Enhetschef Servicecenter

Vill du leda och utveckla framtidens servicecenter i Järfälla kommun?

Brinner du för service, ledarskap och verksamhetsutveckling? Vill du tillsammans med vårt team skapa bästa möjliga upplevelse för invånare, företagare och besökare? Då kan du vara den chef vi söker.

Som enhetschef leder och utvecklar du vårt Servicecenter, Järfälla kommuns gemensamma väg in för frågor, service och vägledning. Du tillhör kommunikationsavdelningen med kommunikationschefen som närmaste chef. Inom samma avdelning finns även kommunikationsenheten.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Som enhetschef för Servicecenter har du övergripande ansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och 22 medarbetare. Du leder arbetet med att möta invånare och företag via telefon, e-post, digitala tjänster och besök, med ständigt fokus på utveckling och service. Som stöd i arbetet har du en biträdande enhetschef. I rollen ansvarar du bland annat för att:

• Leda, coacha och utveckla medarbetarna i det dagliga arbetet.

• Säkerställa att servicecenter levererar hög kvalitet och god tillgänglighet.

• Driva utveckling av arbetssätt, processer och digitala lösningar.

• Följa upp mål, nyckeltal och verksamhetsresultat.

• Ansvara för budget, personal och arbetsmiljö.

• Samverka med kommunens verksamheter för att utveckla service och invånarfokus.

• Genom omvärldsbevakning och nätverkande skaffa kunskap som kan utveckla kommunens tjänster.

• Arbeta med förbättringar och effektiviseringar, utifrån förändringar i omvärld och förändrade behov internt och externt.

• Bidra till kommunens utveckling genom ett tydligt serviceperspektiv.

Du ingår i ledningsgrupp och har en viktig roll i att utveckla kommunens serviceerbjudande.

(Om du läser detta i LinkedIn, klicka på ansök knappen för att gå vidare till ansökningsformuläret och den fullständiga annonsen).

KVALIFIKATIONER

Du har relevant högskoleutbildning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Du har också:

• Flerårig chefs- eller ledarerfarenhet med personalansvar.

• Arbetat både strategiskt och operativt i flera år inom serviceverksamhet, kontaktcenter eller kundservice/kundtjänst.

• Dokumenterad erfarenhet av verksamhetsutveckling och förändringsarbete.

• Vana vid budget- och resultatansvar.

• Erfarenhet av att leda och utveckla team mot uppsatta mål.

Det är meriterande om du har:

• Arbetat inom offentlig sektor, gärna kommunal verksamhet.

• Varit chef för serviceverksamhet, kontaktcenter eller kundservice/kundtjänst.

• Drivit digitalisering, utveckling av serviceprocesser och införande av nya arbetssätt.

• Arbetat med ärendehanterings- och telefonisystem, samt utveckling av dem.

• Analyserat kundundersökningar och kommunicerat resultaten till berörda verksamheter.



Vem är du?



Du är en trygg, närvarande och inkluderande ledare som skapar engagemang, arbetsglädje och en stark teamkänsla i din arbetsgrupp. Du har ett stort servicefokus, god samarbetsförmåga och drivs av att förbättra verksamheter och skapa nytta för invånare och medarbetare. Du är bekväm med att fatta både snabba och långsiktiga beslut, värdesätter delaktighet och är prestigelös i ditt ledarskap. Du är också analytisk, strukturerad och har förmåga att omsätta idéer till konkreta resultat.

Du talar och skriver svenska flytande, men är också bekväm med engelska i tal och skrift.

Vi erbjuder

Ett utvecklande ledaruppdrag där du får möjlighet att påverka hur kommunen möter invånare, företagare och besökare. Tillsammans skapar vi en service som är tillgänglig, professionell och framtidssäkrad.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare.

Järfälla kommun är en arbetsgivare som satsar på sina medarbetare och erbjuder goda möjligheter till utveckling och karriärvägar. Du kan semesterväxla och får friskvårdsersättning och andra fina förmåner. Vårt kontor ligger centralt i Jakobsbergs centrum. Hit är det lätt att ta sig med allmänna kommunikationer, det tar t ex 20 minuter med pendeltåg från Stockholms central. Läs mer om hur det är att jobba hos oss på https://www.jarfalla.se/jobbaijarfalla

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Personlighetstester kan komma att ingå som en del av rekryteringsprocessen.

Vi ser fram emot din ansökan med CV och personligt brev senast 7 september. Vid frågor om tjänsten eller Järfälla kommun är du välkommen att kontakta kommunikationschef Sofia Oliv.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.