Enhetschef för kontakt- och serviceenheten

Sigtuna kommun är en plats med stor spännvidd. Här ryms levande landsbygd, småstad och en internationell flygplats. Ett rikt kulturarv och kulturell mångfald. En stolt historia och stora framtidsplaner. Kanske är det därför drivkraften är så stark att växa, förändras och utvecklas. Det är också därför det är så spännande att arbeta här. Hos oss blir du del av en prestigelös och nytänkande kultur där vi hjälps åt och tar tillvara på varandras kunskap, olikheter och erfarenheter. Arbetet är ofta omväxlande, ibland utmanande men alltid meningsfullt. Välkommen hit!

Kommunledningskontoret har hela Sigtuna kommuns utveckling i fokus. Vi leder, samordnar och driver kommunövergripande frågor inom bland annat digitalisering, kommunikation, näringsliv, trygghet och service. Vårt uppdrag är att skapa goda förutsättningar för kommunens verksamheter och bidra till enklare och bättre service för invånare och företag.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

På kommunledningskontoret finns vår kontakt- och serviceenhet, som består av två verksamheter: kontaktcenter och internservice. Här möter vi invånare, företag, kollegor och besökare med hög tillgänglighet, engagemang och ett gott bemötande oavsett om kontakten sker via telefon, e-post, digitala kanaler eller i ett personligt möte.

Nu söker vi dig som vill vara med och driva framåt och forma framtidens serviceorganisation. Som enhetschef får du ett helhetsansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och medarbetare. Tillsammans med dina medarbetare och i nära samverkan med kommunens övriga verksamheter leder och förnyar du enheten, både strategiskt och operativt.

Hos oss får du möjlighet att göra verklig skillnad och vara med och skapa visionen för hur framtidens kommunservice ska se ut. Kontakt- och serviceenheten har en nyckelroll i kommunens fortsatta utveckling, där service, digitalisering och innovation går hand i hand.

Du kommer bland annat att:

• leda och accelerera utvecklingen av kontakt- och serviceenheten

• skapa en kultur präglad av service, kvalitet och ett ständigt driv mot förbättringar

• driva utvecklingen av kommunens invånarservice, kontaktvägar och internservice i kommunhuset

• utveckla och implementera digital service, AI-stöd och smarta arbetssätt

• optimera tillgänglighet och god service till invånare och företag

• arbeta med uppföljning, analys och kontinuerlig kvalitetsutveckling

• bidra till kommunledningskontorets gemensamma utveckling

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som har:

• erfarenhet av en formell chefsroll med ansvar för personal, verksamhet, budget och arbetsmiljö

• erfarenhet av att leda service- eller kundorienterad verksamhet, så som kontaktcenter, kundservice eller annan liknande verksamhet

• erfarenhet av att stötta medarbetare i bemötande och kommunikation i olika typer av möten och samtal

• erfarenhet av att driva förändringsledning och verksamhetsutveckling

Det är även meriterande om du har:

• god förståelse för digitalisering och hur ny teknik, exempelvis AI, kan utveckla service och arbetssätt

• erfarenhet av chefs- eller ledarroll inom kommunal eller annan offentlig verksamhet

• utbildning inom samtalsmetodik eller professionellt bemötande

Vi söker dig som är en trygg och engagerande ledare med förmåga att se möjligheter, ta initiativ och omsätta idéer till utveckling. Du är strukturerad och van att driva förändring, samtidigt som du är lösningsorienterad och ser möjligheter även när förutsättningarna förändras.

Du har förmågan att kombinera ett strategiskt perspektiv med ett närvarande och coachande ledarskap. Du bygger goda relationer, samarbetar över organisationsgränser och har ett starkt fokus på invånarnas behov.

Varmt välkommen med din ansökan och bli en del av vårt arbete med att utveckla framtidens kommunservice!

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare.

Din ansökan gör du enkelt genom att bifoga ditt CV och svara på några urvalsfrågor kopplade till denna tjänst. Vi ber dig dock att inte bifoga personligt brev.

Under rekryteringsprocessen kan tester och arbetsprov förekomma. Dessutom genomförs ekonomisk och juridisk bakgrundskontroll på slutkandidaten som en del i Sigtuna kommuns trygghets- och säkerhetsarbete. Blir du vår slutkandidat kommer du att få mer information och kontrollen görs givetvis med ditt samtycke.

Som anställd i Sigtuna kommun får du ta del av en rad förmåner, bl.a. blir du automatiskt medlem i Personalklubben där du kan delta i olika aktiviteter. Läs gärna mer om våra andra förmåner och hur det är att jobba hos oss i Sigtuna kommun!

https://www.sigtuna.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss.html

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.