Customer Support Specialist till Nortic!

Bakom varje lyckat event finns ett system som behöver fungera. Nu söker Nortic en Customer Support Specialist som vill vara med och säkerställa att både arrangörer och biljettköpare får en smidig upplevelse, från första biljettköpet till genomfört event. Är du redo att bli en viktig del av Nortics kundupplevelse? Då ser vi fram emot att höra från dig!

Om tjänsten

Nortic är en ledande aktör inom biljettsystem och digitala eventlösningar. Nortics system används av arrangörer för att sälja biljetter, hantera evenemang och skapa smidiga upplevelser för besökare. Hos Nortic blir du en del av ett entreprenöriellt bolag där teknik, affär och upplevelser möts. Här finns stort utrymme att påverka, ta ansvar och utvecklas tillsammans med engagerade kollegor i en bransch som ständigt är i rörelse.

Bakom varje lyckat event finns ett system som behöver fungera och människor som ser till att det gör det. Som Customer Support Specialist blir du en viktig del av den kedjan och får en central roll i att hjälpa både biljettköpare och arrangörer att få ut det mesta av Nortics system och tjänster. Du rapporterar direkt till Chief Customer Officer och blir en del av ett team med ett starkt engagemang för kundnöjdhet, där den bästa möjliga kundupplevelsen står i centrum varje dag.

Vardagen som Customer Support Specialist är varierad och händelserik, ena stunden hjälper du en biljettköpare med en betalning eller biljettleverans, och nästa stöttar du en arrangör med att sätta upp ett evenemang eller felsöker ett tekniskt problem tillsammans med utvecklingsteamet. Rollen passar dig som tycker om att lösa problem, förstå hur system fungerar och göra det lilla extra för kunden varje dag.

Nortic erbjuder

Stort ansvar och utvecklingsmöjligheter: En central roll med direkt rapportering till CCO, stort mandat att påverka och möjlighet att på sikt växa i ditt ansvar

Flexibilitet: Möjlighet att arbeta på distans 2-3 dagar i veckan

Förmåner och gemenskap: Friskvårdsbidrag, bonussystem & gemensamma aktiviteter

Event och upplevelser: Möjlighet att besöka spännande event och få en nära koppling till den bransch Nortic verkar inom

Arbetsuppgifter

Hantera inkommande supportärenden via e-post och telefon från både biljettköpare och arrangörer

Hjälpa biljettköpare med frågor kring exempelvis biljetter, betalningar, leveranser och återbetalningar

Stötta arrangörer i Nortics system, exempelvis vid upplägg av evenemang, biljettkategorier, rapporter, statistik och försäljning

Felsöka tekniska problem och driva ärenden vidare till rätt intern funktion

Samarbeta nära med exempelvis Development och Customer Success för att hitta lösningar på mer komplexa frågor

Samarbeta med sales och leveransorganisationen för att säkerställa en smidig onboarding av nya arrangörer

Vara med och utveckla guider, rutiner och arbetssätt för att göra supporten ännu bättre

Vi söker dig som

Har en fullföljd gymnasieutbildning

Har minst ett års arbetslivserfarenhet, med fördel inom kundservice, IT-support, systemsupport eller systemadministration

Har ett intresse för och god förståelse för digitala system och tekniska lösningar

Har erfarenhet av att kommunicera tydligt, pedagogiskt och serviceinriktat, både i tal och skrift

Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du har:

Erfarenhet av HubSpot

Erfarenhet av e-handel, bokningssystem, SaaS eller liknande digitala tjänster

Erfarenhet från event-, nöjes- eller resebranschen

Som person är du:

Serviceinriktad och kundfokuserad: Du tycker genuint om att hjälpa människor och ser till att varje kund får ett professionellt, tydligt och trevligt bemötande

Lösningsorienterad och tekniskt nyfiken: Du tycker om att förstå hur saker fungerar och tar dig gärna an tekniska utmaningar för att hitta lösningar

Strukturerad och noggrann: Du är en person har koll på sina ärenden, följer upp det som har lovats och ser till att detaljerna blir rätt även när tempot är högt

Ansvarstagande och flexibel: Du tar ägarskap över sina arbetsuppgifter och kan snabbt ställa om när prioriteringarna förändras

Prestigelös och samarbetsorienterad: Du trivs med att hjälpas åt, delar gärna med sig av sin kunskap och bidrar till en positiv teamkänsla

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.