Erfaren Servicerådgivare till Werksta Mölnlycke Göteborg (Volkswagen)

Vi söker nu en erfaren servicerådgivare till Werksta Mölnlycke i Göteborg, med inriktning mot Volkswagen.

Är du en serviceinriktad och strukturerad servicerådgivare med erfarenhet från fordonsbranschen? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Vi söker en erfaren servicerådgivare som vill arbeta med kundkontakt, skade- och verkstadsärenden samt koordinering av arbeten i en professionell verkstadsmiljö.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Som servicerådgivare är du en viktig kontakt mellan kunden, verkstaden, försäkringsbolag och övriga samarbetspartners. Du tar emot kunder, planerar och följer upp verkstadsarbeten samt säkerställer att kunden får tydlig information genom hela processen. Rollen innebär ett högt kundfokus och kräver god förståelse för service, reparationer och skadehantering på Volkswagen och andra personbilar.

Ta emot kunder och hantera bokningar, serviceärenden och skadeärenden

Vara kundens kontaktperson från inlämning till utlämning av fordonet

Upprätta arbetsorder och säkerställa att kundens önskemål dokumenteras korrekt

Planera och koordinera arbeten tillsammans med verkstadens tekniker och skadereparatörer

Informera kunder om arbetets omfattning, kostnader och beräknad tidsplan

Hantera tilläggsarbeten och inhämta kundens godkännande

Följa upp pågående arbeten och hålla kunder uppdaterade under processen

Hantera kontakt med försäkringsbolag, leasingbolag och andra samarbetspartners

Planera och genomföra in- och utlämning av fordon

Dokumentera ärenden, beställningar och utförda arbeten i verkstadssystem

Säkerställa att arbetet utförs enligt Volkswagen-relaterade rutiner och företagets kvalitetskrav

Bidra till hög kundnöjdhet och en effektiv arbetsprocess på verkstaden

Om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av arbete som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll inom fordons- eller verkstadsbranschen. Du är van att ha många kontaktytor och känner dig trygg i dialogen med kunder, verkstadspersonal och samarbetspartners.

För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, noggrann och lösningsorienterad. Du har lätt för att skapa förtroende och kan förklara tekniska frågor på ett tydligt och professionellt sätt. Du arbetar strukturerat, tar ansvar för dina ärenden och kan prioritera även när tempot är högt.

Erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller motsvarande inom fordonsbranschen

Erfarenhet av arbete på bilverkstad, skadeverkstad eller märkesverkstad

God förståelse för service, reparationer och skadehantering av personbilar

Erfarenhet av arbetsorder, kostnadsberäkningar och kundgodkännanden

Vana av att arbeta i verkstadssystem och med digital dokumentation

Erfarenhet av kontakt med försäkringsbolag och andra externa parter är meriterande

God kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift

Goda kunskaper i engelska är meriterande

Förmåga att arbeta strukturerat, självständigt och lösningsorienterat

God samarbetsförmåga och ett professionellt kundbemötande

B-körkort är ett krav

Utbildning inom fordonsteknik, kundservice, administration eller motsvarande arbetslivserfarenhet är meriterande. Erfarenhet av Volkswagen, Werksta, skadeprocesser, garantiärenden eller arbete i system kopplade till fordonsbranschen är också en fördel.

Vi erbjuder

En möjlighet att utvecklas i rollen som servicerådgivare

Arbete hos Werksta Mölnlycke i Göteborg

En varierande roll med kundkontakt och verkstadskoordinering

Arbete med Volkswagen och andra personbilar

En professionell och kvalitetsfokuserad verkstadsmiljö

Engagerade och kunniga kollegor

Ansökan:

Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna in din ansökan redan idag. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta oss.

Vi ser fram emot att höra från dig!