Erfaren Dansktalande - 1st Line Support tekniker

Om rollen:

Vi söker 1st line-support team medlemmar med 2.4 års erfarenhet av 1st line support och kan flytande Danska, har man ett skandinaviskt språk till är det meriterande.

Supporten är öppen dagtid, måndag-fredag.

OBS: Det är viktigt med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter i minst 3 år samt att behärska Danska flytande

Arbetsuppgifter:

Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.

Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365, utskrifter och nätverksåtkomst.

Utföra användaradministration (kontoskapande, lösenordsåterställning, grupphantering, upplåsning) i Active Directory och Microsoft 365.

Registrera och hantera ärenden enligt SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).

Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.

Följa etablerade rutiner och kunskapsdatabaser samt bidra med förbättringsförslag.

Bibehålla hög kundnöjdhet genom professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar.

Kravprofil - Service Desk support 1st line:

3-5 års erfarenhet av IT-support i en servicedeskmiljö.

Mycket goda kunskaper i Norska samt Engelska, ytterligare skandinaviska språk är meriterande.

Erfarenhet av ITIL-baserat arbete och ärendehanteringssystem.

God praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365.

Kunskap om fjärrstyrningsverktyg för felsökning.