2nd level Product Specialist - Finsk/Svensktalande

Job Description

Nu söker vi på Canon Svenska dig som vill bli en del av vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal. I den här rollen kliver du in som svensk & finsktalade 2nd level Product Specialist och blir en viktig del av vår supportorganisation.

PSC ansvarar för all service och support av Canons professionella fotoprodukter, konsumentprodukter och företagsprodukter för den nordiska och baltiska marknaden. Här erbjuds du en bred roll där teknisk kundsupport kombinerad med kvalitetssäkring och coachning av dina kollegor!

Responsibilities

Som vår nya kollega ger du teknisk support i världsklass till främst privatkunder (B2C) men även företagskunder (B2B), samtidigt är du delaktig i att ta fram utbildningsmaterial och coacha övriga kollegor inom PSC.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Hantera inkommande supportärenden, svara på frågor inför produktköp och marknadskampanjer, samt driva och följa upp kundreklamationer.
• Se till att olösta frågor och ärenden eskaleras vidare enligt gällande rutiner.
• Skapa och genomföra utbildningar för Level 1 Helpdesk (vilket kan inkludera resor) samt erbjuda löpande coaching och mentorskap till dina PSC-kollegor.
• Kvalitetssäkra information som ges till våra kunder samt aktivt arbete för att nå både avdelningens SLA-mål och dina individuella mål.

Qualifications

Vi söker dig som är en lagspelare med ett starkt servicefokus och som bidrar till hög kundnöjdhet genom ett lyhört, empatiskt och professionellt bemötande. Du uppvisar alltid en positiv och professionell kommunikation i både tal och skrift, oavsett om du pratar med en extern kund eller en kollega.

Krav för tjänsten:

• Flytande kunskaper i Finska och Svenska, både i tal och skrift. (Kunskaper i övriga nordiska språk är meriterande men inget krav).
• Goda kunskaper i Engelska, både i tal och skrift.
• Ett starkt tekniskt intresse.
• Kunskap och/eller erfarenhet inom nätverk.

Meriterande:

• Tidigare erfarenhet av kund och servicessupport.
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem.

Övrigt:

• Arbetstider: Måndag - Fredag, kl. 08:00 - 16:30.
• Placering: Arbetet sker på plats i vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal, på Krokslätts Fabriker 16.

Sista ansökningsdatum: 2026-08-10

Vi ser fram emot att höra från dig. Varmt välkommen med din ansökan!

Till följd av semestertider kan svarstiden dröja något.

About Us

Canon Sweden is part of Canon Inc., which was founded in Japan in 1937. For more than 85 years, we have been providing innovative and groundbreaking imaging solutions to customers around the world. Today, we are a global company dedicated to helping people rethink and expand the boundaries of what is possible through imaging.

In Sweden, our 300 employees help businesses find the right solutions for physical and digital print services, graphic technology, imaging, broadcast, and optical systems. We combine technical expertise with commercial insight, delivering value through consulting, quality, and close collaboration with our Customers.

Our corporate culture is shaped by diversity, inclusion, and Canon's guiding principle Kyosei - living and working together for the common good.
We create space for our employees to take responsibility and actively shape the world of tomorrow.

If you are ready to make an impact - we'd love to hear from you.