Customer Success Manager till Bonnier News

Vill du arbeta i en affärsnära och datadriven roll där kundrelationer, digital annonsering och affärsutveckling står i fokus? Vi söker nu en Customer Success Manager till Ad Operations där du ansvarar för att utveckla långsiktiga kundrelationer, driva retention och identifiera tillväxtmöjligheter.

Om oss:Bonnier News är Nordens ledande mediekoncern med över 8 000 anställda. Vår techorganisation består av 350 personer, varav ca 180 är utvecklare, som utvecklar produkter och plattformar för några av Sveriges starkaste varumärken, inklusive Dagens Nyheter, Dagens Industri och Expressen. Vår journalistik når ut till sex mi ljoner läsare, lyssnare och tittare varje dag. Att försvara det fria ordet är centralt för oss.

Du blir en del av ett engagerat team på 7 personer bestående av Customer Success och Ad Operations Specialister. Som Customer Success Manager ingår du även i ett nationellt säljteam.

Om rollen:

Som Customer Success Manager ansvarar du för att utveckla och förvalta relationen med våra kunder. Du arbetar proaktivt med att förstå kundernas mål, KPI:er och affärsutmaningar för att säkerställa att våra lösningar skapar tydligt värde över tid.

Rollen är både strategisk och operativ och innebär nära samarbete med säljorganisationen, Ad Operations och andra interna funktioner. Du arbetar datadrivet med uppföljning, analys och optimering samtidigt som du identifierar möjligheter till vidareutveckling, retention och affärstillväxt.

Dina främsta arbetsuppgifterna är

• Utveckla kundrelationen: Proaktivt förvalta din kundportfölj och driva långsiktig framgång, retention och förnyelser i nära samarbete med säljteamet.
• Maximera affärsvärde och tillväxt: Analysera kundernas KPI:er och resultat för att säkra hög kundnöjdhet samt identifiera möjligheter till optimering, upsell och cross-sell.
• Projektleda och hantera leveranser: Arbeta operativt med egna kampanjer samt briefa och koordinera interna specialistteam inom bl a Ad Operations för att säkra hög kvalitet.
• Arbeta datadrivet och utvecklande: Rapportera, följa upp och dela med dig av kundinsikter för att ständigt utveckla våra interna processer och erbjudanden.

Vem är du?Du är en relationsskapande och affärsdriven person som drivs av att skapa kundvärde, utveckla långsiktiga relationer och se konkreta resultat av ditt arbete. Du trivs i en datadriven miljö där du omsätter insikter till förbättringar och tillväxtmöjligheter, och har en naturlig förmåga att samarbeta och bygga förtroende med både kunder och interna team.

Kvalifikationer:

• Minst 4-5 års erfarenhet från liknande roll inom media, marknadsföring, adtech eller martech
• Erfarenhet av digital annonsering och datadrivet arbetssätt
• God systemvana och erfarenhet av Adserver-, SSP-, DSP- och CRM-miljöer
• Erfarenhet av analysverktyg och kampanjuppföljning
• Eftergymnasial utbildning inom marknadsföring, digital kommunikation, media, data/analys eller motsvarande
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande krav:

• Dokumenterad erfarenhet av att driva kundlojalitet, merförsäljning och affärstillväxt inom media och annonsering.

Övrig information:

Tjänsten är en tillsvidareanställning som börjar med en 6 månaders provanställning.

Du kommer att tillhöra Ad Operations inom Sales och rapportera till Ad Operations Manager. Tillsammans sitter vi i "Tidningshuset" på Gjörwellsgatan 30, Kungsholmen i Stockholm.

Hos Bonnier News får tillgång till förmåner som ett generöst friskvårdsbidrag på 5000 kr, rabatter, fri prenumeration på våra nyheter och extra ersättning vid föräldraledighet. Vi erbjuder även en bra pensionslösning inom ITP enligt vårt kollektivavtal.

För att få reda på mer om vår rekryteringsprocess, klicka här!