunder i arbetet med SLA:er, KPI:er, rapportering och uppföljning av tjänsteleverans.
. Använda styrning, transparens och uppföljning som verktyg för att driva förbättringar och stärka servicekvaliteten över tid.
. Utnyttja moderna ITSM-verktyg, teknik och automation för att förenkla, effektivisera och framtidssäkra tjänstehanteringen.
. Bidra i förändrings- och utvecklingsinitiativ där struktur, samarbete och professionellt omdöme är avgörande för resultatet.

Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll
. Djup förståelse för PM3 och ITIL-baserade processer.
. Vana att analysera och vidareutveckla ITSM-processer och tjänsteleverans i komplexa organisationer.
. Erfarenhet av att arbeta med SLA:er, KPI:er, rapportering och uppföljning av tjänster.
. God förståelse för hur styrning, transparens och uppföljning kan användas för att driva förbättringar.
. God kunskap om moderna ITSM-verktyg och plattformar, exempelvis Dynamics 365 CRM, Copilot Studio och Copilot Agent Development, eller motsvarande.
. Erfarenhet av att använda automation och teknik som möjliggörare för mer effektiva och skalbara support- och leveransmodeller.
. Erfarenhet av förändringsledning och av att stötta organisationer i utvecklande och komplexa sammanhang.
. Förmåga att arbeta i gränslandet mellan IT och verksamhet, med ett tydligt konsultativt förhållningssätt.

Som person är du:
. Rådgivande och affärsmässig, och trygg i dialogen med både verksamhet, IT och leverantörer.
. Analytisk och strukturerad, med förmåga att omsätta behov och insikter till konkreta förbättringsåtgärder.
. Trygg i förändring, och van att verka i miljöer med höga förväntningar och strategiskt viktiga uppdrag.
. Kommunikativ och relationsskapande, och bidrar till starka samarbeten präglade av förtroende och psykologisk trygghet.
. Drivande och ansvarstagande, med förmåga att skapa riktning, framdrift och bestående resultat.
. Leveransfokuserad och professionell, med gott omdöme även i komplexa situationer.

Språk:
Svenska är ett krav då våra kunduppdrag genomförs huvudsakligen på svenska. Du behöver därför uttrycka dig obehindrat i både tal och skrift, och ha en kommunikativ förmåga som skapar tydlighet och förtroende.

Medborgarskap:
Eftersom många av våra uppdrag är inom offentlig sektor krävs svenskt medborgarskap för anställning hos oss.

Säkerhet:
Tjänsten kan kräva säkerhetsprövning med registerkontroll.

Placeringsorter:
Karlstad, Örebro, Linköping, Norrköping, Västerås.

Vill du veta mer?
Hör gärna av dig!
Kontakta:Catalina Mesa Moreno- catalina.mesamoreno@cgi.com
Varmt välkommen att skicka in din ansökan på svenska.

Vad erbjuder vi på CGI?
Hos oss blir du en del av ett erfaret och engagerat team där samarbete, kunskapsdelning och gemensam utveckling står i centrum.
Vi arbetar prestigelöst och uppmuntrar nyfikenhet, lärande och innovation.

#LI-SG1

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling - tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.

Skills

• Change Management
• IT Service Management
• ITIL