Customer Support - IT-support

Customer Support - IT-support
Tycker du, precis som oss, att det är viktigt att ha kul på jobbet, att ha ett utvecklande jobb där du kan växa och bli ännu bättre på det du gör? Då finns det stora chanser att du kommer trivas hos oss!
Vi erbjuder:
En spännande möjlighet att bli en del av vårt Customer Success-team som Customer Support. Du kommer att arbeta med leverans av vår programvara vScope genom att hjälpa våra kunder att installera vScope, lösa tekniska problem och förbättra deras användarupplevelse. Eftersom det är vi som står för hela kedjan har vi alltid haft en stark vilja av att göra ett bra jobb och att göra kunden riktigt nöjd i alla led. Du kommer arbeta i nära samarbete med vårt leveransteam där även säljare och utvecklingsteam ingår för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen.

Vi är ett gäng som är engagerade och stolta över vår produkt och vår leverans. Vi har massor av roliga kunder, och förhoppningsvis, många fler framöver. Hos oss får du garanterat en rolig och spännande utmaning!
Om rollen som Customer Support - IT-support:
Installation av vår programvara vScope hos nya kunder är både en rolig och viktig uppgift. Under införsäljningsprocessen kommer du kunden nära och blir ett viktigt stöd till försäljningen. Det handlar om att ge kunden en så bra och trevlig första kontakt med oss som bolag, samtidigt som vår produkt ska bli installerad och konfigurerad på bästa sätt.

I support-delen av rollen ansvarar du för att ta det första bemötandet när det dyker upp supportfrågor ("first line") från våra existerande kunder. Förhoppningen är att du i egenskap av att vara vår produktexpert ska kunna lösa många av frågorna direkt tillsammans med kunden, men du fungerar också som en vidarekontakt till vår utvecklingsavdelning när så behövs. I denna rollen är det viktigt att du kan agera spontant och ta möten ad-hock om kunden skulle önska eller behöva det.

Arbetsuppgifter inkluderar:

• Ge teknisk support till kunder via telefon (ej telefonväxel), e-post och
  videosamtal.
• Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till vScope.
• Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera interna databaser med aktuell information.
• Arbeta med utvecklingsteamet för att identifiera och rapportera återkommande problem.
• Bidra till att utveckla och förbättra supportprocesser och verktyg.

Vem söker vi?
Vi söker dig som är utåtriktad, service-minded, kundfokuserad, tekniskt kompetent och har en stark problemlösningsförmåga. Du bör ha erfarenhet av att arbeta inom teknisk support eller en liknande roll. Du är bra på att kommunicera teknisk information på ett tydligt och enkelt sätt, och du har en passion för att hjälpa kunder. Erfarenhet av IT-system, nätverk, och programvara är meriterande.
Kvalifikationer:

• Ha examen från eftergymnasial utbildning
• Kunna uttrycka dig på svenska och engelska
• Erfarenhet inom teknisk support eller en liknande roll
• Förmåga att kommunicera teknisk information på ett tydligt sätt
• Kännedom om IT-system, nätverk och programvara
• Tekniskt förståelse med erfarenhet av exempelvis VMware, Hyper-V, Windows, Linux, SQL, Oracle, Veeam, Active Directory, Office 365, Azure eller Amazon Web Services
• Stark problemlösningsförmåga och kundfokus

Tycker du detta låter intressant? Ansök nu för att bli en del av vårt team och bidra till att skapa en fantastisk kundupplevelse. Vi ser fram emot att läsa din ansökan!

Tjänsten kommer tillsättas så fort vi hittar rätt kandidat, så vänta inte med din ansökan. Urval och intervjuer kommer ske löpande.

#ShapeYourFuture #JoinTheFuture #CustomerSupport #ITSupportJob #GreatTeamsHaveGreatITVisibility

Perks and benefits
This job comes with several perks and benefits

Flexible working hours

Free coffee / tea

Near public transit

Pension plan

Maternity / paternity leave

Work life balance

See all 10 benefits

Working at
InfraSight Labs

See company profile

Based on a proprietary database technology we have developed vScope, a world leading platform for smart inventory of IT infrastructure. The vScope platform is able to collect, relate and visualize information from any technology in the datacenter - in one single view. With full historical traceability of any data, vScope adds completely new perspectives and values when trying to work with something that we can't see. We offer opportunities for people to grow. At InfraSight Labs, you will play an important role, not only by contributing to our business and our products, but also by being part of building the company, the team and our culture. It is an open and creative environment where your voice is heard and your actions will have impact from day one.Working at a young and innovative company requires an open mind and a willingness to sometimes work outside of a given work description. It requires responsibility and the ability to quickly act upon short notice. It's challenging, rewarding and fun!

Read more about InfraSight Labs