Enhetschef till Kundservice, VO Hjälpmedel i Kristianstad

Gör skillnad. Varje dag.

Vill du genom ditt ledarskap bidra till Region Skånes vision, framtidstro och livskvalitet, för alla som bor och verkar i Skåne? Som chef i Region Skåne är du en del av den offentliga sektorn och kraften i ledarskapet hittar vi i samarbeten med chefskollegor och närmaste chef. Tillsammans med dina medarbetare skapar du engagemang, når resultat och driver utveckling.

Hjälpmedel är ett verksamhetsområde (VO) inom förvaltning Psykiatri, habilitering och hjälpmedel med ansvar för samtliga hjälpmedelsområden som finansieras av Region Skåne. Här ingår hjälpmedel till personer med rörelse-, syn-, hörsel-, kommunikations- och kognitionsnedsättningar, medicinska behandlingshjälpmedel, ortopedtekniska hjälpmedel samt läkemedelsnära produkter Hjälpmedelsverksamheten består av två områden, ett för patientnära arbete samt ett område för order och logistik. Område order och logistik som ansvarar för order- och materialflödet i hela verksamheten består av fyra enheter: Kundservice, Verksamhetsstöd, Sortiment och Logistik.

Kundservice finns i Kristianstad och hanterar beställningar av förbrukningsprodukter inom inkontinens, speciallivsmedel och diabetes. Kundservice tar emot samtal från förskrivare och patienter i hela Region Skåne samt ansvarar för inkommande telefoni och mejl för hela hjälpmedelsverksamheten. Enheten ansvarar även för handläggning av hjälpmedelsanvisningarna.

Här kan du läsa mer om hur det är att arbeta som chef i Region Skåne: https://www.skane.se/jobb-och-utbildning/jobba-hos-oss/utvecklas-med-oss/ledarskap-som-gor-skillnad/

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Som enhetschef för Kundservice ansvarar du för att leda, utveckla och följa upp verksamheten med fokus på kvalitet, tillgänglighet och kundnöjdhet. Du har ett helhetsansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och medarbetare. En viktig del av uppdraget är att skapa goda förutsättningar för utveckling, där du genom ett närvarande ledarskap coachar, ger feedback, följer upp mål och resultat, främjar samarbete och skapar ett gott arbetsklimat. Tillsammans med dina medarbetare utvecklar du verksamheten genom effektiva arbetssätt med hög kvalitet och följer upp kontinuerligt för lärande och vidareutveckling.

Kundservice har en central roll i verksamheten och ansvarar, utöver beställningar, stöd och service, även för handläggning av hjälpmedelsanvisningar. En viktig del av ditt uppdrag blir därför att säkerställa hög kvalitet och effektivitet i både kundservice- och handläggningsprocesser samt att utveckla verksamheten utifrån kundernas behov.

Du ingår i ledningsgruppen och förväntas bidra aktivt till verksamhetens gemensamma uppdrag. Som medlem i ledningsgruppen tar du ansvar för helheten och bidrar till gemensamma beslut, även när de sträcker sig utanför den egna enheten. Du ser värdet av att skapa och utveckla samarbeten både inom områdets ledningsgrupp och över hela verksamheten, med fokus på gemensamma prioriteringar, helhetsperspektiv och med kunden i fokus. Tillsammans med övriga chefer bygger du ett ledarskap som präglas av tillit, dialog, samsyn och gemensamt ansvarstagande.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som har lägst avslutad och godkänd gymnasieutbildning. Eftergymnasial utbildning, gärna högskole-/universitetsutbildning, inom service, ledarskap eller annat relevant område, är meriterande. Du har flerårig erfarenhet av chefs- eller ledaruppdrag med ansvar för personal, ekonomi och verksamhet. Det är positivt om du har erfarenhet av att leda kundservice-, kontaktcenter- eller supportverksamhet samt av verksamhetsutveckling med fokus på kundupplevelse och servicekvalitet. Erfarenhet av digitalisering, utveckling av digitala servicekanaler, förbättrings- och förändringsledning samt arbete inom offentlig verksamhet ses också som meriterande

För att lyckas i rollen är du en tydlig och kommunikativ ledare med ett strukturerat arbetssätt och ett starkt kundfokus. Du har förmåga att prioritera, fatta beslut och omsätta strategiska mål till konkreta resultat. Samtidigt är du lyhörd och relationsskapande, med ett genuint intresse för att utveckla både människor och verksamhet.

Chefer i Region Skåne förväntas föregå med gott exempel genom att själv omsätta Region Skånes värderingar: välkomnande, drivande, omtanke och respekt i praktisk handling. Det innebär att ledarskapet ska präglas av tillit, helhetssyn och ständig utveckling. Du är pålitlig, agerar med integritet och ödmjukhet, främjar dialog och inkludering samt skapar förutsättningar för engagemang. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi planerar att hålla intervjuer 27/11 samt 30/11. Välkommen med din ansökan!

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

På https://www.skane.se/ledigajobb kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner.

När du söker ett jobb hos Region Skåne blir din ansökan en allmän handling enligt offentlighetsprincipen. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.